研究動機與背景

使用性的一大問題在於設計者和使用者心智模式的差距（Nielsen, 2010a），

心智模式是個人用來瞭解外在事務運作的認知歷程，過去研究大學圖書館網站 使用者的心智模式有採用卡片分類法來獲得使用者組織資訊的方式，藉此比對 圖書館網站資訊架構與使用者認知的差異（謝建成、林黃瑋，2010；Sinkinson, Alexander, Hicks, & Kahn, 2012）；或是以繪圖搭配實驗測試用來瞭解使用者的 資訊檢索行為（Zhang, 2008a; Zhang, 2008b），檢視使用者如何在圖書館網站中

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找到自己所需要的資料，這些研究試圖獲取使用者的心智模式作為圖書館網站 設計是否貼近使用者的參考，然而過去鮮少有研究討論圖書館網站首頁的版面 對於使用者心智模式影響。

使用者對於不同類型的網站有哪些常見的網頁物件以及這些物件該出現的 位置已經有既定印象（Roth, Schmutz, Pauwels, Bargas-Avila, & Opwis, 2010），

以Chow、Bridges 與 Commander（2014）的研究調查為例，在美國的學術圖書 館首頁上能夠找到常見的項目就包含開館時間、圖書館地址、最新消息和事 件、進入OPAC、線上續借、聯絡資訊以及給予意見回饋，並且從 Chow 等人

（2014）的研究結果顯示使用者對學術圖書館首頁上的常見物件的既定印象並 不相同，例如調查中有29%的使用者認為檢索工具應該置於首頁右上角的位置 以提供檢索服務，但另有37%的使用者認為不會出現在首頁，這顯示雖然都是 常用的功能但使用者對於所在的位置仍有不同的認知。

國內大學圖書館首頁大部分都能找到檢索工具，因為各自的設計風格及版 面編排的方式，即使同樣的網頁物件在不同學校的圖書館網頁上擺放的位置也 會有些許的差異，表1-1 列舉的十所大學圖書館為例，不同學校圖書館首頁上 的檢索工具所在位置也不完全相同，例如國立中正大學在畫面的正下方，而逢 甲大學圖書館的檢索工具在畫面的左上方，不同學校的學生使用版面排版不同 的網站也會導致學生對檢索工具的位置產生認知上的差異。

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表 1-1 十所國內大學圖書館首頁檢索工具與對應位置

逢甲大學圖書館 國立中正大學圖書館

國立臺灣大學圖書館 國立陽明大學圖書館

國立臺北科技大學圖書館 中原大學張靜愚紀念圖書館

國立交通大學圖書館 東吳大學圖書館

國立政治大學圖書館 國立清華大學圖書館

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過去Roth 等人（2010）透過排版頁面雛型的方式讓使用者於空白網頁以拖 曳和縮放常見的網頁物件，將頁面分割為方格圖像清楚呈現不同群體認為網頁 物件在首頁上應該出現的位置和分布，如圖1-1 為企業網站外部連結這項網頁 物件的圖例，圖左為設計專業人員的繪圖結果，他們認為對外的連結功能主要 置於首頁的右邊；圖右為一般使用者的繪圖結果，大多數人則認為這些連結會 在首頁的左邊出現，然而為了瞭解使用者的既定印象對行為反應有何影響，

Roth、Tuch、Mekler、Bargas-Avila 與 Opwis（2013）透過眼動實驗檢視網頁物 件的位置是否影響使用者的視覺反應，發現若是位置符合使用者預期的網頁，

能夠幫助使用者確認方向和找尋到需要的功能項目。

圖 1-1 繪圖實驗不同使用者圖例

資料來源：Roth, S. P., Schmutz, P., Pauwels, S. L., Bargas-Avila, J. A., & Opwis, K.

(2010). Mental models for web objects: Where do users expect to find the most frequent objects in online shops, news portals, and company web pages? Interacting with computers, 22(2), 140-152. doi:10.1016/j.intcom.2009.10.004

眼動實驗是透過眼動儀器來記錄人眼的視覺生理反應，經過數據計算來呈 現視覺現象如凝視（fixation）為使用者注視畫面的某處一段時間以及掃視

（saccade）為凝視點與凝視點之間的移動，搭配實驗設計能夠觀察使用者在網 頁上的瀏覽行為（Nielsen, 2006）或是視覺注意力的分布（Nielsen, 2010c）。過 去的眼動研究指出網頁物件擺放的位置會直接影響使用者視覺注意力，並且影

網頁設計人員 一般使用者

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響使用者的任務表現與網頁的滿意度（Li, Song, Lu, & Zhong, 2009; Leuthold, Schmutz, Bargas-Avila, Tuch, & Opwis, 2011; Roth et al., 2013; Wang, Yang, Liu, Cao, & Ma, 2014），從前段研究案例來看以繪圖實驗再搭配眼動儀器記錄使用者 的眼動數據，便能同時取得並驗證使用者對物件所在位置的既定印象，

Baharum 與 Jaafar（2014a, 2014b）也採用了這兩種方法用於探討探討東南亞國 家協會（Association of Southeast Asian Nations, ASEAN）各國使用者的心智模 式關於一般網頁、電子商務網頁、圖書館網頁的網頁物件的位置和排版。

綜合上述，網站首頁作為使用者開啟大學圖書館資料和服務的大門，本研 究欲探究大學圖書館使用者對於首頁版面的心智模式，結合眼動追蹤技術觀察 使用者視覺搜尋行為，說明頁面的既定印象對於使用者的影響。