資料處理與分析

第七節 資料處理與分析

本研究以 7 位現任國小教師為對象，分別進行訪談，將所蒐集到的資料予以 分析、詮釋，藉以呈現所發現之結果。

由訪談得到之資料，經由整理、歸類、分類、分析等過程，使其成為有意義 且可用之資料，本研究資料分析之步驟分述如下：

壹、資料編號

研究者資料處理步驟如下：

一、將訪談錄音的內容以電腦打字，謄寫成逐字稿，每份逐字稿分別以代號「A」、

「B」分別代表各受訪者，以便對受訪者的姓名保密。在每份訪談逐字稿的 開頭註明訪談日期、時間及受訪者代號、性別。於第四章呈現訪談內容時以 代號「A」、「B」、「C」代表受訪者，冒號後即受訪者回答內容，最後加註訪 談日期，例如：A：我覺得現在家長很忙，所以我覺得很多家長都是把教育 的責任丟給老師……（20100505），即 A 老師的回答內容，訪談日期是 2010

二、以錄音的方式蒐集訪談對話，捕捉受訪者自己的語言，暸解他們建構世界的 方式，最好能將受訪者的話一字不漏的記錄，務求受訪者的真實原意。

三、反覆聽訪談錄音帶，校對錯誤及疏漏的部分，直到正確無誤。

四、為保障受訪者的隱私，因此將逐字稿中的職稱、人名、地名、單位名稱隱匿。

貳、資料整合

研究者將以錄音方式蒐集訪談對話，盡量使受訪者之原音重現，再反覆閱讀 逐字稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，並將重要的句點標記，列出資料中 所呈現的主題或概念，在概念化後以適當名詞命名。將個別概念資料予以整合，

選取具有代表性的句子作為例證，並加註個人的看法與見解加以詮釋。

叁、資料分析

本研究資料分析的步驟先從閱讀原始資料開始，讓資料說話，然後將資料打 散、賦予概念和意義並予重組，接著再抽取那些能夠最有力回答研究問題的資 料，將其分類並逐一說明分析，以瞭解國小教師工作壓力來源及面對壓力時之調 適因應之道。

第八節 研究倫理

任何研究都奠基於對接受研究者的尊重，再加上本研究採用質性研究之深度 訪談法，受訪者撥出大量時間協助研究者，並採用面對面訪談的方式，將自己坦 露於研究者之前，因此研究者更必須注意研究倫理，以保護本研究的受訪者不因 參加本研究受訪而受到不必要的困擾或傷害，茲將本研究應注意的倫理詳列如 下：

壹、保密

由於本研究涉及受訪者內心感受的陳述，難免會有對相關單位或直屬長官報 怨或同事情緒用語出現，為避免對受訪者造成不必要的困擾，因此研究者有幾個 保密的處理方式：

一、謄寫訪談逐字稿時應嚴守保密的原則，例如謄寫時不可有他人在場閱覽聆 聽，與他人談論本研究資料時亦不可明示或案是受訪者資料。

二、將訪談逐字稿及論文內容中足以辨別出他人的名字或指涉之事件予以用化名 或其他代號隱匿或代表。

貳、讓受訪者瞭解研究目的、訪談資料的用途

本研究在訪談前，先與受訪者充分溝通，說明研究的目的及動機、進行的方 式等，讓受訪者充分了解到本研究目的與研究資料就均僅做為研究使用，讓受訪 者能較無顧忌的說出對於內心感受；訪談過程中，研究者依訪談情況適時調整訪 談大綱，導引受訪者深入剖析內心的真實想法。

叁、訪談時使用受訪者的語彚，避免偏誤

由於深度訪談係研究者與受訪者二人間的對話，為了避免研究者使用專業用 語讓受訪者不明瞭研究者的問題所在，或產生溝通上或理解上的誤差，因此本研 究在訪談過程中應儘量使用受訪者瞭解的語彚進行訪談。

肆、尊重

質化研究的成果是研究者與受訪者一起共同合作的結果，因此在整個研究進 行過程中，任何需要受訪者協助的地方，研究者都應非常尊重受訪者的意願及決 定，以尊重其自主權。在訪談進行中，尊重受訪者對於某些特定主題不願意觸及 的部分，並且隨時注意受訪者的身心狀態，不使受訪者在心情上或身體不適的情 況下接受訪談。

伍、研究結果忠於受訪者原意

於撰寫論文時，忠於受訪者的原意，除於情境下所導致的說明不清加以補充 之外，其餘均不應過度解讀，過度猜測。

第四章 研究結果分析與討論

本研究針對屏東縣國小教師進行質性研究深入訪談，共訪談了 7 位背景各異 的教師，之後進行資料分析步驟，透過反覆閱讀每位受訪者的逐字稿內容，在獲 得整體性的瞭解後，將其字句萃取出意涵，並對 7 位受訪者中具有相同概念之言 詞特性予以歸類為一個主題或概念，最後以受訪者的言語敘述呈現，受訪者以代 號代表，受訪者陳述內容中括號說明乃由研究者補充，因在訪談中情境無法完全 呈現在受訪者的言談中，因此以最少的文字加註說明，原則上是以不擴充受訪者 原意為主，最後則附上訪談日期。

本研究結果依本研究主題，全章共分為五節：第一節為國小教師對工作壓力 的知覺狀況、第二節為國小教師工作壓力的來源、第三節為工作壓力對國小教師 的影響、第四節為國小教師因應工作壓力的方式、第五節為研究省思。

第一節 屏東縣國小教師對工作壓力的知覺狀況

受訪者根據自身對目前整體工作壓力的主觀感受度回答，如果受訪者的回答 是「還好」或「相較之下是較輕鬆的」則歸為中低，若是直接表達「輕鬆」的則 是歸為低，以下依受訪教師的回答將之區分為四大類：

壹、中低

B： 跟我以前的工作比起來，學校應該是最輕鬆的，因為至少你回去之後比較 不用再加班，可以把時間留給家人，或者是可以準時上下班…… （以前的 工作）是一種心理的壓力吧，有時候是一筆錢 1000、2000 萬從你手上出去，

或是你隔天要出貨了，你會擔心一些小細節沒有弄好，就是有時候晚上回家 會睡不好啊，就是一種壓力，我覺得學校還是相對比較輕鬆穩定…目前工作 壓力是還好（20100526）

D：中低好了啦，不要說完全沒有壓力，有，還是有。

我以前沒膽就覺得我什麼事都很害怕，可是我當我 40 歲就覺得好像沒那麼 難，而且沒那麼嚴重，我現在 50 歲我發現更能夠建立自己的信心……

他（朋友）今年寒假就跟我吃過一次飯，在我人生生涯裏面他點醒了我一句 話，他說我們不會教出李遠哲啦，他說那個孩子是回歸父母，最重要是回歸 家庭教育，你沒有辦法去把他更正什麼，所以那是你的職業，它是職業而已，

所以你不要太認真，然後太難過，一點事情就放在心裡，然後一定要做的多 完美，我以前真的是這樣，我整個就頓悟，事情不是我們想像這麼嚴重，我 覺得她跟我這樣點醒，所以我今年做事情不完美，我受他這一番話影響滿大 的。（20100512）

E： 還好耶，我覺得都還在能力範圍之內，因為下班我們還是都在學校這裡生活 如果有些事情沒有做完，可能會下班再處理一下，就時間上沒有壓縮那麼 緊，如果一般有家庭它可能就得在上班的時候處理完，我們的戰線是會延 長，我就覺得反正我下班也在這邊……做起事情來的心情是還滿輕鬆……

工作上真的是沒什麼很大的壓力，應該是說我把我不要的排除，因為它叫我 當組長的話，我就可能得去做。（20100425）

由以上訪談內容可知 B 老師是與以前的工作比較，覺得教師這份工作相較 之下可以準時上下班，心理層面的壓力也較低。D 老師覺得是隨著年齡不同與心 態的調整，現階段的壓力也不高，她認為年輕時對事情的要求較完美，也比較容 易害怕，越年長越有自信心，同時也受到友人一番話的影響，讓工作心態也有了 轉變，不過於執著，不要求太高。E 老師則因在離島，下班後亦多在學校，也可 以處理一些學校的事，因此上班時間可以較優閒，同時壓力較低的原因之一是，

排除自己不想要做的公事，例如接組長。

貳、中等

C： 中等。（201006069）

F：中，但是如果扣掉學年主任這塊工作，就是扣掉為大家服務的以外，以自己 的來講可能就算中低…..學校給我的壓力倒是沒有，可能有也是自己給自己 的壓力，自己給自己的壓力就算大你也不會覺得很辛苦……是自我要求就對 了。（20100530）

F 老師感受到的壓力也不高，只有在與其他人業務相關時因怕影響到別人，

叁、中高

A：我覺得~中高耶，是因為現在三方面（帶班＋組長＋研究所）同時在進行，

時間不夠，然後做得不夠好這樣，就是變成三個都做的不是很好。（20100505）

覺得壓力較高的 A 教師由於身兼組長、級任導師與研究所的課業，因此感 覺壓力較大。

肆、低

G：應該是沒有壓力啦，因為多年的（經驗），像這種工作都是很熟練啦，沒有什 麼壓力啦…… 年輕時候剛開始接的時候會有，因為你剛剛帶根本就是經驗很 少嘛，那時候說話批批挫，怕被小朋友吐槽，那時候我們班有學生數學特別 好，每節下課都拿數學來吐我槽，我都怕被問倒……那時壓力就是來自於說，

又要帶球隊，然後你又要兼顧學生的課業，就變成說並沒有所謂的假日，假 日星期天都要回到學校來上課，小朋友全部叫回來。（20100421）

G 老師則認為是因多年來工作的熟練度導致現階段壓力偏低，但是在年輕 時因經驗不足、又有學生每日來挑戰數學且要兼帶球隊，因此年輕時的壓力比現 在大。

中低，另外有一位教師是中高，一位是低。此結果與宋禮彰（2002）、林水木

（2001）、邱義烜（2002）、張淑雲（2002）、張禕芸（2008）、莊博文

（2009）等多數量化研究結果大致相同。而影響教師工作壓力高低的因素有：年 紀與年資造成的想法與經驗的不同、職務多寡、與過去的工作相較、工作時間緊

（2009）等多數量化研究結果大致相同。而影響教師工作壓力高低的因素有：年 紀與年資造成的想法與經驗的不同、職務多寡、與過去的工作相較、工作時間緊