本研究以 Lord 與 Foti（1986）對基模的四大分類，以及蘇千惠（2004）研 究中的統合基模之核心信念，一併綜合討論四位個案教務主任行政決定之心智 模式的基模內涵。
一、擁有清楚、正向的自我基模
四位個案主任大抵在自我基模上呈現清楚的自我認知，不但能清楚描述自 我特質、也能清楚認知到自己個性上的缺點與侷限。深究四位主任個案主任對 自我的認知，我發現個案教務主任的自我基模均屬正向個性特質，如認真努力、
真誠待人、公平正義、勇於突破等。這些人格特質的呈現，也引領著個案主任 後來擔任教務主任的腳本基模與核心信念。
月桂在初期擔任教師時，輾轉更迭的經歷，塑造出她現今忍受挫折、適應 環境的毅力，以及她謙卑、務實、熱心的自我基模，雖她體認自己性格中缺乏 創意、魄力的侷限，但其他自我基模的呈現仍贏得同仁們一致信任與肯定。紫 薇則因認知自己「法家」的性格，在環境中新訊息的進入過程中，歷經適應、
磨合，且加上她本身不斷往前衝的企圖心，讓她在各樣處室行政工作中都有積 極努力的表現，並主動積極爭取參與主任儲訓資格，擔任教務主任後，更進一 步採取漸進式推動校園革新，也因此獲得同仁們接受與肯定。至於思慮周延以
及認真負責的松柏，在擔任組長時就扮演教師領導的角色，提出導師遴聘應立 基於專業授課的建議，並獲得同仁認同進而採納。最後，黃槐則是以維持公平 以及成為歷史創造者的自我基模來處事，在學校面臨處理減班、調校教師的困 境之時，適逢九年一貫改革推動，在內憂外患的情況下，她仍秉持突破困境、
創造歷史的自我基模使她勇敢面對。
綜合言之，四位主任心智模式中奠基於對自我基模的深刻瞭解，在個人特 質的發揮上有清楚的認知，面對自己侷限也能接納或不斷進行調適，因正向積 極的自我基模獲得環境中同仁、校長的肯定與信任，進一步擔任教育改革重要 推手的教務主任，而這樣的自我基模亦導引著個案主任如何當個稱職的教務主 任。
二、經驗累積增加人物基模的內涵
根據 Lord 與 Foti（1986）的看法，人物基模主要幫助人們在複雜的社會網 絡中，協助自己瞭解人們的行為。四位個案主任分別在長期記憶對人物基模的 形塑中，受到環境改變經驗、典範人物的影響。因學校異動頻繁、不斷適應新 環境情況下，形塑月桂善於同理他人的人物基模，使她可以迅速同理他人的言 行、以及瞭解他人背後的心理層面。然而，環境改變，新訊息的進入，讓紫薇 對「人性」有更深一層的認識，重新建構她對人性的理解，人物基模因訊息進 入而產生調適、同化。至於典範人物基模對松柏的影響，他在這些優秀的典範 師傅，以身作則的榜樣學習下，塑造今日松柏待人處世的圓融與老練。至於，
在黃槐的認知中，多年教務主任的經驗，形塑出一套精熟的人物基模，幫助她 在代課、兼課與正式教師異動頻繁的校園中，累積一種知覺與記憶，協助她快 速瞭解老師的能力與潛力，她並在歷經研究所進修後，讓新教育改革思潮訊息 進入其認知中，使她以教育改革推動者的眼光，重新看待自己設定人才的標準。
綜合言之，這些生命經驗的歷練過程，不斷挑戰個案主任對人的認知，也精鍊 每一位個案主任對人的看法，使其在諸多人物資料類別中形成精準的判斷。
三、熟悉瞭解情境中的人物基模
Lord 與 Foti（1986）在整理相關的研究文獻後發現，情境中的人物基模是 最貼近人們真實情況的基模。四位個案教務主任都有一套對組織成員的解讀。
其共同點為個案主任對情境中人物非常熟悉、瞭解，進一步讓他們能帶領組織
中成員進行專業對話與成長，扮演校長與教師溝通協調的角色。月桂對情境中 的人物基模的體認是單純和諧的環境，雖面臨招生壓力，但是她佩服秦風的老 師們對學生的付出。至於對紫薇來說，小雅國中的同仁們像家人般信任、支持，
母親突然地過世，讓她以工作逃避面對現實時，能在像家人般關心、信任自己 的環境中，走出陰霾，找到自己為這個家努力的目標與方向。與月桂相同，和 諧是松柏對情境中的人物的描述，他透過企業化經營理念來增進教師對學校認 同與向心力。相反的，風雨飄搖、紛紛擾擾是黃槐對情境中人物的感受，雖是 如此，但她體會大家都在同一條船上，都是為了解決困境的情況，轉而接受、
適應。另一方面努力認真，是她對淇澳國中教師們的肯定，在任何專案活動、
升學規劃上，她表示教師們都是支持、配合，並已形成多元潛能開發的校園環 境。
綜合上述，情境中的人物基模顯示，四位個案教務主任之所以擔任教務主 任，與其對環境的瞭解有密切關係，因為教務主任必須扮演校長與教師溝通的 橋樑，對校內環境中人物的瞭解，有助其協助校長去推動執行理念，若校內教 師有反對聲浪，主任也必須從中去瞭解、溝通、協調，以達成共識。因此情境 中的人物為教務主任重要的基模內涵，讓他們可以在複雜、混亂情境中，迅速 分析各類人物的反應、思考方式，讓他們在推動教育改革策略時，得以更順利 進行，這樣情境中人物基模的瞭解，影響一個教務主任的領導與執行。
四、教務主任腳本基模呈現差異性
兩位初任主任都提及自己能力的侷限之處，不管是月桂的缺乏創見與魄 力，或紫薇承認自己表達上的直接。月桂認知自己創意、魄力的限制，所以表 達若校長有更好人選，自己也願意「下台一鞠躬」。由此發現，月桂認為創意、
魄力是現今教務主任重要能力，當自己無法符合需求，同時也無法改變時，自 己也願意讓賢。此外，雖然紫薇承認自己表達上缺點，但在她開始接任之時，
就致力於調整自己溝通方式，同仁們也覺察到她的改變進而給予鼓勵。研究發 現，均為初任教務主任，其腳本基模的展現受到自我基模影響深遠，這樣的發 現在兩位參加儲訓的態度上一覽無遺，自認能力不足的月桂是採取被動、排斥；
反之，熱於學習的紫薇則是主動、積極參與。這樣的態度也影響兩位主任對於 課程領導的概念，紫薇肯定教師成長的必要性，進而有策略性規劃推動，反之
月桂則認為這是「矛盾」的困難，自己盡力就好。
兩位擔任八年以上的教務主任松柏、黃槐，由於在長期行政經歷的磨練 下，明顯較兩位初任教務主任更具豐富的教務主任腳本基模內涵，可知腳本基 模的建構需要長時間的累積才得以完整。以松柏而言，歷經九年一貫推動，熟 悉情境中人物，他不斷透過說故事領導讓學校教師們朝向永續優質校園邁進，
他的腳本基模為扮演教師領導者。反之，為克服組織文化困境與歷史包袱，黃 槐不斷透過激勵教師，創造教師多元舞台，以及增進教師對升學策略推動的認 同感，進而展現學校多元學習的特色，在困境中她仍發揮領導效能的腳本基模。
研究發現，兩位資深教務主任在腳本基模中，幾乎都提及尊重行政倫理與 次序的概念，資深如他們能深刻體會，以自己對學校熟悉、瞭解程度，使兩位 資深主任或許比校長更具影響力。但他們仍強調任何學校利害關係人的建議，
都要以尊重校長的意見為優先，並且強調避免在公開場合與校長產生意見相左 的情形。反之，初任教務主任與校長關係，建立在協助、執行的角色，其職務 以執行校長理念為主，與校長呈現上對下的權力、直屬關係，不似資深教務主 任必須考量校長對自己信任，進而強調行政倫理與次序，這是兩位資深教務主 任腳本基模中與其他兩位初任教務主任相異之處。
另外，兩位資深主任腳本基模中與其他處室關係，因情境脈絡文化而有個 別化差異。在松柏的學校，因其他處室主任過去都受到松柏的提攜，對過去長 官都是十分尊敬，使得松柏能以校長眼光的高度來看待各處室同仁。反之，黃 槐在處室間的領導常有窒礙難行之處，常需校長出面協調與指揮。從兩個資深 主任腳本基模發現，組織情境和諧與否影響教務主任腳本基模的展現。
綜合上述，腳本基模影響行政決定之心智模式的完整性，資深教務主任腳 本基模因長期記憶中，過去行政經歷影響下，建構細密、完整的腳本基模內涵，
且廣泛包含校長與其他處室主任關係，進一步其教師領導者角色有鮮明的凸 顯。反之，在初任教務主任腳本基模中，初任之時面對處室組長的領導，是兩 位主任共同所面臨的挑戰，教師領導者的角色亦尚在學習揣摩、建構中，教務 主任腳本基模不斷因新訊息進入修正、調適、進一步同化的建構循環。
五、核心信念引導教務主任決定方向
根據 Begley（1996）研究指出，各類領導者心智模式持有的目標或價值會 不斷影響訊息處理理論中記憶的運作。研究亦發現個案教務主任在其行政業務 的判斷與決定上，會以統合基模的「核心信念」來引導其日常的決定行為，如 月桂重視服務他人為己任的生命價值，紫薇則追求透過學習讓小雅更好，松柏
根據 Begley（1996）研究指出，各類領導者心智模式持有的目標或價值會 不斷影響訊息處理理論中記憶的運作。研究亦發現個案教務主任在其行政業務 的判斷與決定上，會以統合基模的「核心信念」來引導其日常的決定行為，如 月桂重視服務他人為己任的生命價值，紫薇則追求透過學習讓小雅更好，松柏