壓力因應的意涵與理論

壹、 因應的意涵

壓力具有正負兩面的效應，關鍵在於個體面對壓力時所採取的因應方式。

Auerbach 與 Gramling（1998）認為因應策略指經常使用於處理壓力情境與減輕 壓力的思考或行動。Dewe（2000）則覺得因應是指在認知和行為上的一種行動，

以控制、減少、容忍加諸在身上的負荷或超過能力所及的能力。Murgatryd & Woolfe

（1982）認為因應是處理（如：控制、減輕、忍受）那些已對個人造成嚴重負擔，

或是超出個人解決內外在衝突的能力範圍威脅。

廖郁映（2006）認為因應是：指個體為因應工作壓力的要求，主動修 改既有的認知體系或改變其具體行為，藉使其壓力結構產生質變或量的消 滅，以舒緩情緒或壓力，達成身心平衡的過程與採行之策略方法。

莊淑灣（2005）則將因應定義為：當內在心理需求與外在環境變化對 個體造成威脅，個體感覺過度負荷，無法承受，必須尋求外力協助或自我 處理的一種解決方式。

Gmelch 等人（1982）認為因應是一種決定過程，個人可選擇最有效的技術 來減輕痛苦，因應的預期效果將會減輕壓力所帶來的痛苦。Billings 與 Moos

（1984）也認為因應是個人針對特定事件所做的行為反應，是介於壓力事件與適 應結果之間的主要因素，具有緩衝壓力的效果。Folkmann 與 Lazarus（1986）

指出因應是介於壓力事件與適應結果（沮喪、身心疾病）之間的的主要因素。

Lazarus 與 Folkman（1984）認為因應是指外在事件或內在需求對個體造成 負荷或超過他的資源所能應付時，持續改變情緒、認知和行為去努力超越個人資 源或需求，以應付這個衝突，所以因應本身是動態的，包含了認知、行動、評價 與再行動等步驟。Lazarus 與 Folkman 認為因應包含四個主要層面：（1）因應 是一種與環境互動的動力過程，並非一成不變的人格特質。（2）因應是對壓力 情境的管理，並非僅止於熟悉壓力情境。（3）因應方式的有效性取決於對特定 情境結果的評定。（4）因應是經由學習而習得的適應性行為，並非天生就會的。

綜合以上各學者對因應的看法，因應是指個體面對壓力事件時，在認知、

行為與情緒三方面的努力，是一種動態的過程。其功能有正、負兩面，可能增加 個體身心的不適感，或減緩壓力對個體的不良影響。而因應的能力並非與天俱 來，是必須經由學習而來的。

貳、 因應的相關理論

有關壓力因應的理論，本研究提出以下四種理論作為了解因應的理論基 礎：一、「一般適應症候（GAS）理論」二、「人格特質導向學派理論」三、「認 知評估導向學派理論」四、「互動學派理論」，以下分別說明之：

一、一般適應症候理論

壓力源（stress）和環境的要求，使有機體產生反應，此一適應的歷程H. Selye 稱之為「一般適應症候」（General Adaption yndrome ,GAS），他並認為GAS 是一種世界性的通論，不僅可適用於不同文化背景對壓力的反應，並且也 可以用來說明動物界對壓力的反應。H. Selye 並將壓力的反應歷程分為三階 段 (朱敬先，1997)：

（一） 第一階段警覺反應期 (alarm reaction)

是指身體暴露於外在刺激或壓力源下，使得個人在無法適應時，便會因 其所知覺到的壓力發出警報，並將此訊息傳至全身。而此種反應又分為 兩階段；1.震驚階段：即對有害的刺激來源採取自發或立即性的反應，

而產生各種傷害的訊號，如心悸亢進、肌膚張力的喪失、體溫及血壓降 低等症狀；2.反震驚階段：即運用防衛的力量力圖復原，此時腎上腺皮 脂擴大，且腎上腺皮脂激素的分泌增加。

（二） 第二階段為抗拒期 (stage of resistance)

如果個體持續在壓力的環境下生活，抗拒期便會出現。個體將運用其資 源，集中抗拒某一壓力刺激，此時若困擾個體的刺激繼續出現，則對其 他抗拒反而會降低。

（三） 第三階段耗竭期 (stage of exhaustion)

因個體適應能力有限，如果壓力源十分嚴重，個體無法抗拒或排除，便會 進入耗竭期。若持續的時間過長，個體無法再適應這些壓力，而壓力也未 減弱，則將導致疾病重則死亡。

二、人格特質導向學派

即個性的特質將決定個體的因應方式，Pervin（1984）指出個人的人格形成 因素複雜，歸納為四種主要特徵：

（一）先天的遺傳人格特徵：如基因、智商、種族、性別、容貌等，會影響一個 人的獨特作為，個人的因應行為與遺傳的基因有關，有些人保守，有些人 具有應變力。

（二）環境性人格：生存激烈的環境中人格的心理症狀，如緊張、焦慮、壓力、

大多是來自生存競爭的環境。民族性、個人生活史、環境競爭經驗等，都 會影響其因應的行為。

（三）社會性人格：達爾文證實人類為追求較好的生存條件，基因會產生變化，

社會競爭壓力也會影響心理的發展。社會階層實質的由先天基因及後天努 力所決定，當代人格特質明顯的朝向「社會達爾文主義」（Social Darwinism）

的因應行為模式。

（四）教育性的人格：教育性的人格改變有助於增進人際關係。具樂觀進取、積 極主動的人格特質者，較能去迎接壓力的挑戰，化解壓力的衝擊。

三、認知評估導向學派

Lazarus 與 Folkman（1984）認為壓力和因應都是認知評估的動態過程，認 知評估的歷程可分成以下三個階段：

1.初級評估：為個人判斷壓力情境對自己是否具危險性、威脅性的歷程，可 說是對生活的初步情感反應，此反應有以下三種：

(1) 無關的事件反應：指那些日常生活中的絕大部分與個人利害無關，且常 被忽略的事件。

(2) 正向的事件：指那些並不需要用到個人的資源，且預期可帶來好結果的

事件。

(3) 壓力的事件：指對個人現在或未來有不利影響的事件，可分成傷害或喪 失、威脅、挑戰等三類。如果評估為傷害或喪失，則表示傷害已經發 生了而無法阻止；如果評估為威脅，則表示預期可能會造成傷害，但 未發生；如果評估為挑戰則得失未定，但個人覺得有可能克服壓力而 得到好的結果。評估的結果皆視當事人注意力而定。

2.次級評估：指個人評估面對壓力刺激時，其所做的選擇與因應。

3.再評估：指個人改變原先對壓力情境的判斷，此階段是一種回饋的過程，

包括現實式的與自我防衛的兩種形式：現實式的再評估是由於新訊息的出 現，而此新訊息是個人與環境關係的變化，或對個人利益的改變。另一種 自我防衛的評估是由於個人認為無法改變現實，而將原先判斷為有威脅的 壓力事件情境再評估為沒有威脅的或有利的。

由上述可知，認知評估是一切因應的基礎，當事件發生時，認知評估可決 定壓力存在與否，而因應方式則會影響壓力感受的大與小，因此認知評估是決定 有無壓力及如何因應的基礎。

四、互動學派

即認為因應行為決定於個體與環境的交互作用。Lazarus 與Folkman（1984）

認為因應行為是個體與環境互動中的一種結果，換言之，個體會影響環境，環境 也會影響個體。因應行為有處理問題和處理情緒的兩種功能。Lazarus 與 Folkman

（1984）指出環境因素、壓力事件的性質、個人因素、因應資源等，都會影響因 應策略的選擇。認知能力高者，對壓力的知覺較高，也較易形成結構式的知覺，

因此會傾向問題焦點的因應策略，反之認知能力較差者，較不易掌握壓力刺激的 關係，故傾向選擇情緒焦點的因應策略。

Lazarus 與Folkman（1984）針對因應的互動模式，提出八種因應策略：1、

面對問題：站穩自己的立場，爭取自己想要的，試圖改變對方的心意。2、疏遠：

繼續過自己的生活，當作什麼都沒發生過。3、自我控制：把自己的感情隱藏起

忙，讓別人了解與支持。5、接受責任：自省，了解是自己惹來的麻煩。6、逃避：

希望事情全過去，藉吃東西、喝酒、服用藥物使自己好過些。7、有計畫的解決 問題：知道要做什麼，所以加倍努力以求事情成功，擬一個行動計畫並確實遵循。

8、正向再評估：尋找新的信念，經過此事後變得更成熟。

綜合以上四種對因應所提出的理論，能讓我們對因應有更完整的認識。據認 知評估學派的論點，個體在遭遇事件時，該事件並不一定會對個體形成壓力，而 是由個體經由認知評估，決定該事件是否為壓力事件，並進一步評估因應的方 式。個體可能採取問題為焦點的因應策略和情緒焦點的因應策略。但在其認定是 否為壓力事件及採取的因應策略則受到人格特質與個人背景的影響，此即為人格 特質導向學派的討論重點，人格特質導向學派所謂的人格特質除了包含了先天的 遺傳人格特徵之外，尚包括了環境性人格、社會性人格和教育性的人格，亦即外 在環境對個體的影響，而這其實也是互動學派的主要觀點：因應行為決定於個體 與環境的交互作用。不僅因應是個體與環境的交互作用，個體本身的人格特質即 已受到環境的影響。

此四種理論不僅清楚的解釋了因應的過程及影響因應的原因，也提出相關 結論：人格特質學派認為，具樂觀進取、積極主動的人格特質者，較能去迎接壓 力的挑戰，化解壓力的衝擊；互動學派認為，認知能力高者，對壓力的知覺較高，

也較易形成結構式的知覺，因此會傾向問題焦點的因應策略，反之認知能力較差 者，較不易掌握壓力刺激的關係，故傾向選擇情緒焦點的因應策略。

參、因應方式的類型

一、因應方式的類型

有關因應方式的分類，因研究目的、對象的不同非常歧異，有依Lazarus的理 論所衍生出的，也有依不同理論切入點發展出的，根據文獻整理出下列三種概念 架構：

（一）Folkman 與 Lazarus（1984）研究大學生情緒與因應發展階段時，發現大 學生的因應行為有三類：

1.問題導向的因應：設法修正或消除壓力的來源、處理問題或主動的改變自我

1.問題導向的因應：設法修正或消除壓力的來源、處理問題或主動的改變自我