日本學者Izumi等（2006）的研究中由26位癌症病人觀點發現「好 護士」是涵蓋「人」及「專業」兩大部分，而且偏重於前者。其中「人」
的部分強調「好護士」必須是一位具有「好性情」的護理人員，一位 知道如何呈現自己、與病人分享自己而不只是會按表操課的護理人 員，且視病人為具有個人生命史的個體而主動給予關心，非僅將病人 視為一個疾病體，珍視病人為一位獨一無二的個體而提供個別性護 理；「專業」部分則包括充足的專業知識、純熟的技術、良好的溝通 技巧等專業能力，並對護理專業的具有高度熱誠與使命感。
護理是人與人互動的過程，而好護士特質是屬於個人內在抽象的 特徵，需藉由護理人員的態度或行為表現，讓受照顧的病人感受到
「好」。例如Attree（2001）以紮根理論研究法訪談34 位內科急症病 人及7位家屬，探討「好的」(good)和「不太好」（not so good）的護 理，發現「好的」護理涵蓋兩大層面：護理本質及人際層面。「好的」
護理是個別化的、以病人為中心的，且能滿足病人需要的；是透過護 理人員與病人保持投注（involvement）、承諾（commitment）和關 心（concern）的人際關係，其護理服務係以人性關懷的態度為出發 點所提供的。而「不太好」的護理是常規的、無關病人需要的；由與 病人既不熟知（Know）又不投注的護理人員，用非人態度（impersonal manner）所提供的護理。
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Larrabee & Bolden（ 2001）於定義病人觀點之護理照護品質研究 中，收集196 位住院成年人對「好護理」的看法，經內容分析整理出 五大主题：(1)满足我的需要(providing for my needs)、(2)愉快地對待 我(treating me pleasantly)、(3)顧慮/關心我(caring about me)、(4)具有 專業能力(being competent)、以及(5)即時適當的照顧(providing prompt care)。
國 內 學 者 張、余 及 陳（ 2007）以 平 衡 性 分 層 取 樣 法 選 擇 北、中 、 南區各4所醫學中心與14所區域醫院，共43位臨床工作經驗滿三年以 上 之 護 理 人 員，以深 度 訪 談 方 式 探 討 護 理 人 員 觀 點 之「 好 的 護 理 」。
結果發現護理人員所描述的「好的護理」行為之內涵可歸納為「良好 專業的決策與執行能力」、「熟巧的技能」、「良好的護病關係」及
「成熟的自我」等4大主題，其中由「成熟的自我」的描述中看見護 理人員的自我肯定，一部分是來自於病人和家屬的正向回饋，並以反 思學習（reflective learning）的觀點來印證與討論此項發現。
以上三項研究雖為探討「好護理」，但其內容都會提到對護理人 員本身的描述，所以，護理人員與能否提供好的護理確實有其關聯 性。因此，章（2006）在好天使-病人心目中的好護士一文中，表示 在照顧病人的職場領域內，「護士」被人們以高規格標準看待與評價，
所以，要成為人們心目中的好護士並非容易的事。Durgahee（1997）
指出護理人員經過自己與自己對話的反思後，體會並洞悉到其為「人」
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之個人價值（personal values）及做為「護理人員」的專業價值
（professional values），可知經過反思所學習而獲得的價值感才會是 個人的內在價值（intrinsic values）。護理人員就是經歷過照顧病人的 挑戰，而逐漸體悟人與人之間互相投注與承擔的意義，並從身為護理 人員的專業價值，逐漸形成其個人穩固之專業自我（professional self）。Pask（2003）認為這「內在價值」或「專業自我」就是護理的 道德動能（moral agency），亦即，憑藉此動能，護理人員才能克服困 難將「好的護理」加以實踐（引自張、余、陳，2007）。
周等（2007）深度訪談 16 位癌症病人，發現「懷有『視病猶親』
的態度」是病人觀點中「好護士」的三大主題之ㄧ；張等(2007)以焦 點團體訪談法訪問了 53 位病人及 6 位家屬，發現四大主題之ㄧ「良 好的執業表現」，包含三次主題：「樂在工作不發脾氣」、「視病猶親」、
「用心負責之態度」。以上這些研究發現指出病人觀點中，「好的護理」
是攸關護理人員的工作態度的，而工作態度雖非與專業能力毫不相 關，但是和護理人員的個人特質更為有關。
護病關係是相互的，一位護理人員有沒有真誠、用心是感覺得出 來的，因此好護士特質是可藉由行為、態度讓受照顧的病人感受到「好 的護理」。因此，根據以上關於好護士特質的文獻探討，本研究採用 此周等（2007）與陳等（2010）所提之33個好護士特質形容詞為基礎，
作為本研究探討護理人員觀點之好護士特質之依據。
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