資料收集

一、嘗試性研究

嘗試性研究主要目的在於探討研究設計方法之可行性，以確認研 究對象、驗證研究主題，更可讓研究者發現原本不清楚或忽略的問 題，還能讓研究者測試訪談指引的問題是否能收集到與研究主題相關 的資料，並精練研究者的訪談技巧及情境控制能力（Denzin & Lincoln, 1998）。

本研究共進行二次嘗試性研究，第一次嘗試性研究主要確立研究 對象、初擬及測試護士特質卡、確立訪談指引及訓練訪談技巧。第二 次嘗試性研究針對第一次嘗試性研究設計修正後再測試、再次驗證訪 談指引是否能回答研究目的與主題。

（一）第一次嘗試性研究

邀請一位符合本研究樣本條件之護理人員，進行訪談練習，訪談 後發現，訪談指引內容太著重於要受訪者找出核心代表特質，受訪者 較難以闡釋與說明，而且研究者訪談時太心急，未讓受訪者充分將話 說完，以致太早切入下一個主題，造成受訪者未能完全表達其意。故 再次修正訪談指引，改以詢問其分類群組的代表特質，並增加請受訪 者將分類群組與好護士做關聯說明與解釋，用以嘗試引發其反思。另 外，在第一次嘗試性研究發現研究者與受訪者間對話，常以「這一 群」、「那一群」的方式稱呼已排列卡片的分類群組，反而造成事後轉

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譯文稿資料的困難，因此，設計「辨識卡」，以英文字母卡，作為個 案卡片分類後族群的代表名稱，以利接續引導深度訪談時，作為訪談 時研究者與受訪者談話的依據，及後續聽錄音轉譯文稿與資料分析時 之參考。

（二）第二次嘗試性研究

再邀請二位符合本研究樣本條件之護理人員，再次試驗訪談流 程、訪談時間、精練訪談技巧及試行訪談指引是否能回答本研究問 題，達到本研究目的。經過第二次嘗試性研究，又再次修正訪談指引，

加入「請受訪者分享此次訪談的想法與心得」。另外，加入訪談記錄 表及好護士特質群組彙總表，以作為訪談後轉譯文稿之參考工具。

再則，經此二次訪談練習後，考慮研究者為某醫學中心之護理督 導，為減少階級、角色對受訪者的影響，且避免受訪者對訪談內容有 所顧忌，決定將選樣方式，由立意取樣（purposive sampling）方式修 正為滾雪球（snowball sampling）方式取得樣本。

而此滾雪球方式取樣方式，預計請已離職的護理人員擔任引薦 人，介紹符合本研究選樣條件的對象，再由研究者親自與受邀者電話 或 e-mail 聯繫，向其說明本研究目的及進行方式，以徵詢其同意。

而且研究者與受訪者見面時，以先自我介紹、輕鬆的衣著、態度與言 語協助參與者放鬆與建立關係，讓其瞭解研究者並未擔任參與工作考 核相關業務或職務，且訪談內容不會影響其工作。訪談時所使用的語

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言則以受訪者熟悉及自然為主。於訪談過程中，研究者讓個案充分表 達自己的臨床工作經驗、不猜測也不表述自己的觀點，以建立對等及 中立性。

二、正式研究資料收集過程

經取得研究者所屬醫療機構之 IRB 同意後，自 98 年 8 月起，藉 由非主管職之護理人員引薦符合本研究收案條件對象，先請引薦人向 對方介紹研究者，並取得其口頭同意，再由研究者與對方進行電話或 e-mail 聯繫，總共有 11 位臨床護理人員被推薦，其中 1 位因為家中 親人過世且訪談時間無法敲定；2 位因電話與 e-mail 都未接通或回應 等 因 素，而 未 進 行 訪 談，最後 共 8 位 接 受 訪 談，亦 即 為 本 研 究 個 案 。

研究者於電話或 e-mail 邀約過程中，先進行初步的研究說明，

再徵求對方是否接受訪談之意願，當對方願意接受面對面訪談時，才 與其約定訪談時間與地點。

於正式訪談當日，研究者再次向受訪對象自我介紹，經過充分說 明研究相關過程後，受訪者若同意參與研究，則簽下研究同意書，才 開始進行訪談。另外，於每次訪談結束時，徵求受訪者同意引薦符合 條件之對象，以此持續滾雪球方式直到資料飽和為止。

訪談過程中研究者以訪談指引方式與護理人員進行深度訪談，每 次訪談以錄音方式紀錄，時間為 60 分鐘到 90 分鐘，訪談後錄音內容 將轉為文字資料。訪談過程中研究者必須紀錄訪談過程中研究對象的

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非語言行為、情境、表情完成行為過程紀錄。訪談結束後，再將錄音 的訪談內容轉成訪談紀錄文稿，才進行資料分類分析。訪談進行步驟 與規劃如下：

（一）先取出照相機、錄音機、「護士特質卡」、「辨識卡」、訪談指引 與訪談記錄單放置於桌面上(靠近研究者)，並向受訪者唸出訪 談說明文及進行原則。

（二）請受訪者簽署研究同意書，再開始進行基本資料收集，並開啟 錄音機開始錄音。

（三）將「護士特質卡」交給受訪者，並讓其進行卡片分類。

（四）等待受訪者將「護士特質卡」分類完成後，將「辨識卡」放置 於其分類好的卡片群組上方，以區辨受訪者排列好之卡片類 群，同時寫下分類群組的卡片編號於「訪談記錄單」。

（五）依訪談指引內容，請受訪者說出其進行卡片分類時的想法，同 時記錄受訪者的訪談資料。

（六）待訪談結束後，取出照相機，將受訪者已分類好的卡片群組拍 照起來。

於訪談後，當日完成訪談記錄單，且於訪談後 48 小時內，從錄 音機將錄音資料予以轉譯，並完成逐字稿。研究者於每次訪談後立刻 進行資料分析，當這些主題未再發現新的特質或描述時，則停止收案。

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