學習滿意度相關理論

一、學習滿意度的涵義

Martin (1988)對滿意度(satisfaction)的定義為個人對獲得經驗的期望，和所感受到該 經驗的實際結果之間的一致性，當期望等於或超出所實際經歷的，就是滿意。根據 Maslow(1970)之理論，人類的需求有層次之分，需求分為五個需求層次：生理需求、安 全需求、愛與隸屬需求、尊重需求、自我實現需求。但其需求的特定順序，並不能適用 於每個人，而且個人可能在同一時間有一種以上之需求。故此理論上無法用來概括及解 釋學生學習之行為，亦不能正確預測或安排學習情境，以促進學生的學習滿意度

（Argyris，1964）。張春興(1991)認為滿意度是個體（生理的或心理的）動機促動下的 行為，達到追求目標時產生的一種內在心理狀態，是慾望實現時的一種心理感受。

蔡明砡(1991)認為學習滿意度是學生對學習活動的喜歡程度，或願望、需求得到滿

Tough（1982） 滿意是學生對學習活動的感覺或態度，喜歡的感覺或積極的態度是

「滿意」，不喜歡的感覺或消極的態度是「不滿意」。

Martin（1988） 指個人在獲得經驗之期望，以及他所感受到該經驗的實際結果之間 的一致性，當所感受到的等於或超出所期望的，便覺得滿意；反之

二、學習滿意度的相關研究理論

(一)、學習滿意度之因素相關研究

教育研究的主要目的之一就是希望透過研究的過程和結果，進一步了解教育過 程中的各項有關因素，以求得教育的改進，提高教育的效果，而學習者的學習滿意 度正可以用來解釋學生主動積極參與學習的結果等。學習之內容如符合學生之興趣 與需要，可提高學習之滿意度，而且教師愈親近學生，有更多非正式的師生互動，

學生對教師將更滿意（Lam & Wong，1974)。而學生的自尊愈強，其學習滿意度也 愈高（Bachmanh，1977)。Mangano 和 Corrado(1979)認為合宜的學習地點將有助於 學生感到滿意。他建議為提高學生學習之滿意度，應注意學習環境，包括舒適的空 間、乾淨而有秩序的場所、合適的設備、安寧的社區環境，以及良好的交通運輸。

Mangana 和 Corrado(1979)也認為成人學生像傳統學生一樣，希望教師尊重他們。

另外學生可以參與學習活動之決策，是學生學習滿意度之一個重要原因，學生 因為有參與機會而感到滿意有七項原因：建立學習之氣氛、建立共同計畫之運作、

可診斷學生之需要、形成可以滿足學生需要之學習目標、設計學習之模式、以合宜 之技巧與教材進行學習、評估學習成果與重新估計學習之需要（Kerwin，1981)。

Long(1986)認為成人學生喜歡團體討論之學習方式，不但因為建立師生與同學間之 積極態度，而且使學生可以在學習過程中，根據其能力、需求、喜好等，可以有個 人的貢獻與參與決策機會。馬芳婷(1989)探討社教機構短期研習班教師教學行為與 學生學習滿意度時，指出影響學習滿意度的因素有三，第一是學習者的個人因素：

社會背景變項、心理特質、學習動機之取向與強度等。第二是教師因素：教師之特 質、教學行為、方法、內容、和其對學生之態度等。第三是學校因素：學校之環境、

行政和政策等。

(二)、學習滿意度之層面相關研究

影響學生學習滿意度的因素眾多，主要層面包含學生個人的因素，教師的因素

及學校的因素。關於學習滿意度的研究，國內外學者的相關研究相當多，在探討影

Urdan(1979) 發展的課程後滿意度測量含有：教學者、課程內容、進行方式、

教材、氣氛、和課程品質等六個層面。

Binner（1994) 學生對電子課程的態度之測量工具，必須先界定和課程相關的因 素。學習者滿意度的七個層面為：教師與教學、技術、課程管理、