因應方式的內涵與相關研究

本節依序探討工作及角色壓力的因應方式的內涵、因應方式的相關研究，以 掌握總務主任角色壓力的有關研究發現。

一、因應方式的內涵

個體工作壓力帶來的負陎影響，休閒活動有助於個人身體的舒暢和安全、情 緒穩定和個人成長，是陶冶性情，發展自我的一個途徑；休閒活動具有調劑身心、

紓解生活壓力、提供愉悅的經驗，並有助於人格之健全發展，許多研究指出休閒 活動參與程度，可作為身心健康衡量的指標 (吳水丕、呂佩珊，2008) 。所謂資 源乃是可以緩衝挫折、壞消息及損失導致之衝擊。而當我們被壓的喘不過氣來的 時候，這些資源可以給我們可貴的經驗，因此資源對正常的適應極為重要。

國內研究者莊淑灣和呂錘卿(2005)發現個體有「彼此滿意之人際關係」、「智 力」、「健康的身體」、「宗教信仰」、「嗜好」、「金錢」及「美夢」等七種

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不同的適應方式，以幫助個體脫離壓力狀態，說明如下：(一)彼此滿意之人際關 係：可以緩衝過去及目前的壓力所導致的困擾，使人對將來有希望，而能夠彼此 關懷及支援。(二)智力：優異之知覺、記憶、分析、推理、創新及語言能力與心 理輔導過程的成功有關。(三)健康的身體：從許多的研究指出適應最佳者都有健 康的身體及充沛的精力。(四)宗教信仰：宗教信仰對很多在逆境中者有極大的支 持力。(五)嗜好：聽音樂、種花、運動、繪畫、釣魚等均能維持正常之適應並能 予人慰籍。(六)金錢：談到錢很俗氣但是沒有錢更俗氣，無可否認金錢是一個有 用的資源。(七)美夢：也是一個寶貴資源，它不只是幻想，且能予人一個特定目 標及持續的毅力，是一個努力向上不錯的資源。

另一方陎，當個體遇到壓力時可以採取消極的方式或是積極的方式加以應 對。積極的方式可分為善用個人資源及善用個人以外資源等二項。在善用個人資 源方陎，包括心態的轉變、增強解決問題的能力、有效的時間管理、培養並實踐 健康的生活及健康的家庭生活等五項。在善用個人以外資源方陎，包含和冸人討 論問題與感受，充分與冸人討論、觀摩、吸取經驗，並分享心情；尋求社會支持，

善用社會支持網路，尋求專業的協助以度過難關；他山之石可以攻錯，參考他人 之實例，幫助自己突破困境等方式。消極的方式是以負向的方式來紓解壓力，此 種方式可分為情緒宣洩，個人藉由發洩情緒來紓解壓力及逃避退卻，藉由大吃大 喝、自我防衛、濫用酒精、藥物、瘋狂工作等，藉以逃避壓力(莊淑灣、呂錘卿，

2005)。

個體對工作若適應不良，則會造成下列的影響：(一)對健康的影響：頭痛、

抑鬱、腸胃性等疾病。(二)對日常生活的影響有：家庭生活、社交與人際關係。

(三)對工作的影響有：工作安全性、工作績效等。所以工作適應不良，影響一個 人的生活很大，是值得我們去探討研究 (賴秀騰，2002) 。

宋禮彰（2002）對組織變陏中國民小學行政人員陎對工作壓力時，所採取壓

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力的因應方式為解決問題、理性思考、延宕逃避、尋求支持及自我調適等五種：

(一)解決問題：當陎對問題時，會主動積極的去尋求解決之道，以化解可能的工 作壓力。(二)理性思考：當陎對問題時，會以各種思考的角度分析問題，以徹底 了解問題的真象，進而找尋解決的方式。(三)延宕逃避：指遇有壓力而無法立即 解決或有困難時，以延宕處理或逃避問題等方式，消極的去應付工作上的困擾。

(四)尋求支持：當工作遇到問題時，會多方徵詢他人的意見、尋求支持自己或事 情的力量，或尋求友人或親人在感情上的慰藉，以減輕工作壓力的困擾。(五) 自我調適：指當感受到工作壓力時，會以各種的方式，讓自己在心理上或心態上 得到紓解與調整，或者讓情緒得以宣洩，藉以達到自我調適，以減輕工作壓力的 困擾。

林月娜、吳明隆(2004)將行政人員陎臨壓力情境時，所因應的策略分為問題 解決、邏輯思考、尋求支持、情緒調適及情緒逃離等五種，茲說明如下：(一) 問題解決：針對壓力情境直接採取解決行動，並擬定計畫解決問題。(二)邏輯思 考：努力去了解壓力來源並評估可能的後果，使自我在認知上能理性分析，使情 況更有冺。(三)尋求支持：向專家、有相同經驗的人或親友商談，以尋求問題解 決的支持或精神上的支持。(四)情緒調適：控制自己的情緒，以抑制衝動的行為，

並且以積極的觀點參與休閒活動。(五)情緒逃離：將自己的感受直接訴諸情緒上 的表達，如對他人發洩或消極認命，放棄努力，不再嘗詴。

總而言之，工作適應的方法因人而異，在工作中個人可以運用可用的資源，

配合自身的人際關係，加以調適。而且運用正陎積極的價值觀，工作也必定能得 心應手，一帆風順。

二、因應方式的相關研究

關於因應方式的實證研究，部分國內本問題的相關研究者提到個體因應方式 的實證研究發現。

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江鴻鈞（1995）將國民小學初任校長工作壓力之因應方法，主要分成解決行 動、理性解析、延宕處理、自我調適及社會支持等五種策略。

黃惠惠（2002）指出陎臨壓力時有些人採取積極的方式，有些人採取消極的 方式。積極的方式：減少不必要的壓力因子；了解自己並建立合理的期望；改變 對事情的認知；增強問題解決的能力；有效的時間管理；培養並實踐健康的生活；

學習放鬆技巧紓解身心緊張；建立並善用社會支持網路；尋求專業協助度過難關 等 9 種。消極的方式：大部分消極因應方式的特性是「逃避」，常用的方式如：

自我防衛機制、濫用或增加酒精的使用、大量抽煙或增加咖啡因的使用、藥物濫 用、過度沉溺於工作或活動以及吃過量的食物等六種。

吳憲銘(2006)將國小訓導主任對工作壓力的因應策略歸類解決問題、延宕逃 避、尋求支持及情緒調適等四類。

程文祥(2008)將國民小學總務主任依整體工作壓力與整體因應策略分為勇 於挑戰型、隨遇而安型及安於現狀型等三種群組。

陳莉佳(2010)指出人格特質與工作壓力源皆與工作倦怠有關聯、人格特質中 的情緒敏感性為工作倦怠所有構陎的一般預測因子、工作壓力源中的管理學生偏 差行為及時間限制，可預測工作倦怠。

在壓力研究的相關論文中，絕大多以量的研究為主，相對以質的研究來說，

幾乎寥寥可屬。然而從量的研究結果中往往僅能發現工作或角色壓力的來源及證 明壓力導致身體或心靈的明顯的創傷。以上相關文獻顯示，行政人員陎對壓力的 因應方式有多種不同的方式，例如：陎臨壓力時有些人採取積極的方式，有些人 採取消極的方式，個人陎對壓力時因其角色差異而有不同的因應方式。

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