國民小學學校成員對學校公共關係的實際狀況與期望狀況

本節旨在分析台中縣、台中市、彰化縣與南投縣國民小學學校成員對學校公共 關係的期望狀況與實際狀況知覺，分析方法是以平均數及標準差之數據來討論，

茲分析如下：

壹、結果分析

一、學校公共關係的實際狀況各題、各層面及總問卷之平均數及標準差受試者 對學校公共關係的實際狀況各題目反應之平均數及標準差，整理如表 4-1，分別 說明如下：

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26.本校常運用電話、問卷或訪談方式，了解社區民眾對學校的

表 4-2(續)

22.本校會主動和傳播媒體建立關係，並藉此關係而獲得傳媒報

校成員對學校公共關係的期望狀況是介於「尚稱重要」和「非常重要」之間，亦 屬於「中上」程度。其中以「校內公共關係」(4.29)的得分情形最高，而以「校 外公共關係」(4.01)的得分情形最低，亦即極大部分的國民小學學校成員皆認為 國民小學學校公共關係期待狀況在「校內公共關係」的表現最好。各層面得分高 低依序為「校內公共關係」、「計畫決策程度」、「成效回饋程度」及「校外公共關 係」。

貳、本節討論

本研究是以平均數、標準差來瞭解目前國民小學學校成員對學校公共關係之 期望狀況與實際狀況的知覺情形。綜合上述，現將中部四縣市國民小學學校成員 對學校公共關係之實際狀況與期望狀況的知覺分別探討如下。

一、學校公共關係的實際狀況

台中縣、台中市、彰化縣與南投縣等國民小學學校成員對學校公共關係的整體 實際狀況知覺,在 Likert 五點量表中的平均數為 3.74，代表四縣市的學校成員對 於學校公共關係的實際狀況知覺達到「中上」程度。各層面的平均數分別是：(一) 計畫決策程度為(3.78)；(二)校內公共關係為(3.92)；(三)校外公共關係為 (3.79)；(四)成效回饋程度為(3.87)。從學校公共關係各層面的得分數據上得 知，各層面均達到「中上」程度，表現良好。其中以「校內公共關係」(3.92)的 得分情形最高，究其原因可能反映出學校領導層級在推展學校公共關係的過程 中，學校內部這一區塊的經營與管理還是學校教育之核心所在。雖然談到公關，

讓人直覺想到學校圍牆之外的那一部分，值得學校經營管理者深思再三，以免本 末倒置之憾。若進一步分析，「計畫決策程度」(3.78)的些微得分而最低，(3.78) 在不低的得分情形下，可能是大部分的學校成員對參與學校公共關係，其實質面 是值得肯定的，只是在計畫決策程度的知覺上較不足。此結果與吳定哲(2003)、

林振中(2001)、洪啟昌(2001)、楊育絲(2002)、劉維奪(2001)與賴益進(2004)的

研究結果一致，與林進丁(2002)的研究「整體公共關係實際狀況」(3.72)而「計 畫與決策」(3.55)、「檢討與修正」(3.41)兩層面較低之結果大致符合。

二、學校公共關係的期望狀況

中部四縣市國民小學學校成員對學校公共關係的整體期望狀況，在 Likert 五點量表中的平均數為(4.09)，代表四縣市的學校成員對於學校公共關係期望狀 況達到「中上」程度，國民小學學校成員對學校公共關係的整體期望狀況，有如 此高的得分，一方面與學校實際狀況做一比較，目前台中縣、台中市、彰化縣與南 投縣等中部國民小學學校成員對學校公共關係的整體實際狀況(3.84)尚未達到學 校成員對學校公共關係運作預期的期望。此研究結果與林進丁(2002) 、林振中 (2001)、洪啟昌(2001)、劉維奪(2001)與賴益進(2004)的研究結果大致相符；另 一方面研究顯示，國民小學學校成員對學校公共關係有極高的殷切期望，如前所 述，若與國民小學學校成員對學校公共關係的實際狀況知覺以「校內公共關係」

(3.92)的得分情形最高相對照，可能也反映出學校教育此一領域是眾人所關注與 期望的，只是要拉近期望與實況之間的落差，還是有待學校成員與大眾再加把勁。

各層面的平均數分別是：(一)計畫決策程度為(4.15)；(二)校內公共關係為 (4.29)；(三)校外公共關係為(4.01)；(四)成效回饋程度為(4.15)。從學校公共 關係各層面的數據上得知，「校內公共關係」(4.29)的得分情形最高，學校成員 對「校內公共關係」有如此高的殷切期望，可作為學校經營管理者辦學上的價值 參考。即使是得分最低的「校外公共關係」也有(4.01)的高期望，是不允許在學 校公共關係的運作上有所怠忽。

其次，由表 4-2 發現，受試者對第四層面的 31 題「學校每學期均印製學校 行事曆，供全校師生參考。」最為期望其得分為(4.50)，是學校公共關係各題的 期望狀況得分最高者，與實際狀況之調查結果由表 4-1 資料顯示，受試者同樣在 在第四層面的 31 題之實際狀況的得分為(4.54)，兩者做一比較，研究者發現，

目前中部地區國民小學學校成員對學校公共關係的實際狀況，如前所述是不如期

望狀況，唯獨在這一題「學校每學期均印製學校行事曆，供全校師生參考。」實 際狀況的得分為(4.54)是高於期望的得分為(4.50)。此現象也表示台中縣、台中 市、彰化縣與南投縣等中部國民小學學校成員對推展學校公共關係之付出，是受肯 定而值得欣慰與驕傲的。至於，學校公共關係實際與期望狀況之間的差距，尚待 校長、主任、組長與教師等全體學校成員繼續努力。

三、學校成員對推展學校公共關係所遭遇的困境

學校成員對推展學校公共關係所面臨的可能困境分析結果如表 4-3 所示。

表 4-3 學校成員對推展學校公共關係困難程度百分比一覽表

困難程度 推展學校公共關係所知覺的困境 百分比

1 缺乏固定經費預算 30.2%

2 校務工作負擔沉重 20.4%

3 工作重點不夠明確 18.7%

4 缺乏專責組織人員 17.3%

5 缺乏長期公關計畫 6.9%

6 缺乏公關專業知能 6.5%

由表 4-3 可知，學校成員對推展學校公共關係所面臨的可能困境，以「缺乏 固定經費預算」所佔百分比 30.2%最高，顯示大多數的學校成員認為編列固定經 費對推展學校公共關係是重要的。由統計數據得知，學校成員對推展學校公共關 係所面臨的三大困境為「缺乏固定經費預算」(30.2%)、「校務工作負擔沉重」

(20.4%)與「工作重點不夠明確」(18.7%)。值得注意的是「缺乏專責組織人員」

所佔的百分比 17.3%，究其原因，可能間接的表露出學校成員對專業分工與專責 組織人員之期望。此研究結果與王月汝(2001)及顏如玉(1998)之研究結果大致相 符；與林進丁(2002)之研究是以「缺乏專責組織人員」為主要困境稍有差異。