外部資源涵量分析

本段落將依續介紹外部資源涵量的個別定義、創新種類及影響性質、創新 密集服務通用模型、外部資源矩陣。

3.5.1 外部資源的定義

外部資源構面包括有：互補資源提供者(Complementary Assets Supplier)、

研發/科學(R&D/Science)、技術(Technology)、製造(Production)、服務(Servicing)、

市場(Market)、其他使用者(Other Users)七項重要資源。各資源構面說明如下：

1. 互補資源提供者(Complementary Assets Supplier)：強調外在環境面所能給 予企業的幫助，包括政治(國家總體政策、產業政策、特殊計劃)、經濟(總體 經濟環境、金融體系等)、法律、產業(產業結構、上下游整合程度)，相關基 礎建設、國家創新系統等外在構面。主要涵蓋政府政策支援、金融市場穩定、

產業總體環境支持、創新資源整合等各類外部專業資源的供應單位，在此平 台的創新機制流通下，來整合資源並創造價值。企業必須達成與互補資源提 供者的配合，來幫助企業提升核心競爭力，進而獲取更大的利潤。

特點：國家政策支持、產業結構、基礎建設、總體經濟環境、金融體系、法 律規範(專利制度)、創新體制。

2. 研發/科學(R&D/Science)：就廣義而言，泛指科學與技術；狹義而言，強 調利用創新而引發技術層面之應用。而所從事的科技活動，係指在所有科學 與技術之領域中，有關科學技術知識之產生、革新、傳播及應用之系統化活 動，包括科技研究發展、科技管理、科技服務、科技教育與訓練、科技人才 延攬等。此為平台能量的蓄積源頭。

特點：國家基礎科學研究實力、國家研發體系、研發擴散機制、其他單位科 學研究實力、相關產業研發能力、專利(科學面)。

3. 技術(Technology)：狹義的技術是偏生產方面的一詞，任何針對解決某一 特殊問題的一套特定知識(know-how)及方法都是。但就廣義而言，則是指有 關生產上被用來生產、分配及維護社會和經濟上需求之財貨與勞務，所使用

及控制各種生產因素的知識、技巧和方法。技術並不單純為生產或製造技巧，

許多與生產或製造無直接關係之行銷企劃、經營管理與整合能力亦屬技術之 一類；而就生產線來看，技術亦不僅侷限於製造生產能力之定義，而應將時 點拉長至原物料之選購以至售後服務工程等全方位的思考方向。技術包含基 礎技術與應用技術，基礎技術是產品或服務的核心，產品或服務皆以此為(設 計、規劃)出發點，應用技術包括製程技術與商品化能力；除了技術本身外，

包括技術的研發體系(單純強調技術面的研發體系或機構 ex.工研院)或相關技 術移轉、擴散、應用機制、國家或產業的技術研發實力，都屬於技術構面的 外部資源。

特點：技術的擴散與應用、國家技術研發體系、其他相關支援技術(產、官、

學、研)、專利(技術面)。

4. 製造(Production)：由於創新密集服務業中，企業不一定要由本身自己來生 產製造，而會選擇外包(outsourcing)的方式來進行生產製造；製造(Production) 強調整個生產流程－從原物料、零組件的取得到最終產品(工業產品或消費性 產品)生產出來為止－所需要之外部資源，以及用來提昇生產的效率與效能之 創新技術。這裡所稱的技術只強調製程面之技術，其他相關技術則歸類在技 術(Technology)中。主要涵蓋創新技術產生效率、製造量產能力、成本控管能 力、資訊管理，此為平台創新技術的執行構面。

特點：製程(生產規劃、良率)、製程技術應用能力、設備供應商、供應鏈關 係。

5. 服務(Servicing)：所有在服務過程中所需要之外部資源，透過這些外部資 源的取得，企業將可更容易滿足顧客的需求，包括顧客需求的掌握、服務效 率的提升、服務提供的完整度等。主要涵蓋專業服務能力、服務品質、品牌 形象，此為平台提供服務的介面。

特點：顧客關係管理、配銷、市場資訊、企業顧問、人力資源。

6. 市場(Market)：市場構面的外部資源在於目標市場的情勢，如規模、成長 性、進入與退出障礙、市場結構、競爭合作對手、市場特性等，以及任何可 以協助企業加強目標市場掌握能力之因子(如通路、規格制定等)。主要涵蓋 市場區隔、目標市場掌握、行銷資源運用、服務提供方式，此為行銷資源管

理與執行構面。

特點：市場規模、市場多元需求、國際市場、規格、通路、與其他廠商的關 係(ex.搭售)。

7. 其他使用者(Other Users)：主要包含兩個部份：一、其他相關產業及市場，

可應用到核心能力技術、產品、服務之外部資源(如潛在顧客、其他相關領域 顧客)；二、其他相關產業所提供，可加強企業核心能力之技術、產品與服務；

兩者皆可定義於 Other Users 構面。主要涵蓋顧客關係管理、創新服務方式、

新市場佔有，此為平台最接近顧客內心感受的構面。

特點：其他相關領域顧客(Diversity)、潛在顧客。

該七大項外部資源構面，在每個構面由三至七項關鍵成功因素詮釋後，可 再細分出三十四項外部資源構面的關鍵成功因素(徐作聖，2007)。茲將各外部 資源構面所涵蓋的關鍵成功因素，以下表 9 描述：

表 9 七大外部資源構面及其關鍵成功因素

外部資源構面 因子代號 關鍵成功因素

E1-1 組織利於外部資源接收 E1-2 人力資源素質 E1-3 國家政策資源應用能力 E1-4 基礎建設充足程度 E1-5 資本市場與金融環境支持度 互補資源提供者(E1)

Complementary Assets Supplier

E1-6 企業外在形象 E2-1 研發知識擴散能力 E2-2 創新知識涵量 研發/科學(E2)

R&D/Science

E2-3 基礎科學研發能量 E3-1 技術移轉、擴散、接收能力 E3-2 技術商品化能力 E3-3 外部單位技術優勢 E3-4 外部技術完整多元性 技術(E3)

Technology

E3-5 引進技術與資源搭配程度 E4-1 價值鏈整合能力 E4-2 製程規劃能力 E4-3 庫存管理能力 E4-4 與供應商關係 製造(E4)

Production

E4-5 整合外部製造資源能力

E5-1 客製化服務活動設計 E5-2 整合內外部服務活動能力 E5-3 建立與顧客接觸介面 E5-4 委外服務掌握程度 服務(E5)

Servicing

E5-5 企業服務品質與形象 E6-1 目標市場競爭結構 E6-2 消費者特性 E6-3 產業供應鏈整合能力 E6-4 通路管理能力 E6-5 市場資訊掌握能力 E6-6 支配市場與產品能力 市場(E6)

Market

E6-7 顧客關係管理 E7-1 相關支援技術掌握 E7-2 多元與潛在顧客群 其他使用者(E7)

Other Users

E7-3 相關支援產業

資 料 來 源 ： 徐 作 聖 ， 2007[44]

3.5.2 外部資源通用模式

透過專家問卷法，將七大外部資源構面(E1 互補資源提供者、E2 研發/科 學、E3 技術、E4 製造、E5 服務、E6 市場、E7 其他使用者)，依客製化程度與 創新來源影響類別之不同，分別填入 IIS 矩陣，整合為下方表 10 的外部資源通 用模式(徐作聖，2004)。通用模式係不針對特定產業及企業分類下，一般企業 在各定位下的重要外部資源構面，如企業定位在專屬服務/產品創新，其外部資 源構面以研究發展、技術、製造、服務、其他使用者等之影響最甚，為主要關 鍵構面。其它未提及的構面，並不代表無關緊要亦或可以被公司忽視，而是在 資源有限下，應以關鍵構面為主要投入項目。通用模式幫助企業決定如何進行 資源的分配，以達成資源互補及綜效的發揮。

表 10 外部資源通用模式下之重要構面