國際旅客對九份老街的評價

一、國際旅客網路評價構面之討論總數

國際旅客對九份老街的網路評價，是加總分項情緒指標的正負次數得來的。

包含了 7 個構面，有心理體驗、旅遊建議、服務經營、遊憩景點、安全設施、交 通管理、重遊意願等。

表 4- 7

網路評價構面談論總和及平均數 N：666 人 網路評價構面 評論內容筆數 評論比例 平均數 排序

心理體驗 619 25.16% 0.93 1

旅遊建議 160 6.50% 0.24 6

遊憩景點 585 23.78% 0.88 2 服務經營 574 23.33% 0.86 3

安全設施 83 3.37% 0.12 7

交通管理 181 7.36% 0.27 5

重遊意願 258 10.49% 0.39 4 總和 2460 100%

資料來源：本研究整理

二、各洲網路評價之總和與百分比

將評論內容的筆數除以總人數 666 人，得到平均數，表示每人次談論到該 項構面的數量，可看出國際旅客所談論的程度與面向如表 4-7。國際旅客在九份 老街遊玩過後，在 TripAdvisor 旅遊網站上，「心理體驗」佔 25.16%的評論，平 均數代表著每個人都會提到 0.93 次，代表著國際旅客對於九份老街評論的內容，

大多會提到心理體驗的情緒指標。另外兩項達 20%以上評論為「遊憩景點」佔 23.78%、「服務經營」佔 23.33%，平均數為 0.88 和 0.86，皆與 1 十分接近，顯 示大家也幾乎會提到九份老街所呈現出的遊憩景點和服務經營兩項項目。

接著討論四大洲國際旅客於各構面加總之正負面情緒分數，佔該構面的百 分比，將正面分數扣去負面分數，再除以人數得到平均數，整理如表 4-8，下列 逐項進行討論。

(一) 在「心理體驗」方面，除了大洋洲評價為正數外，其他三洲的評價皆 為負數。表示負面評價多於正面評價。代表九份老街給予旅客負向的 心理體驗。主因是旅客感受到擁擠程度大，小小的老街往往擠滿大量 的人潮，加上本地的商家，把九份老街擠得水洩不通。

(二) 在「旅遊建議」的評論中，正面評論也多於負面評論，表示國際旅客 對九份老街的旅客服務中心設備完善、歷史人文、相關資訊取得、相 關資訊取得、解說服務等項目也給予正面肯定，多半是因為九份老街 旅客以亞洲旅客居多，語言溝通及表達上較無隔閡，被談論的次數也 較多。

(三) 在「遊憩景點」的評論部分，各洲旅客的評論同樣是正面評價較負面 評價來的多。在構面的情緒指標中，對於當地美食、是個好去處、風 景名勝和自然景觀項目上有很好的評價，原因就是因為九份老街上有 當地特色小吃、也有當地特有的景點和奇觀，所以在這部分的談論也 較多。

(四) 在「服務經營」的旅遊評價中，從各洲來看，正面一樣多於負面。主 因是九份老街已是一個觀光發展完善的景點，因此在解說服務、歷史 人文、相關資訊取得、商店經營與消費、公廁數量與衛生都有一定規 模和標準。

(五) 在「安全設施」的評論中，僅有歐洲旅客評價為正向的，顯示在亞洲、

美洲及大洋洲的旅客，對於九份老街的環境和設施標示，是不滿意的。

評論內容皆有提到「街道窄小、陡峭」、「建議不適合老人及小孩到此 遊玩」，對於環境的安全有所疑慮，無障礙設施的標示也沒被國際旅客 提及到。

(六) 在「交通管理」的旅遊評價內容中，四大洲旅客皆給予負面評價。主 要是因為到九份老街旅遊，需要搭乘火車到達瑞芳火車站後，再轉乘 公車上山，公車因上山經過蜿蜒山路，禁止旅客無座站立，載客量有 限。再者，九份老街地勢較為陡峭，上下山須走樓梯，旅客行走較不 便利，旅遊動線的規劃變得格外重要。

(七) 在「重遊意願」的旅遊評價內容，多數的旅客都有「值得來」、「一定 要來一次」的描述。還想再來的原因多為：因天氣因素影響，未完成 原定旅遊計畫，想要以另一時段再來。或是為了欣賞九份老街日夜景 色不同的旅客，就會選擇白天來一次，下一次則是住在九份老街一晚。

表 4- 8

三、亞洲網路評價內容

三、美洲網路評價內容

狀況，能夠獲得舒緩和解決，使得旅客在九份老街行動便利性提高，也能進一步

那種一段時間，可能不會再來的地方...」。對於「公廁數量與衛生」、「環境很安

在「旅客擁擠程度」、「行動便利」情緒向度表現中，評論中提到「我們的車 停在九份老街山下，我們爬了約 20 分鐘樓梯到達街上。當我們到達時，到處都 擠滿旅客。附近有許多商店賣紀念品,零食和食物。這裏的氣氛很活躍。我們時 間不足，只有一小時。這裏的街道很窄而且很難穿過擁擠的人羣。要享受九份老 街美食和愉快的購物體驗，至少需要兩個小時。」顯示人潮擁擠程度，導致旅客 的旅遊體驗時間縮短，無法盡興逛街。另外街道狹窄，難以穿越過去，造成了行 動上的不便利。