第五章 結論與建議
5.2 後續研究建議
最後，對後續有興趣探討創新密集服務業之研究者，有下列幾點的研究建 議：
一．本研究是利用高科技產業為研究對象，分析出知識密集服務業中專注於 科技創新的創新密集服務業的策略方向；在後續研究中，研究人員可針對知 識密集服務業在不同領域的創新應用，進行相關研究與討論。
二．本研究是以六大服務價值活動與七大外部資源構面，及創新密集服務相 關的關鍵成功因素進行產業分析及策略探討，建議未來研究煮可持續修正各 項因子的範圍與意涵，使本研究分析模式可通用於各種不同產業。
三．本研究進行過程中，世界經濟情況發生的很嚴重的變化，對於短期的發 展可能會產生停滯的變化，因此對於產業長期發展趨勢，產生整體時間的遞 延； 如此重大變化對於此分析模式是否亦有重大的改變，也可被研究觀察。
參考文獻 一、英文部分
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第八卷第四期，民國九十二年三月。
三、網站部份
http://www.digitimes.com.tw/
台灣電容式觸控面板產業之策略分析
各位先進，您好：
我們是交通大學管理學院的研究團隊，這是一份關於電容式觸控面板產 業研究的問卷，在您百忙中，竭誠挪用 鈞座一點時間，幫助我們完成此份 問卷。本問卷的目的在於對電容式觸控面板產業進行策略分析，以分析台灣
電容式觸控面板產業目前與未來發展的關鍵成功因素與策略。
本問卷的內容分為二大部分：一、創新密集服務矩陣定位。二、配合核 心能力之(a)外部資源涵量與(b)服務價值活動能力之掌握程度。藉由兩大構面 (外部資源涵量與服務價值活動能力)的專家問卷訪談與評量、創新密集服務 實質優勢矩陣與創新密集服務矩陣的比較，推導出台灣電容式觸控面板產業 必須努力提昇之服務價值活動與外部資源及關鍵成功因素。透過本研究，期 望能對台灣電容式觸控面板產業提出具有前瞻性的策略規劃建議。
先進乃國內相關領域中卓著聲譽之從業專家，希望藉由您的寶貴意見，
讓我們的調查更具信度和效度。您的意見將有助於相關企業了解個別策略思 維與關鍵成功因素之所在，進而作為其產業發展之參考，我們由衷感謝您的 撥冗回答，謝謝您！
恭祝
順安
國立交通大學高階主管管理學程
第一部份：受訪者資訊填寫
一、公司部門類別
□行銷 □生產及製造 □採購 □財務
□人力資源 □研發部 □總經理室 □其他 二、工作職稱：____________
三、工作年資基本資料 您在業界服務的經驗： 年
第二部分：問卷填表說明
一、創新密集服務平台定位
此部分 問卷目 的 係為藉由 五種創 新層 次(產品 創新、流程創 新、組 織創新、結構創新、市場創新)與四項客製化程度(一般型客製化、特定 型客製化、選擇型客製化、專屬型客製化)所組成的創新密集服務矩陣 定位，為電容式觸控面板產業裡的一般企業，找出目前策略規劃定位。
高 客 製 化 程度 低
U 專屬型服務
(Unique)
S 選擇型服務
(Selective)
R 特定型服務 (Restricted)
G 一般型服務
(Generic) P1
產品創新 (Product)
P2 流程創新
(Process) O 組織創新 (Organizational)
S 結構創新 (Structural)
M 市場創新
(Market)
在 進 行 企 業 定 位 之 前 ， 請 容 我 們 先 解 釋 創 新 層 次 與客 製 化 程度 的 定義。詳細整理如下表示：
1. 創新層次 ：
創新層次 定義
產品創新 開發新產品。
流程創新 滿足顧客需求過程的創新。
組織創新 因應問題，企業調整其內部組織架構。
結構創新
創新層級的最高層次，通常會牽扯到產品創 新、流程創新、組織創新、市場創新，並且 牽扯到與公司有關的各級廠商與客戶。
市場創新 開發新市場或重新區隔市場。
2. 客製化程 度：
客製化
程度 定義
專屬型服務
(Unique) 高
大部分的服務都是客製化的，顧客有相當多 的決定權，去定義「怎麼做」(how)、「做什 麼」(what)或者「在那裡」(where)進行服務。
選擇型服務
(Selective) 中高
有些部分的服務已經標準化，顧客有相當多 的決定權，在大量的選擇清單上，進行選 擇。Ex：30%模組化，70%客製化。
特定型服務
(Restricted) 中低
大部分的服務都是已經標準化的，顧客可以 從有限的選擇項目進行選擇。Ex：70%模組 化， 30%客製化。
一般型服務
(Generic) 低
大部分的服務都是已經標準化的，顧客只有 很少的決定權，去定義「怎麼做」(how)、「做 什麼」(what)或者「在那裡」(where)進行服 務。
範例：
如 果 您 認 為 ，電容式觸控面板產業強調 (比 重 最 高的 )在一 般 型 服 務 的 產品創 新上，那 麼 就 在 「一 般 型服 務 」 與「產品 創新 」交集 的格子 裡打個圈。如下圖所示：
U 專屬型服務
(Unique)
S 選擇型服務
(Selective)
R 特定型服務
(Restricted)
G 一般型服務
(Generic) P1
產品創新 (Product)
P2 流程創新
(Process) O 組織創新 (Organizational)
S 結構創新 (Structural)
M 市場創新
(Market)
第三部分：問卷開始
一、電容式觸控面板產業
I. 請 在 下 表 中 畫 出 您 認 為 現階 段 電容式觸控面板產業者中ㄧ 般 企 業之 定 位
U 專屬型服務
(Unique)
S 選擇型服務
(Selective)
R 特定型服務
(Restricted)
G 一般型服務
(Generic) P1
產品創新 (Product)
P2 流程創新
(Process) O 組織創新 (Organizational)
S 結構創新 (Structural)
M 市場創新
(Market)
二、服務價值活動掌握程度
此 部分問卷 目 的 是在 瞭解電容式觸控面板產業者，對於「服務 價值 活 動」 裡各 個核 心能 力的 關 鍵 成功因 素 之 看 法。 故，懇請 您根 據不同 時期(現在、未來 5～10 年)，在每一項「服務價值活動」的關鍵成功因 素中，勾選出企業掌握此要素的程度。
範例：
I. 若 您認為 就現在 與 未來，電容式觸控面板產業在「服務設計 」構面裡 的 掌握規 格與創 新技 術的程 度 應該分 別 為 極 高及普 通，那麼 則 如 下表 在格子內打個勾。
掌握程度
項目 極低 低 普通 高 極高
現在
掌握規格與創
新技術的程度 未來
問卷開始
1. 針對服 務設 計(Design Service)之要素
掌握程度
項目 極低 低 普通 高 極高
現在 掌 握 規 格 與 創 新 技
術 未來
研發資訊掌握能力 現在
未來 智慧財產權的掌握 現在
未來 服務設計整合能力 現在
未來 設計環境與文化 現在
未來 解 讀 市 場 與 客 製 化 現在
能力 未來
財務支援與規劃 現在
未來
2. 針對測 試認 證（ Validation of Testing）之要素
掌握程度項目 極低 低 普通 高 極高
模組化能力 現在
未來 彈 性 服 務 效 率 的 掌 現在
握 未來
與技術部門的互動 現在
未來
3.
針對行銷(Marketing)之要素掌握程度
項目 極低 低 普通 高 極高
品牌與行銷能力 現在
未來 掌 握 目 標 與 潛 在 市 現在
場能力 未來
顧 客 知 識 累 積 與 運 現在
用能力 未來
顧客需求回應能力 現在
未來 整 體 方 案 之 價 格 與 現在
品質 未來
4. 針對配 銷 (Delivery)之要素
掌握程度
項目 極低 低 普通 高 極高
後 勤 支 援 與 庫 存 管 現在
理 未來
通路掌握能力 現在
未來 服務傳遞能力 現在
未來
5. 針對售後服務（After Service）之要素
掌握程度
項目 極低 低 普通 高 極高
技術部門的支援 現在
未來 建立市場回饋機制 現在
未來 創新的售後服務 現在
未來 現在 售後服務的價格、速
度與品質 未來
通路商服務能力 現在
未來
6. 針對支 援活 動(Supporting Activities)之要素
掌握程度項目 極低 低 普通 高 極高
組織結構 現在
未來 企業文化 現在
未來 人 事 組 織 與 教 育 訓 現在
練 未來
資訊科技整合能力 現在
未來 採購支援能力 現在
未來 現在 法 律 與 智 慧 財 產 權
之保護 未來
企業公關能力 現在
未來 財務管理能力 現在
未來
三、外部資源掌握程度
此部分問卷目 的 是在瞭解電容式觸控面板產業者，對於「外 部資源」
裡 各個核 心能力 ， 所 需 配 合的 外 部資源 涵 量 的看法。故，懇請 您根據 不同時期(現在、未來 5～10)，在每一項「外部資源涵量」的關鍵成功 因素中，勾選出企業掌握此要素的程度。
範例：
掌握程度
項目 極低 低 普通 高 極高
現在
現在