因素分析結果

壹、因素分析

由於 H 建設公司提供自住型預售屋客戶所填答的相關產品與服務的滿意程 度問卷共有 56 個問題，為找出客戶心裡面真正認為重要的潛在因素，因此，藉 由採用探索性的因素分析方式，設法從 56 個問題中，經由因素分析對於外顯性 問題的萃取、縮減資料的空間與維度，以找出變數之間的共同潛在構面。

在萃取出外顯變數間的共同潛在要素後，再以這些萃取出的心理潛在構面對 於客戶之再次購買、是否會向親友推薦、整體滿意度以及是否具有競爭優勢等四 大依變數做線性迴歸模型分析，藉由這四個面向找出有效提升 H 建設公司顧客滿 意度的真正重要決策因素。

貳、因素分析過程

本研究係先從問卷中選取有關自住型預售屋客戶針對過去的使用經驗的問題如：

「您覺得 H 建設公司在整體買屋交易過程的表現如何」、「您覺得 H 建設公司在銷售現場 人員的服務態度的表現如何」…等，共 56 個問項。

再以「主成分分析法」的萃取方式；及使用 Kaiser 常態化的最大變異法的旋轉方 法，將 56 個外顯性問項進行因素分析後結果如下表：

表 4：轉軸後的成份矩陣

元件(因子)

1 2 3 4 5

22

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前後鋁門、鋁窗（密合度、隔音、紗窗）品質 .554

室內地坪（材質、顏色、平整度） .554

整體「房屋室內設備」 .494

大門（隔音、鎖頭、造型）品質 .445

安全設備（對講機、緊急按鈕、磁簧感應）品質 .428 前陽台欄杆的材質、造型

維修處理的時效性 .764

維修品質 .736

維修人員服務態度 .711

維修人員的專業程度 .710

整體「維修、售後服務」 .667

房屋地下室規劃司機休息室 .837

房屋規劃佣人房 .819

房屋地下室規劃多功能貯藏室 .718

廚房規劃熱炒區與輕食區分開 .713

e-home 居家遠端監視設備 .661

室內全熱交換器 .659

光纖到府 .473

游泳池規劃

萃取方法：主成分分析。旋轉方法：含 Kaiser 常態化的 Varimax 法。

轉軸收斂於 8 個疊代。

資料來源：本研究自行整理

參、因素分析結果

由表 4 之結果顯示，56 個外顯性問項經由因素分析後，可萃取出 5 個潛在 因素，也就是找到 5 個主要的共同因子。

為確認此份問卷所問之 56 個外顯性問題是否適合作因素分析，所以先以 KMO 與 Bartlett 進行檢定後，檢定結果如下表 5， KMO=0.9>0.6，Bartlett=9355.59，

且顯著性=0.000<0.01，表示此資料非常適合做因素分析。

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表 5：KMO 與 Bartlett 檢定 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量

數。

0.908

近似卡方分配 9355.590 Df 1540 Bartlett 的球

形檢定 顯著性 .000

資料來源：本研究自行整理

解說變異量結果如下表 6，表示第一個成分因素可解釋 27%的變異量，至第 五個成分因素共累計了 48%可解釋變異量，亦即五個萃取後的共同潛在因素共可 解釋約 48%的全部變異。

表 6：解說總變異量 資料來源：本研究自行整理

藉由上一小節的轉軸，問卷中的 56 個外顯性問項，因為負荷量(loading) 的不同，分別落在這 5 個潛在因子中。以下則依據各個因子所包含的成分進行個 別因子的命名，負荷量在因子 1 較高的外顯性問項有：整體公共空間裝修設計、

整體燈光設計、整體公共空間實用性、交誼廳規劃、庭園景觀（樹種、整體表現）、 健身房設備、一樓門廳（大門、裝潢建材、挑高）、監控保全（門禁、保全功能）、

房屋的外觀造形（色彩、風格）、各層電梯廳（風格、色彩、規劃）、各戶門牌及

初始特徵值 平方和負荷量萃取 轉軸平方和負荷量

元

件 總數 變異數% 累積% 總數 變異數% 累積% 總數 變異數% 累積%

1 ^{15.194 27.133 27.133 15.194 27.133 27.133 7.287 13.013 13.013}

2 ^{3.869 6.909 34.042 3.869 6.909 34.042 6.331 11.305 24.317}

3 ^{3.247 5.799 39.840 3.247 5.799 39.840 5.375 9.598 33.915}

4 ^{2.485 4.437 44.277 2.485 4.437 44.277 4.107 7.333 41.248}

5 ^{2.060 3.679 47.956 2.060 3.679 47.956 3.756 6.707 47.956}

6 ^{1.603 2.863 50.818}

萃取法：主成份分析。

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信箱造型、電梯設備品質穩定度與維護費用、警衛櫃檯設置（位置、樣式、材質）、 整體「社區公共區域」、停車空間（進出動線規劃、服務設施器材、空氣品質）、

以及垃圾貯藏室規劃，這些問項皆與客戶對於自住型預售屋的外觀以及房屋設備 的設計跟規劃有關，因此將因子 1 命名為重視外觀與設計，可解釋變異量為 27.133%；負荷量在因子 2 較高的外顯性問項有：建設公司承辦人員服務態度、

建設公司承辦人員服務效率、銷售現場人員的專業程度、銷售現場人員的服務態 度、整體「買屋交易過程」、工程變更圖面提供準確性、繳款方式的便利性、交 屋日期的準確性、整體「企業知名度」、整體「企業形象」、建材選色內容可變性 以及整體「房屋室內平面規劃設計」，這些問項相對於其他因子，則比較表現出 自住型預售屋之客戶在交易的過程中所感受到的方便度、服務態度、效率以及企 業的品牌、形象等，因此將因子 2 命名為重視交易過程的觀感，可解釋變異量為 6.909%；負荷量在因子 3 顯得較高的外顯性問項有：排水設備（配置、管徑）品 質、電器設備（開關、插座面板）品質、廚房設備（檯面、設備）、浴廁設備品 質、給水設備（配置、水壓、水量）品質、室內隔間（材質、隔音、平整度）、

前後鋁門、鋁窗（密合度、隔音、紗窗）品質、室內地坪（材質、顏色、平整度）、

整體「房屋室內設備」、大門（隔音、鎖頭、造型）品質以及設備（對講機、緊 急按鈕、磁簧感應）品質，這類型的問項普遍顯示出自住型預售屋的客戶對於房 屋設備的基本功能以及品質的重視程度，因此將因子 3 命名為重視基本設備的品 質，可解釋變異量為 5.799%；負荷量在因子 4 顯得較高的外顯性問項有：前陽 台欄杆的材質與造型、維修處理的時效性、維修品質、維修人員服務態度、維修 人員的專業程度以及整體「維修、售後服務」，這些問項皆顯示使用自住型預售 屋客戶對於購買後的維修、服務等行為的在意，因此將因子 4 命名為重視購買後 相關服務承諾的兌現，可解釋變異量為 4.437；最後，負荷量在因子 5 顯得較高 的則有：房屋地下室規劃司機休息室、房屋規劃佣人房、房屋地下室規劃多功能 貯藏室、廚房規劃熱炒區與輕食區分開、e-home 居家遠端監視設備、室內全熱 交換器以及光纖到府，這些問項與因子 3 所含的問項較為不同的是，這些問項顯

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示出購買自住型預售屋的客戶對於較高檔設備的在意程度，因此將因子 5 命名為 重視高檔周邊設備的規劃，可解釋變異量為 3.679%。

由以上推演，將因素分析後的五個主要因子整理成下表 7：

表 7：潛在因素(子)命名

潛在因素(子) 命名

因子 1 重視外觀與設計

因子 2 重視交易過程的觀感

因子 3 重視基本設備的品質

因子 4 重視事後相關服務承諾的兌現

因子 5 重視高檔周邊設備的規劃

資料來源：本研究自行整理