學習

學習是人類的本能，從嬰兒時代起，我們學習行走、說話，甚至自己處理一 些事情，在此後學習的歷程上，反覆驗證生活經驗，從經驗中不斷修正自身的行 為，並且學習適應整個環境變遷。此處，本研究將先由學習的定義談起。

一、學習的定義

學習本身是種歷程，必須經由行為轉變來推論學習是否確實產生，不少學者 對學習提出了釋義，本研究整理如表 1：

表 1 學習定義彙整表

學者 年代 內容 McGehee

& Tayler 1961

透過學習可以使人們對事物的反應表現出與以往不同的習 慣及行為。經由觀察這些不同的行為反應，可以推論出他經 歷了學習的過程。

Hilgard &

Atkinson 1984 學習是一種因以往經驗而發生持久性改變的過程。

Robbins 1978 學習乃是經驗的結果，這種經驗可能直接得自於練習或觀

察，也可能間接的經由閱讀書籍資料得到。

Dixon 1992

知識源自學習，必須經過不斷的修改與更新。學習是一種「認 知」：它是一種引致知識的過程。學習是要能由自己與他人 的經驗之外，找出意義來。

Ferguson 1993

學習是與環境互動的過程，學習即是轉變。透過學習者吸收 環境轉動的訊息，加以整合、重組、創造一貫性後再加以利 用。因此學習是不斷的突破與重組，而學習者的世界觀亦不 斷擴展，以配合新環境及新事物。

Senge 1994

在東方人的觀念中，學習是持續「研究（學）」和「不斷練

（三）持續性的改變

要成為學習，則發生在行為或行為潛能上的變化必須是具有持續性的，如果 我們的行為變化僅是短暫的，我們便不能稱其為學習。猶如學生在考試前臨時抱 佛腳，即便在考試中取得高分，但這種記憶通常是短暫性的，通常在考試過後不 久，學生對於考試的內容便已不復記憶，這種情況便不能算是學習的行為。所以，

學習必須是一種持續性改變的歷程。

二、學習循環

人的學習過程是一種循環，自然地在行動和反思之間、活動和休息之間反 覆，這個循環即是觀察自己前一次的行動，反思自己做過的事，利用觀察來決定 如何改變下一次的行動，然後將決定也應用到其他的行動上，這一切的行為是為 了要改進自我的行為，或改進組織的行為。如果想要產生有效的改變，就必須設 法找出思考的時間，還得有不同型態的思考和集體的討論（Senge, 1994/1995;

2000/2002）。Ross在《第五項修練II—實踐篇》中可以運用「學習之輪」的工 具（見圖 2），在任一項學習方案中，對每一個階段都需仔細思考，然後才進行 下一個階段。

反思

連結 決定

行動

圖 2　學習之輪

資料來源：Senge, 1994/1995, p.100

行動 反思

具體

抽象

圖 2學習之輪中，各階段所要注意的部分如下：

1. 反思：觀察自己的思維和行為，包含回想並檢討先前的行動、事情的 進展、個人的感覺、潛在的信念等，人們常會跳過這個階段這和我們 該如何運用時間的假設有關。假如有人正在反思，可能其他人會認為 他沒再做什麼事，便不覺得打斷他們會有什麼不妥。

2. 連結：將所構思的可能行動重新組合成新的形式，在這個階段必須找 出可能的行動和周遭體系中其他行為型態之間的連結。

3. 決定：決定一種行動的方式，從連結階段中產生的各種選擇方案中，

選擇並改善作法。

4. 行動：儘可能以實驗的心態來執行工作，在完成工作後，立刻回到反 思階段，看看是事情到底作的如何了，是否達到預期的結果。

這四個階段中，楊碩英博士應用系統動力學³負回饋環⁴（negative feedback loop）的概念，簡單地將學習的過程勾勒出來，如圖 3所示：

圖 3　學習循環圖

假設在此有一學習目標，如達到深度匯談所要求的行為，在追求此一目標的

3系統動力學是 Jay W. Forrester 於 1956 年研究應用情報回饋概念於企業系統的管理工作上，而發 展出來的科學，它是一種方法論，一種工作，一種概念，更是一種看世界的方法（Forrester, 1991, pp. 1-3）。

4 負環是一種調節的過程，不論何時，只要發現有目標導向的行爲，就有調節作用（或穩定作用）

的回饋在運作，藉由採取調整行動來縮小目標與現況間的差距以達成期望結果。

現況 修正行動

期望目標

差距

反思回饋

過程中，人們會經由比較現況與期望結果間的差距，加以反思、檢討，進而採取 修正或強化所要採取的行動達成期望結果，如注意自己的談話行為、培養探詢與 懸掛的技巧等。此一回饋機制可使我們瞭解達成期望目標之學習過程的運作情 形，在整個過程中，除了目標的建立，覺察到現況與目標間的差距是在學習上極 為重要的，此將有助人們反思，採取修正行為的動作。此亦為本研究在研究設計 上所參考的模型。