第四章 研究過程與討論
第三節 綜合評估與討論
本研究主要為探討各種回饋機制在深度匯談學習上的實際成效，以行動研究 作為研究執行的方法。在實際執行上利用談話進行一段落後，強迫成員停止談話 並檢視的方式，使得成員發現其實際行為與期望行為標準間的差距，並進而反思 採取修正的動作。本研究將在本節提出對於整個回饋機制設計上之評估與反思。
一、就回饋機制的設計而言
深度匯談時，在中斷成員談話後，運用各種回饋機制使成員檢視先前談話情 形的方式，對成員在深度匯談的學習上的確是有所幫助的。在過程中，本研究有 幾點發現：
（一）中斷並檢視談話的回饋機制，能夠讓成員知道自己在學習上的差距與是 否有所成長
起初學習者對於此種中斷談話並作檢視的回饋機制設計會感到不適，因為此 種方式，使得成員無法接續不斷地談下去，有可能在其意猶未盡時便被打斷：
剛開始這樣練習的時候會覺得好像意猶未盡，討論還沒有到一個想要達到的 目的的時候就好像被卡掉。（Interview-040623-P4-A01）
…如果說討論很熱烈的時候，我們會覺得說「哇，被打斷」…
（Interview-040708-P6-A14）
但是在多次演練後，成員逐漸的習慣此種談話後停下來檢視的方式，也認為 在談話中停下來作檢視的動作是必要的，能夠幫助他們看見其表現與期望行為間 的差距，讓他們能有所反思與學習。
沒有中斷就不會做反思，就是一直討論一直討論，你沒有中斷一定不會去想
一想，中斷後才會去想想剛才發生的，有沒有觀察到什麼，然後才會在下一 次的行動中改善。如果沒有做檢視的話，我覺得好像就沒有反思的機會。
（Interview-040623-P1-A12）
我是覺得有必要，甚至在適時的情況下，停止然後再檢視，大家就來review 一下，剛剛談的有哪些對談…針對剛剛的場有什麼需要改進的，這樣讓每一 個新進的人真正有，等於說很適當的時間就瞭解…我覺得有必要在討論過程 裡面停止並檢視。（Interview-040708-P8-A03）
我是認為說停下來有很大的好處…要常常停下來，然後我們如果說我們每一 場你就發現說我們跟原來所謂深度匯談的奉行原則，有很多事實上是有所抵 觸 的 ， 你 就 可 以 藉 由 每 一 場 停 下 來 的 時 間 或 者 是 說 稍 微 檢 討 一 下 。
（Interview-040623-P1-A12）
（二）談話後必須作檢視的動作，可以養成成員專注與覺察場的狀況與個人感
（Interview-040623-P2-A37）
透過深度匯談的學習我才知道，原來我之前講話，根本我腦筋跟我講出的意 思差了很多，而且是因為太快，還有一點就是說，別人不知道聽不聽得懂我 講的話，是不是太快，或是說我的表達思緒有沒有連貫。
（Interview-040708-P5-A14）
有時候我們會自己感覺到說是不是我們講的不夠清楚，都是透過別人來反映 給我們，團隊裡面有人會說剛剛想表達的請你再講一次的時候，我們就會馬 上想到說我是不是有某些應該交代的沒有交代清楚，然後比較枝微末節的部 分又講了太多，讓人家沒有辦法瞭解，透過別人這種feedback，我可以反應 到糟糕我有某一段跳過去了。
（Interview-040708-P6-A12）
由上述心得分享中透露，成員會在談話中覺察自己是否有所不足、需要加強
的地方，也會去關注整個大場成員的感受或談話情況，這對於團隊深度匯談來說 是有很大的幫助的。
（三）此種學習方式可以培養成員反思與向內找的習慣與能力，此部分除了個 人反思之外，也能帶動群體的反思，增進團隊學習的效果
經由中斷、檢視的回饋機制，讓學習者在印象深刻時立即針對方才的對話行 為作檢視，可以避免學習者只是陷入討論中，而忽略了深度匯談的練習。此種運 作方式，也能夠逐漸地建立起成員反思的能力，對於學習與團隊深度匯談的進展 來說都是有幫助的。
沒有中斷就不會做反思，就是一直討論一直討論，你沒有中斷一定不會去想 一想，中斷後才會去想想剛才發生的，有沒有觀察到什麼，然後才會在下一 次的行動中改善。如果沒有做檢視的話，我覺得好像就沒有反思的機會。
（Interview-040623-P1-A12）
在你印象還清晰的時候馬上去檢討一些過程、行為，然後可以馬上讓你有反 思的機會，不會一直陷在談話中，有時候膠著的情況…可以讓自己馬上從那 個中間跳出來，趁著印象深刻反思自己剛剛的流程、行為，就有一個檢討的 機會。（Interview-040623-P4-A01）
深度匯談以後，因為你很仔細的聆聽完以後，你會比較有時間去想然後再慢 慢講出來，以往講我們就直覺講出去，但是我們現在要講之前會去聽自己的 聲音，自己為什麼要講這樣，會比較有這種反思問自己為什麼要這樣講。
（Interview-040708-P6-A08）
如果他有認知深度匯談的話，只要他有反思的話，他就會想到剛剛自己的行 為，如果他不認同，他沒有反思的話，他就不會去想他剛剛發生的行為。
（Interview-040623-P2-A33）
此外，在整個深度匯談演練過程中，因為每個成員學習的成效不同，團隊中 有人可能反思能力比較強，很快地便習慣自我檢視、看看自己行為有沒有符合深 度匯談的標準，他可能在行為能力上不斷地提升，但是不見得能帶動團隊深度匯 談能力的提升。現在因為這個中斷談話停下來共同檢視的方式，使得成員有機會
說出自己的觀察，使得個人的反思之餘，也可以帶動群體共同的反思，促進團隊 深度匯談能力的建立。
…說出來會幫助群體反思，有可能我自己的行為我不知道，但是人家說出來 以後他可能不是指我，但是我會發現我可能有這種現象，這樣的話群體就會 反思。如果不說出來可能就只有自己知道。
（Interview-040623-P4-A13）
應該停下來後整個團隊才會一起學習，不然就像老師講的，可能有一兩個人 講得特別好，但是如果要讓整體一起提升的話，可能要作這種停下來反思、
講出來的動作，這樣才不會只有兩三個人特別好。
（Interview-040623-P1-A20）
集體反思的模式跟個人的有點不一樣，當大家停下來集體反思時，這種自我 揭露、自我表白會帶動其他人。帶動的包括心理上、反思的點不大一樣，可 能自己看到的是某個面，當別人講了某件事後，你反而會看到另外一面，這 是我覺得深度匯談最可貴的地方。它那種集體的互動跟反思是我們要去回顧 它 的 ， 或 是 要 去 引 導 它 讓 它 增 強 ， 或 者 要 去 增 長 它 。
（Interview-040623-P1-B10）
除了自己可以把自己剛剛對自己的表現外，大部分都是藉由別人回饋給我們 來檢視，透過集體來看我們剛剛的表現、這個場的表現…
（Interview-040708-P6-A18）
因此，經由此種中斷檢視的回饋機制，不僅是個人的學習，對於多人以至團 體的共同學習上都是很有幫助的。
二、就實際執行上而言
（一）深度匯談演練時，最好能有一位以上的場外催化者，或旁觀者，觀察場 中的談話現象，並適時的採取中斷以檢視談話的動作。
在進行深度匯談演練時，由於有的成員會不自覺的陷入討論中，或者還不熟 悉深度匯談的運作、不瞭解時機適當與否、或不好意思提出請大家中斷的動作，
因此有位場外的催化者對於一開始的學習還是有必要的。
像那個場有時候在流，有時候覺得他們應該暫停了，有時候又想這個場 好像每次都是我打斷的動作，好像不大好。（Interview-040623-P2-A40）
需要一個外部的人，一定要強迫打斷。（Interview-040623-P2-A43）
我們通常還是會陷入討論現況，之後會想說剛剛好像談某件事情談太多 了，剛剛我們講的一定要有人在外面當輔導者的角色，可能大家都一直 陷在裡面一直在討論，檢視的動作比較少。（Interview-040623-P2-A12）
我們中間一定要有一個人來打斷討論，不然就沒完沒了，就是沒有打斷 的這個動作，停止討論來作AAR。（Interview-040623-P2-A15）
（二）各種回饋機制在使用上可視情況使用搭配，不一定有特定的使用順序。
不同的回饋機制，除了能使成員檢視其談話行為與深度匯談所要求的行 為標準間的差距外，對於成員的學習上也能夠有不同的體驗。
剛剛我看這四個都要交互用一下，尤其金魚缸讓我們也能體會當一下旁 觀者，現在我感覺最有效的是助教回饋，因為我們目前還沒有達到，助 教回饋對我們目前幫助最大。（Interview-040623-P3-A08）
AAR及打分數的方式使得成員作整體的檢視，成員有機會共同的發現團體間
（Interview-040623-P1-B2）
這個對學習是一定有幫助的，這個過程，談話一個小時後在做這個檢視，
有時候不一定是一個小時、半小時作這個檢視，隨時有偏差就要停止檢 視。（Interview-040623-P3-A01）
（四）在學習上，自我檢視外，有經驗者或場外催化者應給予團體適度的回
饋，讓成員能夠知道自己的觀念是否正確，或者目前的學習狀況，更有 助於成員在學習行動上的修正。
我們現在擔心說，我們陸續這樣持續的參加，會覺得說我們是不是有進 步？剛開始我們會很在意說我們學了什麼？但是我們自己告訴自己因為 我們都是初學，所以慢慢來沒有關係，有段時間我們覺得我們是有收穫，
但是再過一段時間又會覺得說如何再突破？…這裡面我們很需要被人家 來檢視，或是說有一個新的指導，對我們會比較有幫助，但我們是絕對 肯定說這種停下來做檢視，對整個深度匯談是很有幫助的，只是說方法 或是有誰能夠指導，會更有效益。（Interview-040708-P6-A03）
我是覺得每次講了之後，大部分都是自己反省，我們都會講說剛剛上一 場應該怎樣怎樣，其實有時候我是覺得說，應該是說助教還是什麼就講，
我是覺得每次講了之後，大部分都是自己反省，我們都會講說剛剛上一 場應該怎樣怎樣，其實有時候我是覺得說，應該是說助教還是什麼就講，