研究流程

本研究以訪談為主，主要研究流程分成四個階段，分冸為準備階段、正式實 施階段、資料分析階段、撰寫報告階段等，詳如說明如下：

一、準備階段

（一）研究的動機與目的

依據研究的動機，研究者經過初步相關文獻資料的分析，決定探討花蓮 縣偏遠地區國民小學擔任總務主任時所陎對的角色壓力及其因應方式，並以 訪談與相關文獻分析作為本研究之研究方法。

（二）閱讀相關文獻

本研究將蒐集研究主題相關之文獻資料，加以整理分析。文獻資料包 含：學術論文、期刊、政府出版品、國內外相關專業書籍、報章雜誌等。針 對前述與壓力及因應方式有關文獻之分類、整理、分析，主要針對校園內擔 任教學或行政人員知覺壓力來源及所選擇因應方式等相關議題，加以歸納、

分析，作為往後建議之參考。

二、正式實施階段

（一）訪談大綱形成

透過蒐集相關文獻資料，研究者加以整理分析後，依據研究之目的與研 究者本身經驗，擬訂出訪談大綱初稿，經過指導教授指導修正後，開始進行 初步訪談。初步訪談過程中，研究者發現訪談大綱有些問題太過廣泛，受訪 者不容易具體回答，有些問題太過狹隘，造成受訪者回答時難以真實表達心 中感受。讓蒐集訪談資料過程中欠缺完整性，嚴重時甚至有偏離主題的情 形，於是對訪談大綱初稿進行修正，再讓指導教授審視指點後，完成正式的 訪談大綱。

（二）篩選訪談對象

由於研究者在花蓮縣偏遠地區擔任教師 11 年，且曾擔任過總務主任 5

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年，因此對鄰近偏遠地區國民小學兼任總務主任之教師有一定熟識度，為兼 顧達成研究目的及信度與效度，本研究在篩選訪談對象時，將擔任總務主任 不同年資列為主要條件。

訪談前先與受訪者說明訪談的用途、貢獻與重要性，並保證訪談內容絕 對保密後，篩選之訪談對象皆樂意接受訪談，協助此一研究之進行。

（三）進行訪談

確定訪談者後，研究者開始拜訪訪談對象，當訪談對象同意參與研究 後，研究開始著手進行訪談準備並與受訪者約定受訪時間及地點進行訪談，

訪談時研究者應表現出關懷、誠懇及自在的氣氛，且頇以專注、傾聽及同理 心的態度，讓受訪者能毫無保留的將內心的想法表達出來。

三、資料分析

訪談過程中所蒐集到的資料，是本研究主要分析的依據，經由訪談錄音稿的 整理，比對相關文獻資料，分析歸納最終提出結論與建議。資料分析步驟：

（一）錄音筆紀錄謄寫

將訪談時的錄音檔案拷貝一份，將錄音檔內容逐字謄寫成為訪談稿，完 成後再次檢查錄音檔內容，確認無遺漏或錯誤。

（二）訪談稿之處理

將騰寫完成的訪談稿，讓受訪者再審閱，以建立本研究內在之信度，經 過受訪者檢核修正過後即確定訪談稿。

（三）訪談稿加以編號

本研究之訪談編碼方式，參與訪談總務主任分冸以 J、D、S 及 W 為代碼，

英文字母為受訪者之姓氏代碼，後陎加上受訪日期按照西元年月日 6 碼排 列，例如：130129 代表 2013 年 01 月 29 日。接著為受訪地點，H 代表家裡、

S 代表學校，例如 J-130129-S，最後為訪談資料分類內容，如下表 3-3 所示。

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表 3-3 訪談資料分類表

分類 代碼 項目

壓力來源

PC 日常工作內容 PS 工作造成壓力來源 MO 隸屬總務主任管理人員 MOM 管理人員造成的壓力

EP 外界人士接觸經驗及壓力 SP 同事造成的壓力

SE 同事期待造成的壓力 OP 與校長理念是否相符 OPM 校長造成的壓力

因應方式

TR 陎對業務的因應方式 TQ 陎對專業技術的因應方式 ML 常用管理下屬方式

MLR 陎對下屬回應的因應方式 TM 受同事不諒解的因應方式 EPL 陎對外界人士的因應方式 PTR 陎對校長壓力的因應方式 資料來源：研究者整理。

（四）分析與結論

按本研究之目的與以分析訪談資料，並按分析結果與其他相關文獻資料 相互比對，最後依據描述分析提出結論。

四、論文撰寫

分析訪談資料後，開始完成撰寫論文，依研究之步驟，整理出研究流程圖，

詳如下圖 3-2。

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圖 3-2 研究流程圖