建議

一、對九份老街的建議

(一) 重視網路評論中旅客滿意度評價

現今網路普及，能夠快速地在線上評論，旅客透過手機或平板就能直接 上網針對旅遊地進行評論。九份老街為來台旅遊的著名景點，旅客旅遊 當下使用 TripAdvisor 的 APP 軟體，對九份老街做旅遊評價，此旅遊評 價具備即時性和真實性。因此，在推廣觀光時，若能將國際旅客之相關 評論，納入改善的依據之一，能使九份觀光更具國際性。

(二) 結合業者，規劃建議旅遊動線，分散人潮

九份老街地處山區，巷道窄小，每到假日時，老街上擠得水泄不通。因 先天環境條件的不利，因此改變後天的條件，規劃幾天建議旅遊動線，

如老人小孩動線、美食動線、人文歷史動線，降低旅客面對人潮擁擠的 情況，提升旅遊品質。

二、未來研究建議

(一) 本研究因人力及資料時間長度的限制，僅就 TripAdvisor 旅遊評論網站 的評論資料，作為九份老街之研究樣本。取樣期間為 2013 至 2017 年，

樣本數仍屬不足。建議未來針對網路資料做長期追蹤，並以系統月份篩 選為參考，針對不同月份與九份老街的活動做連結。

(二) TripAdvisor 之國際旅客旅遊評論，中文翻譯仍有語意不同和斷句錯誤 的情況。建議可提升語言翻譯的品質，使評論內容的意思更能完整表達 出來，讓其他國際旅客接收。

(三) 針對評論者的身份，TripAdvisor 旅遊評論網站有設定屬性，旅客旅遊 類型、評論者的評論經驗等級包含其中。建議未來可針對評論者和其內 容作分析，了解發表內容的不同是否因談論不同類型的旅遊屬性而有變 動。例如：將不同旅客類型談論的關注度、不同旅遊類型和各情緒指標 的關係進行分析，或是觀察評論者的會員等級與情緒指標間的影響程 度。

(四) 重遊意願，在資料分析時，未必每一位國際旅客都有寫到資訊，回應 筆數與人數不相等。本研究方法，只能得知正面重遊意願的機會，影響 因素無法得知。建議後續相關研究，可增加各情緒指標經分析後對重遊 意願的相關。

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西文部分

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