第四章 研究結果
第二節 迴歸分析結果
本研究依續前一節之因素分析結果，萃取五個潛在因數後，以「重視外觀與 設計」、「重視交易過程的觀感」、「重視基本設備的品質」、「重視事後相關服務承 諾的兌現」以及「重視高檔周邊設備」等五個潛在因素為自變數；另外，分別以
「H 建設公司自住型預售屋客戶對於 H 建設公司產品與服務的整體滿意度」、「H 建設公司自住型預售屋客戶是否願意向其他人推薦 H 建設公司」、「H 建設公司自 住型預售屋客戶認為 H 建設公司是否具有競爭優勢」以及「H 建設公司自住型預 售屋客戶的再次購買意願」等四個問題為依變數。
由於 H 建設公司在不同時期所提供的產品與服務亦不盡相同，因此加入了不 同時期的建案包括：台大美學院、香草山莊、香草花園、雅曼尼、松露、中正史 坦威、明水御、碧連天、名人道、i-PARK、千代田、Palm Island 以及雙橡園等 13 個虛擬變數進入複迴歸模型，(此做法即包含考慮了奧之松等 14 個個別因子
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雙橡園 .122 .155 .055 .785 .433 明水御 -.014 .229 -.004 -.062 .950 i-PARK .102 .150 .051 .684 .495 碧連天 .082 .192 .026 .427 .669 名人道 -.099 .153 -.046 -.647 .518 千代田 -.084 .189 -.027 -.446 .656 Palm Island -.114 .313 -.019 -.364 .716 客戶年齡 -.001 .004 -.011 -.206 .837 客戶性別 -.046 .067 -.034 -.690 .491
資料來源：本研究自行整理
此結果之複迴歸相關係數(R)為0.576，判定係數(R平方)0.331、調整過的R 平方為0.285。
變異數分析表中之F檢定之顯著性0.000<0.05，顯示整體滿意度與自變項整 體間具有明顯的迴歸關係存在。
在最後的t檢定中，呈現顯著(低於0.05)的有常數、重視外觀與設計、重視 交易過程的觀感、重視基本設備的品質以及重視事後相關服務承諾的兌現，個 別因子、年齡與性別則無顯著影響。
依據迴歸分析結果，對於整體客戶而言，不論是外觀設計、交易過程、基 本功能導向設備的品質以及事後服務相關承諾的兌現皆對於H建設公司整體滿 意度有著正面的影響。其中又以交易過程的觀感影響最為有效。
另外，雖然個別因子的t檢定皆為不顯著(無法拒絕β=0的假設)，但在不同 產品客戶的滿意度迴歸模型中，呈現負向關係的個別因子有台大美學院、香草 山莊、雅曼尼、松露、明水御、名人道、千代田以及Palm Island，其中以台大 美學院負向影響最大；其他則皆呈現正向的影響。
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松露 -.018 .266 -.004 -.067 .947 雙橡園 .018 .218 .006 .081 .935 明水御 -.276 .322 -.053 -.855 .393 i-PARK -.119 .210 -.044 -.568 .571 碧連天 .005 .269 .001 .018 .986 名人道 -.035 .215 -.012 -.161 .872 千代田 -.013 .266 -.003 -.047 .962 Palm Island .591 .440 .076 1.344 .180 客戶年齡 .001 .006 .009 .160 .873 客戶性別 .155 .094 .087 1.641 .102
資料來源：本研究自行整理
此結果之複迴歸相關係數(R)為0.498，判定係數(R平方)0.248、調整過的R 平方為0.196。
變異數分析表中之F檢定之顯著性0.000<0.05，顯示整體評價與自變項整體 間具有明顯的迴歸關係存在。
在最後的 t 檢定中，呈現顯著(低於 0.05)的有常數、重視外觀與設計、重 視交易過程的觀感以及重視事後相關服務承諾的兌現，個別因子、年齡與性別則 無顯著影響。
依據迴歸分析的結果，本研究發現，重視外觀與設計、重視交易過程的觀感 以及事後服務相關承諾的兌現對於推薦意願有正向的幫助。其中，又以交易過程 的觀感之影響最為重要(係數=0.356)，其次則為外觀與設計(係數=0.136)。因此 若要讓自住型預售屋的客戶更願意向親友推薦 H 建設公司，除了應提升建設產品 之外觀與設計外，更須著重於整體交易過程中帶給客戶的觀感。
另一方面，此複迴歸模型的個別因子客戶推薦意願中，只有中正史坦威、香 草花園、雙橡園、碧連天以及 Palm Island 五個個別項目的虛擬變數是對於整體 評價呈現正向關係，其餘皆為負向。
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香草花園 .153 .242 .040 .633 .528 雅曼尼 -.171 .212 -.055 -.804 .422 松露 -.064 .235 -.017 -.274 .784 雙橡園 .105 .193 .039 .543 .588 明水御 -.286 .285 -.060 -1.004 .316 i-PARK .084 .186 .034 .450 .653 碧連天 .052 .238 .013 .216 .829 名人道 -.052 .190 -.020 -.274 .785 千代田 .116 .235 .031 .493 .622 Palm Island .064 .389 .009 .165 .869 客戶年齡 -.003 .005 -.036 -.635 .526 客戶性別 .146 .083 .090 1.745 .082
資料來源：本研究自行整理
此結果之複迴歸相關係數(R)為0.535，判定係數(R平方)0.287、調整過的R 平方為0.237。
變異數分析表中之F檢定之顯著性0.000<0.05，顯示整體評價與自變項整體 間具有明顯的迴歸關係存在。
在最後的 t 檢定中，呈現顯著(低於 0.05)的有常數、重視外觀與設計、重 視交易過程的觀感以及重視事後相關服務承諾的兌現，客戶性別則稍微顯著 (0.1>p=0.082>0.05)，個別因子與年齡則無顯著影響。
依據迴歸分析結果顯示，呈現正相關且顯著的因子有重視外觀設計、重視交 易過程觀感以及事後服務相關承諾的兌現，其中，以重視交易過程的觀感影響最 大(0.334)。
本研究發現，若要有效提升 H 建設公司本身之競爭優勢，除了外觀設計與承 諾兌現外，更需注重於提升承辦人員之服務態度、效率、銷售人員之專業程度、
服務態度以及繳款方式的便利性等交易時所帶給客戶之觀感。值得一提的是，此 迴歸模型顯示，女性的自住型預售屋客戶對於 H 建設公司是否具有競爭優勢較為 有信心。
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另一發現是，除了台大美學院、香草山莊、雅曼尼、松露、明水御以及名人 道的客戶對 H 建設公司是否具有競爭優勢呈現負向關係的個別因子外，其餘虛擬 變數對於 H 建設公司是否具競爭優勢則認為有正面影響。
肆、 迴歸分析結果-再次購買意願
表 18：再購意願之模式摘要
變更統計量 R R 平方 調過後的
R 平方 估計的標準誤 R 平方
改變量 F 改變 df1 .489a .239 .186 .781 .239 4.504 20
資料來源：本研究自行整理
表 19：再次購買意願 Anova
模式 平方和 df 平均平方和 F 顯著性
迴歸 54.898 20 2.745 4.504 .000a 殘差 174.894 287 .609
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總數 229.792 307
資料來源：本研究自行整理
表 20：再次購買意願之迴歸係數a 未標準化係數 標準化係數 模式
B 之估計值 標準誤差 Beta 分配 t 顯著性 (常數) 3.605 .333 10.824 .000 重視外觀與設計 .144 .047 .167 3.051 .002 重視交易過程的觀感 .351 .046 .406 7.615 .000 重視基本設備的品質 -.032 .046 -.036 -.689 .491 1
重視相關服務承諾的 兌現
.039 .047 .045 .832 .406
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重視高檔周邊設備的 規劃
-.022 .049 -.025 -.445 .657
台大美學院 -.144 .253 -.039 -.567 .571 中正史坦威 .216 .216 .076 1.002 .317 香草山莊 .024 .208 .009 .116 .908 香草花園 .057 .270 .014 .210 .834 雅曼尼 -.103 .236 -.031 -.436 .663 松露 .162 .262 .040 .620 .535 雙橡園 .196 .214 .068 .913 .362 明水御 .012 .317 .002 .039 .969 i-PARK .139 .207 .053 .671 .503 碧連天 .134 .265 .032 .504 .614 名人道 -.154 .212 -.055 -.728 .467 千代田 .236 .262 .059 .900 .369 Palm Island .693 .433 .091 1.600 .111 客戶年齡 -.001 .005 -.006 -.112 .911 客戶性別 .153 .093 .088 1.653 .099
資料來源：本研究自行整理
此結果之複迴歸相關係數(R)為0.489，判定係數(R平方)0.239、調整過的R 平方為0.186。
變異數分析表中之F檢定之顯著性0.000<0.05，顯示整體評價與自變項整體 間具有明顯的迴歸關係存在。
在最後的 t 檢定中，呈現顯著(低於 0.05)的有常數、重視外觀與設計以及 重視交易過程的觀感，客戶性別則稍微顯著(0.1>p=0.099>0.05)，個別因子與年 齡則無顯著影響。
依據複迴歸模型分析，如同前三個模型，自住型預售屋之客戶的再次購買意 願與交易過程的觀感呈現正向的顯著關係(0.351)，其次則為重視外觀與設計 (0.144)。
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本研究發現，對於有意願要再次購屋的客戶，除了在外觀與設計上可做加強 外，最需注重的依然是交易過程時帶給客戶的觀感；另外，本研究亦發現，女性 客戶對於再次購屋的意願明顯較高。
另一發現是，除了台大美學院、雅曼尼以及名人道對於再次購買意願呈現負 相關的個別因子外，其他則是呈現正向關係。