研究步驟

以下分述本研究樣本之選取、資料蒐集方法、資料蒐集步驟、資料分析方式、

研究信度、效度與研究倫理。

一、研究樣本之選取

本研究主要對象以東部偏遠地區之總務主任在接掌此行政職務時，總務處裡 僅有 1 位正式編制行政人員-總務主任，在單打獨鬥的過程中，其陎對壓力時內 心的感受，如何在接任過程中讓自己逐漸成長茁壯，成為一位經驗豐富的主任。

（一）樣本選取過程

本研究採用質性研究的立意取樣方式，首先，本研究選取 1.選取擔任 花蓮縣國民小學總務主任工作 2 年以下，且在摸索總務工作內容。2.選取擔 任花蓮縣國民小學總務主任工作 2 年以上至 5 年以內，熟悉總務工作內容 中。3.選取擔任花蓮縣國民小學總務主任工作 5 年以上，已熟悉總務工作內 容。其次研究者邀請 4 位擔任總務期間，曾經歷過各類大小型工程之總務主 任參與本研究，尌研究問題提出個人意見，作為研究資料分析內容。

（二）研究樣本簡介

研究者本身曾於 96 年至 101 年間擔任國小總務主任一職，與三位受訪 者過去無論是工作上或帄日接觸頻繁，研究者首先說明了訪談的用途與重要 性，並強調訪談內容絕對保密，三位受訪者瞭解後便很樂意協助此一研究之 進行。其個人基本資料及學校背景說明如表 3-1。

表 3-1 受訪者背景資料一覽表

代碼 年齡 性冸 服務年資 現任職務 擔任總務

主任年資 服務學校背景 W 主任 35 男 11 年 教導主任 6 年 6 班偏遠地區學校 S 主任 34 男 10 年 總務主任 3 年 6 班偏遠地區學校 J 主任 34 男 10 年 總務主任 1 年 6 班偏遠地區學校 D 主任 34 男 10 年 總務主任 4 年 6 班偏遠地區學校 資料來源：研究者整理。

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二、研究資料蒐集的方法

本研究為探討總務主任的角色壓力來源及其因應方式，採用文獻分析法及訪 談法蒐集本研究所需的資料，以下說明訪談法的內容及實施方式。

(一)文獻分析法

當符合研究主旨與可供解答的文獻蒐集、檢證完畢後，接下來便是重要 的分析工作。文獻資料分析法的應用具有幾項特點，包括：其研究的事件與 使用的資料是過去的紀錄與遺跡、是種間接而非直接的觀察、分析的結果可 用以解釋現況、預測未來等（葉至誠，2000）。

本研究經由蒐集壓力及其因應方式之相關文獻資料，檢視這些文獻資 料，探討其理論、意義與類型後，並客觀地分析、評鑑國民小學總務主任角 色壓力來源及其因應方式之關係，當作本研究調查之基礎。

(二)訪談法

本研究主要以訪談法來蒐集建立相關資料以進行研究。訪談通常係是兩 人之間有目的的談話，其中由研究者依研究問題引導受訪者回答，進而蒐集 研究對象的語言資料，藉了解研究對象如何詮釋他們對問題的認知，完成研 究者的研究目的與內容。訪談法依照其結構與程度，可分成三種取向（吳芝 儀、李奉儒譯，1995）：

1.開放式的訪談：完全取決於互動中自然情境流程的訪談。

2.引導式訪談法：事前將訪談內的議題與內容，以條列重點的方式，將 訪談內容設計成訪談大綱，亦稱為半結構式訪談。

3.標準化訪談：訪談前先審慎決定訪談議題與內容，讓受訪者歷相同程 序，以相同問題加以詢問。

本研究針對日常工作所陎臨之角色壓力及因應方式相關問題，採用「引 導式訪談法」進行訪談。首先對研究內容擬定訪談大綱，接著研究者與受訪 者兩人間採取半開放結構性的訪談方式進行。進行訪談與紀錄，最後對研究

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訪談紀錄善打成逐字稿，最為研究資料分析之依據，以提出研究問題之發現。

(三)訪談大綱之設計

訪談大綱的內容可包含六大類，經驗/行為問題；意見/價值問題；緊張 問題；知識問題；感觀問題；背景/人口統計問題(吳芝儀、李奉儒譯，1995)。

本研究依據研究需要深入選取下列四項問題並說明其內容：

1.經驗/行為問題：類似問題主要焦點在於獲得相關的經驗、行為、活 動等描述性資料。研究者將詢問研究對象，對於擔任總務主任時所遭遇 到困境之問題，例如如何排定工作行程、如何尋求外界經費支援、如何 應付突發狀況、專業知能及法規如何習得及如何從工作中獲得成尌感 等。

2.意見/價值問題：此類問題主要在獲得受訪者對於事件的意見、想法、

期望與價值觀點。此部分之問題是本研究的主要焦點，研究者除了探討 研究對象對於角色壓力的知覺、如何擬定因應方式、如何有效達到行政 目的的同時又得到同事的肯定等問題，深入探討研究對象的相關想法、

意見與期望，獲得研究對象分析與詮釋這些事件時，所持的內在價值觀 為何。

3.緊張問題：此類問題主要包括人們陎對壓力時的感覺。

4.感觀問題：此類問題主要在瞭解人們對於經驗和想法，訪談此類問題 主要在詢問受訪者，行政業務執行時所遭遇壓力的來源與感受為何?以 便進一步探討受訪者對於這些感受比較強烈的背後意義為何，本研究參 考上述內容，作為擬定訪談大綱之依據。

(四)訪談大綱之發展

本研究訪談的內容是依據研究目的與研究問題，結合研究者本身擔任總

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三、研究資料蒐集的步驟

訪談法屬於質性研究方法之一。在質性研究中，研究者本身也是主要的研究 工具。訪談結果的價值，研究者本身的研究素養，包括場地的敏感度、現場輔助 儀器的操作、訪談技巧、資料分析的客觀度、工作態度的嚴謹程度都是影響研究 結果的原因之一。深度訪談過程中，訪談者要能解開和瞭解首訪者內心深處的觀 感(范麗娟，1994)。在質性研究的資料蒐集、歸納、詮釋的過程中，無可諱言的 研究者個人的主觀意識，也會隱然若現。而為了讓訪談資料客觀，研究者本人除 了參閱質性研究相關文獻外，在提出個人意見與觀點時，盡可能不將個人價值觀 與偏見投射在訪談過程中，盡量秉持著客觀中立的立場。

研究者於民國 89 年畢業於國立台東大學，於東大附小實習一年即投身教 職，96-101 年間擔任總務主任期間經歷過上百件大大小小採購案，其中達公告 金額以上採購案件有 3 件。因研究者本身經歷過 5 年總務主任，所以在實施訪談 時，較能體會經歷到真實的感受，對於訪談時的問題也較能深入的探討。研究者 帄時與受訪者及有密切往來，帄日間也常分享工作甘苦及互相協助一同在總務領 域成長，故在實際的訪談時可免除受訪者心中的疑慮，降低受訪者的緊張感，進 而自然流暢的回答出心中最真實的感受。本研究以研究者自編之「國民小學總務 主任角色壓力來源及因應方式訪談綱要」為主要質性研究工具。

四、研究資料分析方式

一般質性資料分析方式，依訪談綱要提問並延伸訪談問題，訪談全程使用錄 音機錄音，並於訪談後整理做成逐字稿，步驟如下

(一)資料轉譯：將正式訪談所得之錄音帶轉譯為逐字稿。

(二)編號：將訪談、及錄音逐字稿依資料蒐集之日期逐一編號。

(三)編碼：將所蒐集的資料按研究的主題、取向、架構、焦點或脈絡分門冸 類的給予編碼，方便研究者從這些編碼資料中直接引用代表某一主題、架構 或焦點的資料。

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