樣本資料分析

一、樣本資料分布

本研究從 TripAdvisor 旅遊網站中的使用者資訊獲知身分國籍，總結出四大 洲別(並無相關非洲國籍旅客的評論)。以洲際為單位，人數分配狀況如下表 4-1。

本研究之九份老街網路評價，在評論裡提到的分項情緒指標，一項情緒列為一筆 資料。一篇評論的情緒表達不只有一項，將之分項累計，連同標題一起。亞洲旅 客評論人數最多，共 523 人評論，佔 78.52%；其次為美洲，共 77 人評論，佔 11.56%；

大洋洲人數 36 人，佔 5.40%；歐洲人數 30 人，佔 4.50%。從這樣的人數比例可 以得知，旅客以亞洲來最多，其中又以新加坡旅客，最愛使用 TripAdvisor 旅遊 評論網站，發表自身的遊憩體驗滿意度。

表 4- 1

洲際間旅客評論人數分布

洲際 人數 百分比

亞洲 523 78.52%

美洲 77 11.56%

大洋洲 36 5.41%

歐洲 30 4.51%

總計 666 100%

資料來源：本研究整理

由表 4-2 可知，四洲對九份老街，以亞洲筆數最多，1445 篇，佔 58.74%；

其次為美洲，433 篇，佔 17.60%；下一個為大洋洲，有 307 篇，佔 12.48%；最 少的為歐洲，有 275 篇，佔 11.17%。受到新加坡旅客人數影響，亞洲區對內容 的評論最多。

表 4- 2

洲際間旅客評論之情緒筆數

洲際 筆數 百分比

亞洲 1445 58.74%

美洲 433 17.61%

大洋洲 307 12.48%

歐洲 275 11.17%

總計 2460 100%

資料來源：本研究整理

二、分項情緒指標分析 12.87%，其次是「旅客擁擠程度」佔 11.49%、「商店經營與消費」9.69%。評論 的內容提到「一個必須要去的地方。尤其是在週末的時候人很多的老街但有一定 的魅力的旅遊和你可以買很多紀念品。加上你會看到很棒的景色。」。

美洲區的旅客討論最多的為「當地美食」佔 11.78%，其次為「旅客擁擠程 度」佔 10.85%、「商店經營與消費」佔 9.47%。評論內容提到「正如預期的那樣

真的很擁擠，但是我們很喜歡。走下去是很嚇人因爲路面陡峭、人羣眾多。有很 多小吃和紀念品的供應商」。

大洋洲區的旅客最常討論的為「當地美食」佔 10.42%、「旅客擁擠程度」

佔 8.47%、「歷史人文」佔 8.14%。評論內容提到「我很喜歡去九份。可能是旅 客，但是它仍然是一個值得一去的地方。有很多食物可供選擇和很好買的紀念品。

我是來看電影'千與千尋'靈感啟發的地方。雖然是個很漂亮的建築，但我看不出 有太多相似之處。儘管如此，這是一個很不錯的小鎮可以讓我去散步走走。 正 如其他人提過的，這裏因爲有太多人，顯得非常忙碌，所以如果你不喜歡人多的 地方，建議不要去。」

歐洲旅客最常談論的為「商店經營與消費」、「當地美食」、「旅客擁擠 程度」，分別佔 9.45%、8.73%、8.36%。評論內容中有提到「這是值得一去的九 份老街，雖然總是擠滿了旅客，夏天時真的很熱很悶。在沿路上，它們有很多不 錯的食物和小吃。毫不誇張地說，在這個地方，你不會餓肚子。一定要嘗嘗這裏 的甜點─糯米球冰；一定會讓您在夏天的時候生津止渴。如果你想買紀念品，在 這裏也可以買到。我們買了著名的薑茶包。如果你買很大量，他們可以幫你包裝 起來，方便你通過機場的行李檢查。」

三、分項情緒指標排序

由表 4-4 統計各分項的情緒分數，在情緒指標中，以「旅客擁擠程度」受 到的討論度最高，各洲國際旅客的評論，都有描述到自身在九份當地對於「旅客 擁擠程度」的感受，所發表的正向評論是少於負向評論的。由此得知，國際旅客 在九份老街遊玩後，令他們最印象最深刻的，就是九份老街當地滿滿的人潮，擠 得水洩不通的畫面，且令旅客們感到困擾。

而最少被國際旅客評論的是「設施標示」及「雙語導遊」。研究者推斷，近 年來自由行風氣盛行，而非如以往的跟團旅遊；旅遊相關的網路資訊分享，讓旅 遊準備更加容易，對於找尋當地導遊導覽的需求，已不再如以往的多。在九份的 設施標示方面，九份老街是以一條主要道路步行到底；加上網路資訊也會給予照 片指引，對於當地的設施標示的需求也大大降低。

表 4- 4

分項情緒指標之總和與排序表

構面 分項情緒指標 各洲總和 比例 排序

心理體驗 寧靜放鬆氛圍 103 4.19% 12

天氣狀況 149 6.06% 6

住宿與居民互動 105 4.27% 11 旅客擁擠程度 262 10.65% 1

旅遊建議 旅遊行程規劃 134 5.45% 8

雙語導遊 26 1.06% 19

服務經營 公廁數量與衛生 84 3.41% 15 商店經營與消費 231 9.39% 3

歷史人文 176 7.15% 5

相關資訊取得 44 1.79% 17

解說服務 39 1.59% 18

遊憩景點 當地美食 203 8.25% 4

是個好去處 122 4.96% 9 風景名勝和自然景觀 260 10.57% 2

安全設施 環境安全 57 2.32% 16

設施標示 26 1.06% 19

交通管理 行動便利 88 3.58% 14

旅遊動線等基礎措施 93 3.78% 13

重遊意願 還會再來 109 4.43% 10

推薦 149 6.06% 6

資料來源：本研究整理

對於旅客至九份老街的分項情緒指標共有 20 項，經排序之後，前 7 項為

「旅客擁擠程度」、「風景名勝和自然景觀」、「商店經營與消費」、「當地美食」、「歷 史人文」、「推薦」、「天氣狀況」，談論的比例超過全部內容的 50%。因此可得知，

多數的國際旅客評論九份老街，大家為了欣賞當地著名的風景和奇觀，享受當地 的天氣狀況，品嚐在地美食及購買當地特色商家產品，沉浸在九份老街過往歷史 風華的氛圍中，讓各國際旅客大力推薦。但也因人潮洶湧，使得來九份老街玩時，

感覺是十分擁擠的。