團隊成員人格特質

無庸置疑地，因為經濟、策略、技術等等快速變革，企業早已從原先個人作 戰的方式轉變成團隊作戰（Lawler, Mohrman, and Ledford, 1992），日益增加的全 球競爭、創新都會對企業帶來壓力，也促使以上因素成為企業組織組成的基本要 素，這些壓力驅使企業需要組成更有彈性、快速、適應力更高的團隊來應對

（Kozlowski and Bell, 2003）；在早期的團隊研究中多以社會心理學為中心進行

（McGrath, 1997），但逐漸地學者朝向組織心理學與組織行為等領域進行研究。

從組織心理學與組織行為的角度來看，團隊的組成對於團隊的運作一直有很 大的影響（Heslin, 1964; Kozlowski and Bell, 2003），過去研究在探討可能影響團 隊運作順利與否之因素時，多著重在團隊成員的年齡、性別、人格特質、知識、

與技術能力等等，而其中人格特質更顯得重要且經常被學者提出探討（LePine et al., 2011; André et al., 2011; Salleh et al., 2012），透過團隊中人格特質可反映出個人 想法、感受與行為的特性，可瞭解到人格特質不僅會直接影響到個人對團隊成果 的貢獻，更可能會影響與其他團隊成員的互動（LePine and Van Dyne, 2001），這 些互動包含溝通、衝突、決策正確性、以及生產力等等會影響團隊運作的因素，

因此成員的組成對團隊的運作及效率具有重要的影響（Heslin, 1964; Kozlowski and Bell, 2003）。

基於上述，相關學者也整理出了幾種可從專案團隊成員的人格特質來預測團 隊運作的方法（例如：Barricket al., 1998; LePine et al., 1997; Tziner and Eden, 1985）；此外，更有學者探討專案團隊成員的人格特質會不會對團隊績效有所影 響（Gorla and Lam, 2004），由於資訊開發專案的變動性大、牽扯之利益關係人 多，往往成員的人格特質組成更為重要（Guinan, Cooprider, and Faraj, 1998;

Howard, 2001; Rasch and Henry, 1992），若要組成一個好的團隊，其團隊成員應具 備何種特定的人格特質是相當重要。

一部分學者在進行專案團隊成員人格特質與團隊績效的關聯時，採用的衡量 人格特質量表是Myers-Briggs Type Indicator（MBTI），例如 Bradley 與 Hebert 曾 運用MBTI 量表分析兩個團隊的表現（Bradley and Hebert, 1997），或是 Yellen 與 團隊曾發現若專案團隊中有符合MBTI 量表中人格特質為 Extrovert 的成員，在團

隊進行決策（Decision Making）時會更有利，對團隊績效有所幫助（Yellen et al., 1995）；而 Gorla 與 Lam 後來又進一步將專案團隊成員的角色進行區分，並探討 不同專案角色（例如Team Leader、Programmer…）擁有 MBTI 量表的何種人格 特質，而這樣的人格特質也有助於優良專案團隊的組成，例如發現了Team Leader 在 Information Gathering 這個 MBTI 的維度中，若較偏向 Intuitive 特性 者，將會對團隊績效有較正向的影響（Gorla and Lam, 2004），他們的研究結果可 見圖2-2，此結果會當作本研究後續架構的主要參考依據，以此來探討當大型資 訊專案團隊成員擁有特定人格特質時，會對使用者滿意度造成影響，若是與圖 2-2 學者建議的專案團隊組成之間有不同，則出現「人格特質落差」。

圖2-2 MBTI 量表與團隊績效之影響 資料來源：Gorla and Lam, 2004