圖書館網站使用者心智模式與眼動應用研究

（Nielsen, 2010a）。

21 的建議以提升圖書館網站的尋獲度，而針對單一學科Sinkinson 等人（2012）為 了瞭解不同的使用者對大學圖書館網站中研究指南（research guides）內容理解 的差異，針對大學生、研究生以及圖書館員以卡片分類的方式做研究指南內容 的組織與分類，來比對不同群體間如何組織學科領域的資訊，也讓圖書館員瞭 解該學科領域的心智模式。

圖書館使用者心智模式討論的方向大多是資訊的組織和架構、檢索行為

（Zhang, 2008a; Zhang, Y. 2008b），不論任何的類型圖書館，然而從使用者對於 圖書館網站的印象討論心智模式的研究卻是比較少的，Naughton 與 Agosto

（2012）讓青少年畫出他們心目中的青少年圖書館網站，從圖像中可以看出使 用者期望的圖書館網站樣貌，也發現使用者受到先備知識（prior knowledge）的 影響很深，例如青少年喜歡的遊戲網站，圖書館雖然具有推廣教育以及閱讀的 等人（2013）則選擇眼動實驗來測試 Roth 等人（2010）所做出的各類型網站的 心智模式圖像，因為使用者的視覺反應能夠給予研究人員直覺的回饋，而過去 的研究指出使用者判斷網站的第一印象最快只要17 毫秒（Tuch, Presslaber,

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StöCklin, Opwis, & Bargas-Avila, 2012），眼動追蹤技術是一個快速且直覺的方法 來探究使用者在不同設計條件下的生理視覺反應。

眼動儀器過去因為價格昂貴且技術難度較高，用於圖書館的相關研究仍然 還在發展中，Kules 與 Capra（2012）就以眼動追蹤技術來觀察使用者接受圖書 館推廣教育的效果，分別測試一般使用者和有觀看過60 秒檢索教學影片的使用 者執行搜尋任務，從眼動記錄兩組受試者的視覺行為發現即使只有非常短的時 間，有受過訓練的使用者能夠注意到搜尋介面上的小工具、圖示或連結，並且 使用較有效率的搜尋策略來完成任務。另外 Al-Wabil、Alabdulqader、Al-Abdulkarim 與 Al-Twairesh（2010）透過眼動儀記錄兒童與國際兒童數位圖書館

（International Children's Digital Library, ICDL）的互動，發現兒童能夠在圖標指 示的幫助下順利在網頁上閱讀由右至左排序的阿拉伯語系電子書，而眼動數據 也發現圖標的設計會影響兒童能是否瞭解指示的意思否則視線會在圖示上反覆 移動，例如有部分兒童只認同手掌圖形是代表暫停或停止，而較年紀較大的兒 童有更多的經驗理解不同圖示代表的意涵，研究也建議介面的設計應盡量採用 通用設計讓不同年齡範圍的兒童與大人都能理解。

上述研究顯示眼動追蹤技術能協助圖書館人員從使用者的角度看出影響使 用經驗的關鍵點，從視覺反應找出使用者與介面互動的方式以及問題，以作為 使用介面開發的方向或者改良的依據。本研究將以繪圖結合眼動實驗來探討大 學圖書館使用者對於網頁物件位置的心智模式，以及使用者在不同的大學圖書 館網頁執行搜尋任務時受到既定印象的影響為何。

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