第四章 大眾運輸車隊管理資訊系統之需求 分析
4.3 大眾運輸車隊管理資訊系統功能需求分析
綜合上述業者訪談結果，本研究歸納出大眾運輸車隊管理資訊系 統之基本功能需求可分為「人事管理功能」、「票務管理功能」、「機 務管理功能」以及「薪資計算功能」等四項主要功能，茲就這四大功 能之需求分析內容說明如下：
1. 人事管理功能
在考量業者實際情形及系統運作，人事管理需包括「人事資料管 理功能」、「考核管理功能」、「差假管理功能」等三項主要功能，
針對各項功能說明如下：
(1) 人事資料管理功能：此功能係提供業者進行人事基本資料之管 理作業，應包含人事資料設定與維護功能，其中人事資料設定 是進行有關人事基本資料會在固定時間而變動之參數設定，使 系統能隨時間而自動更新資料，如底薪會隨年資而有固定之變 動，包含新增、修改、刪除、查詢等功能；人事資料維護是進 行員工基本資料之新增、刪除、修改、查詢等作業。
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(2) 考核管理功能：此功能係提供業者進行考核員工之作業，因此 包含考核法規設定與考核記錄功能，其中法規設定是設定公司 的考核項目與內容，包含新增、修改、刪除、查詢等功能；考 核記錄為稽查人員稽查時發現有違規情形或是民眾投訴時，考 核人員即可使用此功能進行考核記錄，包含新增、修改、刪除、
查詢等功能，必要時也提供資料查詢結果之列印功能。
(3) 差假管理功能：此功能係提供業者進行員工差假之管理作業，
其內容應包含差假資料設定與維護功能，其中差假資料設定是 進行有關差假基本資料之參數設定，如假別名稱、編號等設 定，包含新增、修改、刪除、查詢等功能；差假資料維護是提 供員工之例行休假、特休、請假等作業之記錄，包含新增、修 改、刪除、查詢等功能，必要時也提供個人休假資料之列印。
2. 票務管理功能
在考量業者實際情形及系統運作，票務管理需包括「車票基本資 料設定功能」、「領票管理功能」、「售票管理功能」以及「現金與 回收票管理功能」等四項主要功能，針對各項功能說明如下：
(1) 車票基本資料設定功能：每一家業者之車票型態、種類及基本 資料均不同，因此需有此一功能來設定該公司所需的欄位，然 後針對公司的車票給予代號，並且將其車票之基本資料輸入，
如：車票名稱、價格、起站、迄站……等相關資訊。此一設定 功能主要係用來設定公司車票基本資料庫，以提供票務相關系 統依代號來取得相關資料。
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(2) 領票管理功能：車票在業者的眼中視為「有價票券」，因此車 票的流向必須相當清楚的記錄，此一功能主要是提供管理者來 記錄每一次來領票的對象及相關車票資訊。
(3) 售票管理功能：與業者營收有密切關係的即是售票營收管理，
業者現今在售票管理記錄上採用責任制，每一位售票員每日所 販售的車票數量及現金收入必須清楚地記錄，因此本功能是用 來記錄票務員每日的售票數量及現金營收。
(4) 現金與回收票管理功能：在回收票及車上投現營收上，業者需 記錄該駕駛或該班次的載客狀況及營收情形，此一紀錄對於市 區及城際班車客運業者而言會與駕駛員薪資計算有關；在國道 客運方面僅有回收票處理作業，業者會將每一班次的載客情形 記錄下來，因此本功能可用來記錄每一班次的回收票情況。
3. 機務管理功能
考量業者實際情形及系統運作，機務管理功能需包含「保養管理 功能」、「維修管理功能」、「油料管理功能」、「輪胎管理功能」
等四項主要功能，針對各項功能說明如下：
(1) 保養管理功能：此部分應包含車輛保養自動排程、保養記錄功 能、保養事項設定等功能，其中保養自動排程是透過車輛行駛 里程之預估進行車輛保養自動排程，且應包含保養類型、保養 時間預估及與實際營運里程核對之判斷；保養記錄功能是在車 輛保養前進行登錄與保養後進行保養耗材使用之記錄，除此之 外也應提供必要保養項目之檢查；保養事項設定是在設定保養 類型之需求，設定內容應包含里程需求、必要保養項目等設定。
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(2) 維修管理功能：此功能主要在於提供車輛於維修前進行登錄與 維修後進行維修耗材使用之記錄與管理。
(3) 油料管理功能：此功能主要在於提供車輛加油情形之管理。
(4) 輪胎管理功能：由於輪胎消耗量較大，且與其他耗材之管理方 式不同，例如可透過更換位置增加使用效率或回收重製等，因 此應具有輪胎進貨記錄、輪胎使用記錄等功能，其中輪胎進貨 記錄在於記錄新購入輪胎之資料紀錄；輪胎使用記錄在於記錄 輪胎使用之情形。
4. 薪資計算功能
在考量客運業者實際操作情形及系統運作之需，薪資計算需包括
「薪資項目設定功能」及「薪資計算與查詢」等二項主要功能，針對 各項功能說明如下：
(1) 薪資項目設定功能：此功能是要設定業者於計算員工薪資時所 考量之相關項目，如：基本薪資、載客數、駛車趟次……等。
(2) 薪資計算與查詢功能：薪資計算功能是要依據薪資計算設定讀 取相關資料以計算員工薪資，區分為全體員工薪資計算、單一 員工薪資計算兩功能，其中單一員工薪資計算包含離職員工薪 資計算與薪資重新計算兩功能。薪資查詢功能主要提供薪資計 算結果之查詢，且此查詢結果只能顯示資料內容，無法進行新 增、修改等功能，由於薪資內容涉及個人隱私問題，所以查詢 方式應區分為多人薪資查詢介面與個人薪資查詢介面，並提供 資料查詢結果之列印。
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