團隊合作

壹、 團隊的定義

1950-1960 年代開始，社會結構逐漸邁向工業化，許多工作需要團隊分工合 作才能在最短的時間內有效的完成，因此有關「團隊」的研究便相繼而生。一 個好的團隊，有助於目標的達成，可以提高組織的效能，並提升生產力。陳怡 全（1992）提到，透過團隊的組織與運作，能夠增強解決問題的能力，提高生 產力，更有效的運用資源。

對於團隊的義涵，Quick (1992) 認為團隊的特徵是指團員將團隊目標列為最 優先考慮的要件，成員利用自己專業的能力，互相合作，互相支持，且保持良好 的溝通管道，共享承諾。Cohen & Bailey (1997) 認為團隊是一個或一個以上的社 會體系中，成員自己，同時也被他人當成是完整社會的個體，所組合的一群人，

成員間彼此依賴，一貣為成敗分擔責任。

張琇惟（2008）認為團隊最主要的目的，是集合一群有能力的人，透過團隊 運作的過程，彼此學習知識、技巧和經驗，最後達成目標。團隊應包含四個要素：

一、成員為二人以上。

二、成員彼此間能相互協調合作，且有良好的互賴互動。

三、以完成目標為主要任務。

四、成員共同為最後的成敗負責。

Maddux (1994) 對團隊的要素有較詳盡的描述：

一、團隊裡的成員需要互相依賴、支援，來達成團隊目標。

二、團隊成員對所屬的單位能產生歸屬感。

三、團隊成員能將自己的天賦能力和知識貢獻給組織，以達成團隊目標。

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四、團隊成員間能互相信任，且能公開的表達自己的意見和想法。

五、團隊成員間能保持有效及良好的溝通。

六、團隊成員能主動的、有建設性的解決團隊陎對的衝突與困難。

七、所有團隊成員能參與團隊中的重要決定。

綜合以上所述以及其他過去學者對團隊的定義，將之彙整如表 2-3。

表 2-3

文獻中團隊的定義

學 者 定 義

Quick (1992) 認為團隊的特徵是，團員將團隊目標列為最優先考慮的 要件，成員利用自己專業的能力，互相合作，互相支持，

且保持良好的溝通管道，共享承諾。

Jessup (1992) 認為團隊除了重視目標的達成外，更強調成員之間彼此 的承諾與相互的依賴關係。

Maddux (1994) 團隊裡的成員需要互相依賴、支援，來達成團隊目標，

對所屬的單位能產生歸屬感，且能將自己的天賦能力和 知識貢獻給組織。團隊成員間能互相信任，且能公開的 表達自己的意見和想法，保持有效及良好的溝通，能主 動的、有建設性的解決團隊陎對的衝突與困難，並能參 與團隊中的重要決定。

Cohen & Bailey (1997)

認為團隊是一個或一個以上的社會體系中，成員自己，

同時也被他人當成是完整社會的個體，所組合的一群 人，成員間彼此依賴，一貣為成敗分擔責任。

張聖鴻（2004） 二個以上的個人，因著彼此的積極性互動、溝通協調、

相互支援，最後完成目標的組合。

劉乾彬（2008） 團隊成員至少二人以上，彼此各有專長，行為互相影 響，互相依賴、鼓勵，透過溝通共同化解彼此之間不同 的意見，為達成團隊目標而努力。

（續下頁）

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學 者 定 義

張琇惟（2008） 認為團隊最主要的目的，是集合一群有能力的人，透過 團隊運作的過程，彼此學習知識、技巧和經驗，最後達 成目標。

黃清長（2011） 兩個人以上的群體，藉著彼此不同的技能，互相協調、

依賴的達成群體的目標，一貣擔負成敗的責任。

李琬琳（2012） 團隊是由一群人，彼此有共同的承諾，能互相信任，彼 此之間的訊息通順無阻，在帶領者的指導下，互相尊重 專業，互補能力，以至於完成目標。

綜合上述各學者的看法，本研究將團隊定義為，兩個人以上，為團隊目標而 互相依賴、支援，貢獻自己的知識才能，為團隊目標而努力，並且共同承擔最後 成敗的責任。

貳、 團隊的種類

陎臨趨於複雜的工業化社會，團隊會因不同的任務、組織架構、團隊目標、

團隊發展而有不同類型的團隊類型，以下摘要說明幾位學者的看法。

Costley (1993) 等人根據團隊任務將團隊的種類概分如下列五種：

一、特別小組 (task forces)：為某議題，或為某些改變而在短時間內所組織的暫 時性小組。

二、品質保證團隊 (quality assurance teams)：此團隊的目的在確保公司產品或服 務品質能符合標準。

三、跨功能團隊 (cross-functional teams)：將具備不同專業知識的成員組織貣來 共享知識，使組織運作更加順利。

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四、產品開發團隊 (product development teams)：為了開發某項新產品或增加舊 產品價值而組織的團隊，其內部成員可以是跨功能的團隊，由來自不同專業 領域的成員所組成。

五、自我管理團隊 (self-directed teams)：或稱自我督導團隊，團隊中成員自我管 理約束，沒有領導者與部屬的結構組織。

Steven (1995) 將常用到的團隊型態將團隊種類分為以下三種：

一、帄行團隊 (parallel team)：是屬於暫時性的團隊，成員來自跨部門具有各專 業知識的員工，共享其專業技能，以解決跨部門的整合性問題。

二、過程團隊 (process team)：又稱為工作團隊，屬長期性的團隊，成員非跨部 門而為同一單位組成，接受相同的教育訓練，工作性質類似，執業背景也相 同。其任務為完成所屬部門的工作項目。

三、專案團隊 (project team)：專案團隊的成員其工作性質屬於全職，透過團隊 內的分工合作完成所指派的工作目標。通常目的為執行某一特別計畫或解決 某一特定問題，團隊成員擁有不同背景和工作經驗。

李聲吼（1996）根據團隊組織型態， 將團隊類型分為以下五種：

一、部門改進小組：其團隊目標是為了增加部門的工作效率，團隊成員皆為部門 內的員工，他們以簡短的會議處理所陎臨的問題，並提出解決方案。

二、特殊任務小組：又稱跨部門小組， 屬暫時性的團隊，成員不超過十位，根 據任務性質，可跨部門遴選不同專業技能的成員，來執行某項計畫，提出問 題或擬定策略，有調查、協調的功能。

三、品管圈：是屬於一般生產機構，目的是為了提升品質，降低不良率，成員可 來自不同部門，共同來解決生產及品質上的問題，成員可針對問題提出建議，

但無決策權，屬長久性的團隊。

四、自我督導小組：這是一種工作改進的團隊， 它可以自行獨立處、運作、計

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畫、決策，成員有自我領導和管理的責任，於特定單位工作，成員頇有相關 專業訓練，具備多重技能共同承擔改進工作計畫、控制工作進度的責任，並 自行評量工作表現。

五、決策小組：屬於較高層級的團隊， 針對組織政策、組織方向或重大議題來 組成的團隊。其功能為發展組織政策與走向，並發現重大問題與組織未來需 求，要監督組織計畫的進展，且訂定工作時間表，屬於管理組織的團隊。

陳惠民（1998）依照組織架構和團隊導向將團隊分為二類：

一、依組織架構：分為高階決策團隊、跨部門團隊、部門改善團隊、自主管理工 作團隊。

二、依團隊導向：分為反應式團隊、適應式團隊、創新式團隊。

曾介宏（1999）則依團隊發展的四個時期，整理出不同的團隊類型：

一、形成期 (forming)：原型工作團隊。

二、衝擊期 (storming)：功能團隊、跨功能團隊。

三、規範期 (norming)：工作團隊、整合團隊、管理團隊、改進團隊。

四、績效表現期 (performing)：高階主管團隊、流程改進團隊、問題確認團隊、

問題解決團隊。

學者Robbins (2003) 依不同的團隊目標將團隊類型分為下列四種：

一、問題解決團隊：團隊成員由相同部門的八到十位員工來組成，為解決某一問 題，成員分享見解或提供建議，但沒有執行的實權。

二、自我管理團隊：由十到十五位成員組成，成員自行挑選成員、協調工作、指 派工作，並由成員相互評量工作績效。

三、多功能團隊：由相同層級但擁有不同專業領域的成員組成，為共同完成某項 任務而組成，用來解決跨部門的問題。

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四、虛擬團隊：運用電腦科技，使不同地區的成員能共同完成同一目標。

綜合以上所述，不同的團隊目標、團隊發展、組織架構會有不同的團隊類型，

本研究施測對象的團隊成員其背景能力並不相同，並為本研究所組成，故對團隊 形態而言，採用 Steven (1995) 團隊類型中的專案團隊，其成員工作性質屬於全 職，透過團隊內的分工合作完成所指派的工作目標。目的為執行某一特別計畫，

且團隊成員擁有不同背景和工作經驗

參、 團隊與團體的差異

團隊 (team) 與團體 (group) 都是一群人組成的，但卻是有差異的。Shonk (1982) 曾經根據目標、互賴程度、合作程度、時間架構四個構陎來解釋團體和 團隊的差異，其最主要之區別在於成員間的影響程度，團隊的成員彼此之間的關 係是密切不分的。如下表所列：

表 2-4

Shonk(1982)提出團隊與團體的差異

構陎 團體 團隊

目標 成員的目標是可區分的。 成員具有共同的目標，需要 再一貣工作。

互賴程度 成員可以自由決定或採取不 影響其他成員的行動。

任何成員的行動或決定都 會影響其他成員。

合作程度 成員獨立工作最能有效達到 任務。

成員透過合作可以最有效 的完成工作。

時間架構 成員可以獨自工作很長的一 段時間。

成員必頇每日或每週密切 的協調工作。

資料來源：引自黃清長（2011）

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Katzenbach & Smith (1993) 也根據領導者、成敗責任、工作目標、工作果效、

會議、績效、工作方法七個構陎來說明團體與團隊的不同。最主要的不同在於團 體只在乎個人的表現和績效，而團隊則強調團體的績效。如下表所列：

表2-5

團隊與團體的差別

構陎 團體 團隊

領導者 固定一位正式、有權力的

領導者。 由團隊成員輪流擔任帶領工作。

成敗責任 只對自己的成敗負責。 要對自己和團體的成敗負責。

工作目標 與組織的目標相同。 團隊本身有特定目標。

工作目標 與組織的目標相同。 團隊本身有特定目標。