歐陽誾*
摘要
本研究旨在瞭解專家與生手在網路為主的資訊問題解決歷程中，所採取的 策略之差異情形為何，尤其是各項策略或能力使用的時機點及時間的差異情形，
進而找出專家能成功致勝的主要策略。
本研究的對象，主要以南部某國立大學教育學院及教育系學生為主，徵求 自願參與之學生。其中生手是 10 位教育學系大一學生，這些學生剛接觸大學 通識或教育課程，雖已會使用網路，但尚未接受過網路資源應用與評鑑等相關 正式課程之訓練，也幾乎很少有使用網路學習活動的正式經驗；專家則是 7 位教育學院博二及博三學生，主要考量這些學生在大學、碩士班的訓練歷程中，
已具備網路資源與資料庫的使用經驗，尤其是利用網路來進行研究報告與論文 寫作的專業訓練，因此具備使用網路資源進行問題解決之相關能力。
本研究採用放聲思考法及個別訪談法以蒐集資料，正式實驗階段，每位受 試者給予一個任務，該任務主要是以網路為主的資訊問題解決任務（何謂教育
雲？），要求受試者實際運用電腦網路來完成該任務。每位受試者採個別操作
與觀察之方式蒐集資料，採用放聲思考法進行錄音、錄影紀錄，同時會記錄下 執行各項活動所花費的時間。在受試者參與完整個實驗活動之後，再將受試者
*國立臺南大學教育學系
放聲思考的資料轉成語錄，進行資料分析。
本研究根據文獻探討共計歸納以網路為主之資訊問題解決能力共有六項 主要能力，分別是定義資訊問題、搜尋資訊、瀏覽資訊、處理資訊、組織與呈 現資訊、自律等，下分成 21 項次要能力。其中，專家花費較多時間在主要能 力「組織與呈現資訊」上，而生手花費最多時間在主要能力「瀏覽資訊」上，
但專家在網路為主之資訊問題解決的歷程上，其運用認知能力，尤其是後設認 知能力的次數均顯著高於生手。
關鍵詞：資訊問題解決、網路學習、大學生
資訊問題解決能力 141
壹、前言
二十一世紀因網際網路的普及，所謂的文盲將是指「不懂資訊科技應用者」。
面對網路上充斥過多過剩的資訊，此也意味著其加諸在我們知識與理解上的問 題也日漸增多（MacKnight, 2000）。當資訊越多越齊全時，固然有助於我們知 識基礎的增加，然而要延續我們已知的知識去建構新的知識，則有賴批判思考
（MacKnight, 2000）。Hirsch（2000）也強調，要讓學生能受惠於新科技，不 僅是讓他們有機會接觸新科技，更要確保他們擁有能善加利用科技所需的相關 知識。身為教育者的責任就是定義哪些知識是學生所需的，經由生活化、多樣 性的教育活動的方式來幫助學生精熟此一能力，而資訊問題解決能力即是其中 重要的能力之一。
資訊問題解決可被視為是一複雜的認知能力，需要花費相當的時間才能達 到適切的程度，因此有賴有效的教學設計以培養學生具備此一能力。而要設計 教學必先進行能力分析（skills analysis）或能力解構（skill decomposition）。
Van Merrienboer（1997）指出能力解構的主要目的有四：(1)確認（identification）
(2)描述（description）(3)分類次要能力(4)須從微觀的角度，整理出一系列、特 定的次要能力以作為教學的依據（引自 Brand-Gruwel, Wopereis, & Vermetten, 2005:488）。本研究為能確認資訊問題解決的主要與次要能力，並了解其在資 訊問題解決歷程的關連性與序列性，將比較與分析資訊專家與生手資訊問題解 決所使用之複雜能力。其主要目的有二：一是進行資訊問題解決複雜認知能力 的解構與分析；二是深入比較專家與生手關鍵能力使用之差異情形，進而能歸 納相關研究發現以作為後續教學設計之參考依據。