壓力的意涵及其相關理論

「壓力」(stress)一詞源於拉丁文的「stringere」，意思是「拉緊」或「緊拉」(Cooper，

1977)。早期，「壓力」一詞是使用於物理學與工程學方面，係指將充分的力量用到一種 物體或系統上，使其扭曲變形(宋禮彰，2002)。壓力管理是一個複合性名詞，亦即「壓 力」加上「管理」，欲探討壓力管理的意涵之前，應先對「壓力」一詞、何謂工作壓力 以及壓力來源做一認識，如此可使壓力管理的文獻更趨周延性。茲將壓力的定義、工作 壓力的定義及基層警察人員的壓力源，以及影響基層警察人員壓力的相關因素等議題，

詳加分析。

壹、壓力

「壓力」的觀念最早使用於物理、工程領域的研究中，定義為單位面積上所承受的 力量。十四世紀時，壓力被用來形容是困境、貧窮、逆境和苦惱（Lumsden，1981），十 七世紀，以艱難、苦難來表示壓力，二十世紀初由醫學人員應用於生物學上；時至今日，

學者對「壓力」的概念和定義並無一致的看法，壓力經常被定義是刺激或反應之一，刺 激（Stimulus）定義常是聚焦在環境之事件上，如天然災害、惡劣環境、疾病、或被解 雇，該取向重要的研究者代表首推Holmes 與 Rahe，他們於 1967 年發展了社會再適應 量表（The Social Readjustment Rating Scales，SRRS），透過計算「重大生活事件」的事 件量，經過適度的加權、加總後，以該總分作為壓力指標。

而反應（Response）定義常是用在醫學或生物學上，是指在某一壓力的情況下，一 個人對此壓力之反應，此為壓力最早的生理反應的研究，兩個最具代表性的理論分別為 Cannon（1932）提出的「戰」或「逃」的反應，以及 Selye（1956）提出的一般適應性 症候群（GAS），兩者均著眼於面臨壓力環境，個體體內機制的動員，以及造成的一連 串壓力反應與狀態。此兩者之定義有其使用上之限制，因一個刺激被界定為壓力時，僅 在於有一壓力反應，事實上要有足夠的之條件，來描述特別的情境下，某些的刺激才是 壓力源。因此必須強調個人與環境的關係，必須考慮到個人的特徵及環境的特性，意即

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所謂的個別差異，因此互動取向的觀點便應運而生。互動歷程取向的觀點強調人與環境 是不可分割的，因此在談到壓力時，我們不可只把焦點放在「環境」上，人只是一被動 者，而應考慮人的主動性，是壓力為人與環境持續互動與適應的一種歷程；因此互動歷 程取向觀點結合了刺激取向的觀點與反應取向的觀點，將刺激取向觀點所指出的壓力以 壓力源來說明，而反應取向觀點所指出的壓力則以壓力狀態來代表，引入個體對外在要 求與內在資源之認知評估機制，建構出一套動態的壓力歷程。就以上的觀點，無論是壓 力刺激取向或反應取向，較不重視個人與環境間特殊之互動，故本研究傾向採用壓力互 動取向的觀點，因為這種「互動的」壓力定義，包含了個人對事件所具意義的解釋，以 及對因應資源的適當性之闡釋，當可應用於警察人員面對工作壓力的狀況中。

壓力有正面與負面兩種，而適度的壓力可以促成一個人發揮最高層次的動機與注意 力，來解決任何複雜的工作。Selye（1956）認為適當的壓力可以增進個體的成長，外在 的表現，以及行為的適應。Csikszentmihalyi（1990）指出當挑戰高與能力技巧高，兩者 達到平衡時，人的注意力就會開始凝聚，進入心無旁鶩的狀態，個人也會盡全力接受挑 戰，達成目標。由此可見適度的壓力可使一個人達到最佳的工作表現，因此有必要讓工 作者將工作壓力帶往正面的方向，形成一種適度的挑戰力，以提昇工作者的動機與注意 力。當壓力超過工作者的負荷時，就會引發生理、心理的反應。Parker & De Cotiis（1983）

認為個體對環境的主觀感受，來自重要目標及結果未能達成時，產生的生理、心理脫軌 現象。Kroes（1976）指出在職業上的不當壓迫或負擔，而嚴重的影響了工作者本身心 理及生理狀況。龍育民（2000）指出只有在壓力長期持續發生，或者壓力大於個體能力 所能控制時，才會產生個體的困擾與問題。

貳、工作壓力

所謂工作壓力，乃是由壓力定義衍生而出的，目前在研究有關工作壓力的學者，大 都因用壓力的研究作為探討工作壓力之基礎，因此在工作壓力的定義上，至今仍沒有一 致性的定義。學者對於工作壓力的定義各有不同，將其彙整如表2.1。

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表2. 1 工作壓力的定義

學者 年代 工作壓力的定義

Beehr &

Newman 1978 與工作有關的因素和工作者交互作用下，改變工作者脫離心 理、生理的正常狀態的一種情況。

Parker &

DeCotiis 1983 個體對環境的主觀感受，來自重要目標及結果未能達成時，

產生的心理、生理脫軌現象。

George 1990 個體面臨某些工作特性威脅時所引發的反應。

郭盈卿 1999 工作者在工作情境中受到工作特性的影響，所形成的心理層 面之負面程度。

朱明謙 2001 工作者對工作環境無法適應，對工作者造成的直接衝擊與影 響，所引發個人生理、心理及行為的改變。

林立曼 2001

個體於工作場所內外，所遭遇與工作結果有關之優勢、劣 勢、機會、威脅，而形成個人生理及心理之調適狀態，其結 果可能是正面或負面的。

陳盈成 2001 工作者在工作情境中，受到某些工作特性的影響，所引發的 心理影響反應程度。

翁萃芳 2002 凡與工作相關之因素所引起的壓力。

資料來源：本研究整理

從以上各學者對工作壓力的定義，本研究大致將工作壓力歸納為三大類：

(一)以反應為主的定義

此觀點把壓力當做一種反應，認為壓力是個人在面對外界的威脅或挑戰等刺 激，所衍生出內在心理或生理上的反應。所以此反應亦可為引發其他後續連鎖反 應的一種刺激。

(二)以刺激為主的定義

此觀點認為壓力是由於環境所造成的刺激，及外壓力會造成個人的緊張或壓 力反應。不管內、外在影響即是一種壓力，環境中的重大改變、影響個人的重大 生活事件、日常生活的困擾等，均是壓力源。因此壓力是作用於人之上的，而不 是發生於人體內的，壓力是一種原因，而不是結果。

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(三)以互動為主的定義

此觀點認為壓力是個體和環境交互作用的結果，亦即個體和環境間種種狀態 的不協調所產生的，經由兩者間交互作用產生化學作用，造成壓力的產生。因此，

此論點除了同時考慮環境的刺激與個體特殊的反應外，更強調彼此互動的結果。

綜合以上各學者對工作壓力的定義，我們可以了解到目前的學者主要採取人與工作 環境的互動來定義工作壓力，認為壓力是一種刺激，也是一種反應，因為此方式定義統 合了壓力生理反應理論與壓力刺激理論。

参、工作壓力的來源

造成工作壓力產生的原因，稱為壓力的來源，是使個人感受到壓力的刺激事件，此 等刺激事件是來自週遭的人、事、物，或源自於個人內在的想法（Lin & Ensel，1989）。

（賴政忠，2001）一個人如果有壓力，有時可以促使他積極面對人生；反則促使他變得 憂鬱，不能處理或破壞其生活和諧的刺激事件，而表現出異常的心理、生理、行為模式，

而使個體產生壓力感的刺激事件稱為壓力源。

警察人員承受的工作壓力遠高於一般公務人員，其主要原因在於警察工作特性，至 於警察工作有何特性，李湧清（1987）提出七點特性，包含危險性、辛勞性、引誘性、

緊急性、主動性、機動性及服務性。翁萃芳（2002）另又提出警察人員的「工作情境特 性」，分別為直屬長官領導風格、工作時間、工作量、在職教育機會、工作結構、危險 性、外力干擾及角色扮演衝突等八種；進而提出警察人員的工作壓力有二種可能情況，

一為客觀上有此壓力存在，另一方面則是警察人員個人主觀上觀察有此壓力感受；同時 指出從認知取向觀點探討壓力概念的實證研究，大多認為壓力並非僅係外界刺激或需求 加諸於個人而產生的結果。

根據楊國展（1995）則將工作壓力分為下列四個構面：（一）機關內部因素：包括 上級監督、升遷、考績、服勤裝備及工作環境等因素；（二）機關外部因素：包括民眾 態度、請託說項、警察形象及法律規定等因素；（三）工作本身因素：包括工作特性、

工作量、時間負荷、輪值勤務等因素；（四）個人因素：包括個人生活、安全、家庭生 活及角色衝突等因素而長期研究工作壓力的學者Cooper（1988）對工作壓力的研究架構 分析中，將工作壓力源區分為：（一）組織結構與氣氛（二）家庭休閒與工作（三）工 作時間與負荷（四）角色壓力。說明如下；

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（ㄧ）組織結構和氣氛：1.工作的參與：研究指出，若不合作或共同參與者將會 導致憂鬱、低自尊及想離職。且下屬在決策過程中的參與會增進整個公司的成 功，並增進員工歸屬感及增進組織中溝通之管道。2.企業內的關係：組織內管理 者和被管理者的角色常是壁壘分明且缺乏構想相互溝通和了解的，並缺乏解決問 題的誠意。長期惡性循環的結果，管理者與被管理者間彼此缺乏信任感，並會彼 此相互指責，會危害到整個組織的氣氛。

（二）家庭休閒與工作：研究指出，因工作而無法兼顧家庭及子女生活，亦會造 成工作壓力。

（三）工作時間與負荷： 1.不良的工作環境：如低頻噪音、光線不足，空氣不佳 等。2.輪值的工作：如護士，警察等必須輪值夜班工作時間不固定的工作者。3.

長時間的工作。4.經常出差：經常到不同的地區出差者，要常面對陌生的環境，

極易造成壓力。5.風險與危險：如警察、消防員、開挖隧道工人等，且有高度危

極易造成壓力。5.風險與危險：如警察、消防員、開挖隧道工人等，且有高度危