第四章 研究結果與分析
4.2 因素分析
汽車廠別
進口 國產
個數
120
100
80
60
40
20
是否回原廠維修
是 否
圖4.4 廠別與回修意願交叉分析圖
小結:廠別與回修意願進行交叉分析,Pearson卡方值為3.488,精確顯著性為 0.041,故本項分析具良好之顯著性;由長條圖看來,進口汽車回原廠 消費之意願略高於國產車。
hogonal rotation),使因素結構較為簡單且易於解釋。另考量本研究之有效樣 本數,以因素負荷量絕對值大於0.45為變數選取準則,最後以各因素構面之 代表意義及交集之特質為命名依據【9】。
4.2.1 服務便利性之因素分析
表4.6 服務便利性KMO與Bartlett檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.751 Bartlett 球形檢定 近似卡方分配 695.829
自由度 45
顯著性 000
因素陡坡圖
成份編號
10 9
8 7
6 5
4 3 2
1
特徵圖
4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 .5 0.0
圖4.5 服務便利性因素陡坡圖 因素陡坡圖
特徵圖
成份編號
表4.7 服務便利性整體解說總變異量表 萃 取 後 之 主 成
份 因 素 並 重 新
命 名
變 數 名 稱 因素負荷量 特 徵 值 解 釋 變 異 量
因素 1
時間便利因素
提供假日維修 延長營業時間
0.833
0.812 3.415 34.146﹪
因素 2
代客服務因素
提供電話或網路預約 到府取交車
提供代驗及保險 以簡訊通告維護訊息 提供代步工具
0.732 0.700 0.602 0.600 0.548
1.411 14.115﹪
因素 3
距離便利因素
離住家遠近 離公司遠近
0.870
0.864 1.184 11.843﹪
4.2.2 服務環境之因素分析
表4.8 服務環境KMO與Bartlett檢定Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.815 Bartlett 球形檢定 近似卡方分配 799.226
自由度 36
顯著性 000
因素陡坡圖
成份編號
9 8
7 6
5 4
3 2
1
特徵圖
4
3
2
1
0
圖4.6 服務環境因素陡坡圖
表4.9 服務環境整體解說總變異量表 萃 取 後 之 主 成
份 因 素 並 重 新
命 名
變 數 名 稱 因素負荷量 特 徵 值 解 釋 變 異 量
因素 1
環境整潔因素
技工著制服 原廠環境整潔 全面禁煙及檳榔 先進之儀器設備 設貴賓室
0.817 0.781 0.726 0.669 0.476
3.771 41.898﹪
因素 2
附加服務因素
提供性能及外觀改裝 增設汽車精品百貨區 提供洗車及美容 設寬頻及書報區
0.854 0.790 0.673 0.519
1.493 16.59﹪
因素陡坡圖
特徵圖
成份編號
4.2.3 服務價格之因素分析
表4.10 服務價格KMO與Bartlett檢定Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.818 Bartlett 球形檢定 近似卡方分配 764.422
自由度 28
顯著性 000
因素陡坡圖
成份編號
8 7
6 5
4 3
2 1
特徵圖
4
3
2
1
0
圖4.7 服務價格因素陡坡圖 4.11 服務價格整體解說總變異量表
萃 取 後 之 主 成 份 因 素 並 重 新
命 名
變 數 名 稱 因 素 負 荷 量 特 徵 值 解 釋 變 異 量
因素 1
價 格 明 確 標 準 因素
工資價格標準化 價格標示顯眼處 料件價格標準化 價格刊登網站供查詢
0.877 0.841 0.786 0.795
3.588 44.852﹪
因素 2
付 款 便 利 及 會 員權益因素
原廠內設置提款機 提供信用卡消費 定期寄發會員刊物 贈品折扣或積點活動
0.730 0.698 0.684 0.524
1.176 14.705﹪
因素陡坡圖
特徵圖
成份編號
4.2.4 服務品質之因素分析
表4.12 服務品質KMO與Bartlett檢定Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.795 Bartlett 球形檢定 近似卡方分配 821.934
自由度 45
顯著性 000
因素陡坡圖
成份編號
10 9
8 7
6 5
4 3
2 1
特徵圖
4
3
2
1
0
圖4.8 服務品質因素陡坡圖
表4.13 服務品質整體解說總變異量表 萃 取 後 之 主 成
份 因 素 並 重 新
命 名
變 數 名 稱 因 素 負 荷 量 特 徵 值 解 釋 變 異 量
因素 1
服 務 親 切 迅 速 因素
技工或客服態度親切 有償提供道路救援 維修迅速省時 設置專業客服人員
0.812 0.768 0.729 0.690
3.582 44.772﹪
因素 2
技 工 素 質 及 廠 牌形象因素
技工從業年資及證照 技服人員基資公開 定期舉辦車主聯誼 媒體廣告形象
0.829 0.781 0.669 0.522
1.197 14.960﹪
因素陡坡圖
特徵圖
4.2.5 小結
檢視KMO統計量值在服務便利性方面為0.751,在服務環境為0.815,服 務價格為0.818,服務品質則為0.795,均屬於良好的抽樣適當性標準,適合因 素分析,經過Varimax正交轉軸後,可得因素與變數間的負荷量,依據Zaltman and Burger(陳慶德,2001)之建議,只要取特徵值大於1,且各變數負荷量 絕對值大於0.3以上,並能解釋40﹪以上之變異量,因素分析的結果便相當可 取【8】。本研究經過因素分析萃取之主成份結果顯示,取特徵值大於1的因素 在服務便利性有三項,服務環境、服務價格及服務品質方面各分別有兩項合 計九項,分別予以重新命名,以便進行後續及信度分析。