人類認知模式的差異受到個體的長期記憶、短期記憶不同的影響（Allison, 1996）。因此不同生命經歷與組織脈絡的影響下，個案教務主任形塑各有殊異的 行政決定心智模式。以下依循幾個部分，探究記憶與訊息處理對行政決定之心 智模式形塑的影響。
一、生命經歷的形塑與薰陶
四位個案教務主任中，教學年資、行政經歷與學經歷背景、重大事件、重 要人物，對其行政決定之心智模式的形塑各有不同的影響。
初任教務主任月桂，她南北漂泊調校的過往，內化成為生命中「感謝挫折」
的哲學，豐富的人生閱歷讓她雖然身為初任，但仍能沈穩老練地來面對新職務，
父親是小學校長不僅影響她對教育的熱愛，更以愛惜羽毛的態度來待人處世。
母親的過世的重大事件，在月桂的記憶中，留下不可抹滅的刻痕。在這巨大衝 擊下，月桂惆悵於人生苦短，何以為真實、何以為永恆，這樣重大事件昇華出
對人的使命。
然而，年輕有活力的紫薇主任，初踏入社會之時，由於過去法學背景下所 信奉的圭臬，遭遇現實人性的詭詐多變後，逐漸崩潰瓦解，生命經歷因著與環 境中的「人」產生衝突，自我基模不斷歷經解構、詮釋再重新建構，產生調適 與同化的過程。然而，紫薇領悟其原先所堅持的「法家」原則，在死神的奪命 符下也需臣服，因此轉而另尋他方。
學習的過程對個人興趣、人格的養成有潛移默化之作用。大學時期的自然 學科訓練，讓松柏主任習慣以研究般，縝密、追根究底的態度來看待周圍事務。
他更是親身經歷數位重要典範人物，實際師徒傳承的行政學習經驗，他粹練出 他以傳承優質教育為目標的行政決定之心智模式內涵，不管是對校長、對同仁、
對學生、對家長，都以一貫永續教育品質的核心信念來領導。透過企業化經營 概念，鼓勵同仁參與學校優質化歷程，共同努力使學校成為子子孫孫樂意就學 的百年名校，以此延續教師服務的熱情。重要人物對松柏的影響，形塑他更寬 廣的氣度與視野，期許自己是為全面關照同仁的教務主任。
至於黃槐主任的求學過程，不公平的編班經歷，塑造她追求公平、公義的 價值觀，期許自我突破困境的心志，讓她在不斷減班、風雨飄搖的組織文化中，
依舊如大海中的燈塔般堅守崗位。長期行政經驗對黃槐的影響，則是面對紛擾 的組織情境，粹練出她的定見，堅持以學生為主的教育核心，透過鼓勵教師，
持續在弱勢的學校中維持公平、多元的教育品質，為這些藍領階級的學生們開 啟另一扇廣闊的學習之窗。在期待學生公平受教的信念下，使她面對不適任教 師時，已精煉出專家自動化程序性知識的技能；並以其精準眼光，適才適所鼓 勵教師參與學校各項專案規劃，打造教師發展舞台，進而使學生獲益，成為有 效能的教務主任。
綜合言之，誠如 O’Connor 與 McDermott 所言，心智模式形成與我們所處的 社會文化、環境和童年時期重要他人的影響（吳承豪譯，1999）。重大事件不管 是求學階段不公平的對待、還是家人過世的事件，對個案教務主任的影響，不 僅形塑個人的價值觀、處事觀，進一步化為生命意義的思索、追尋，產生行政 決定心智模式的同化與調整。至於重要人物的影響，則使松柏以寬闊、全面性 的視野與高度，來看待其他處室的業務或同仁，可見以身作則的模範領導，更
勝於言語的教導與傳遞。Gange（1974）的訊息處理模式中期望對於記憶所產生 的影響，展現在個案教務主任的生命經歷中。
二、組織文化的潛在影響與限制
就四位教務主任的組織背景脈絡來分析，月桂與黃槐屬於中小型學校，紫 薇與松柏均屬於大型學校。四位個案主任在現今所處的學校，任職超過十年以 上，對於自己學校組織文化可說非常瞭解，對情境中的人、事、物亦是非常熟 悉。
至於月桂與黃槐所任教的秦風、淇奧國中，兩所學校的組織規模類似，約 略是二十四班上下的中型學校。秦風國中地處臺北市市中心，周圍明星學校林 立；而淇奧國中則因地處臺北縣邊陲工業區，偏遠交通不便，因此兩校雖均面 臨招生壓力，但學校組織文化卻有所不同。單純、和諧是秦風國中在月桂認知 中的詮釋；反之，黃槐心中的淇奧則是風雨飄搖。兩種組織氛圍的呈現，讓兩 位中型學校的教務主任之腳本基模有不同展現。研究發現，月桂常以溝通、協 調、尊重方式，來帶領秦風國中的同仁；而黃槐以其創造歷史的魄力、公平正 義的自我基模，精鍊出高效能的教務主任腳本，領導淇奧國中的同仁開創新格 局，營造現今截然不同社區家長的新觀感。
松柏與紫薇所處的斯幹與小雅國中，雖同為額滿學校，但學校組織文化卻 有其差異。除了升學率高外，斯幹國中教師參與行動研究已形成風氣，高度自 我要求是其學校教師特色。反之，小雅國中則是學校風氣較為保守，目前還是 以升學為價值導向。松柏、紫薇兩位大型學校的教務主任，對學校經營、教師 專業成長的目標策略，顯現出不同的著墨方式。松柏則是以延續優質校園文化 來領導同仁，期待同仁維繫高優質的教育環境。紫薇以融入學校行事曆方式，
漸進式規劃教師專業發展的步驟，並積極鼓勵校內教師能開始走出教室，嘗試 行動研究與創新教學方案；由上可知雖相同為大型學校，但組織情境中教師專 業成長的成熟度，為教務主任推動課程領導策略、步驟、規劃時差異之影響。
Chermack（2003）指出，個人心智模式與決定環境，相互透過回饋機制而 交互影響。易言之，組織脈絡的規模與學校文化，影響個案教務主任的行政決 定心智模式之形塑與運作。學校規模影響學校經費、人力、師資穩定等資源分
配。從兩位資深主任與其他處室的相處模式發現，松柏因學校為額滿明星學校，
學校經費預算編列較多、處室人力充足、師資結構健全、穩定，校園文化也呈 現和諧、互助，行政人員流動性不高，長期在此耕耘的松柏，得以站在校長的 高度全面關照所有處室。但同樣是資深的黃槐，學校因處於減班招生壓力底下，
組織環境資源、經費、人力嚴重缺乏。為了使學校有更多經費溢注，進一步行 銷學校特色、創造多元學習價值，在承攬各類專案情形下，竟造成行政同仁、
教師疲於奔命，導致校園中教師與處室行政，經常因意見相左而產生「就事論 事」的爭論，這也是黃槐在面臨跨處室合作時，經常無奈與無力之處，僅能由 學校最高領導者校長出面協調。針對上述困境，月桂主任更是以其歷經不同類 型學校的經驗，直接指出小型學校人力缺乏之處境。可見弱勢學校經營之困難，
影響教務主任行政決定之心智模式的形塑與運作。