第二章 文獻探討
第一節 室內設計與品牌行銷方面
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第二章 文獻探討
第一節 室內設計與品牌行銷方面
方信原（2017）近幾年以來，企業紛紛透過品牌的建立，作為商業行為裡一
項重要的經營模式。就室內設計產業而言，台灣設計能量的優勢，在過去幾年裡 國際間重要的設計競賽中備受肯定及認同。然而，隨著中國設計能量的崛起，其 優勢正面臨著挑戰，如何才能使台灣室內設計產業在這一波激烈的競賽中，保有 優勢及競爭力?台灣本身就是一個品牌，這個品牌有哪些優勢? 優勢又該如何整合 發揮? 是為本論文重要的探討議題，也期待這些討論，使得消費者認識何謂室內 設計，而室內設計產業的經營者，能瞭解品牌的建立對室內設計產業的重要性，
進一步透過品牌效應，規劃出有利於室內設計產業發展的方針及方向，使得台灣 室內設計產業能夠更具創新思維、更加地開闊，在兩岸三地及國際間更具競爭力。
鄭芳怡（2015）首先成立一間室內設計公司最主要的就是案源的流量，沒有 業主即使有在好的設計能力或構想也是無計可施，經由實際訪談結果得知，其行 銷手法與業務來源，並非如一般企業有著制度化的操作手法，大抵以 3-5 人為一 單位所組成，通常經營者即為行銷與業務來源之推銷者，再有者，則聘一業務從 業人員來執行之，亦非如本研究所描敘之極具規模所能比較；而雖如此，如何長 期經營室內設計公司，在行銷方面必有一定的組織架構，才能使業務的流量源源 不斷地進行。
室內設計行業本來就是結合專業及知識與技能的服務業，更深入來說，服務 的態度與心態的調整也是全面性考驗，就一般人的角度，設計師是高高在上及兼 具十八般武力的魔術師，就內行人來看，這也是服務業的一環，所銷售的是專業
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服務與高額消費的品牌，很難用低價格及促銷的心態來購買，甚至認為設計是免 費的，往往時間耗費最久的是在設計過程與討論，設計為了能夠符合人的生活習 慣及品質的要求，是必須經過多次的討論與修改才能夠成形。而坊間上的不是正 統的室內設計公司，如常見的系統家具或家具業或飾品及木匠，為了搶業績才會 不斷的強打免費設計、免費丈量、免費估價，導致消費者錯誤的觀念，而設計師 如同一位教育家，需要教育業主正確的觀念及室內設計的專業到底在哪裡。
根據鄭芳怡以深度訪談的方式，將14間室內設計公司的經營者對於台灣室內 設計業務行銷來源的產業現況整理歸納初三種方式：無形業務來源、有形業務來 源、媒體及網路行銷。無形業務來源（圖2-1）即屬強連結的口碑行銷，透過親朋 好或既有客戶介紹潛在客戶的傳統行銷方式。有形業務來源操作（圖2-2）如透過 建設公司、房屋代銷公司的合作機會，為其設計規劃建案接待中心、樣品屋、實 品屋等，提供潛在消費客群能直覺性感受成品的體驗行銷。舉凡公共開放性的空 間，皆為設計公司彰顯作品實力與品牌形象的行銷宣傳機會。鄭芳怡訪談研究中，
韓姓受訪設計師更提及專業技術人員的客群有其工作場所空間規劃的需求，比方 開業醫師設立診所，因其職業屬性及其專業，對室內設計裝修的需求上也會希望 尋求專業人士為其服務，當其對設計者產生信任後，除了相信專業全權委託，甚 至會歡迎醫界同業到開業診所參觀，親臨體驗的醫界朋友倘若肯定其設計成果，
則創造了吸引潛在客戶的機會，將在無形之間打開屬於獨有的市場通路。媒體及 網路行銷（圖2-3）方面，則非大部分的設計公司會投入預算在廣告媒體上，卓姓 受訪設計師提到若公司作品參賽獲獎，除了台灣的報章媒體，甚至中國大陸的媒 體都會主動邀稿或採訪；而透過電視節目、設計入口網站露出的宣傳方式，對於 一般消費大眾而言就是一種顯性的商業推銷，屬於比較積極性的業務操作。從鄭
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芳怡的論述中也提及，網路科技的發達，室內設計的行銷手法也隨之日新月異。
故，本研究排除傳統行銷強連結的無形業務來源以及體驗行銷實體展示的有形業 務方式，乃是針對新形態的網路社群行銷為研究的主要方向。
圖 2-1 無形業務來源
（資料來源 鄭芳怡，2015。樹德科技大學，建築與室內設計研究所，碩士論文）
無形業務
周遭朋友 周遭親戚 舊客戶或二次換房 舊客戶朋友或親友 同行夥伴
行銷方式
1.先有作品呈現 2.讓朋友、親戚看見 3.經使用者體驗 4.口耳相傳介紹
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Facebook／Line 行銷 廣告媒體
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丁士揚（2004）于研究結論中指出：台北地區室內設計業在行銷方面，以親 友和老顧客介紹及口碑為各公司業務來源之一，而參加競圖及媒體曝光(專業雜誌) 亦為開發業務之重要方法，且部份公司也愈來愈注重整合行銷(公關)之建立，為獲 業主認同並提高知名度，以行銷角度式專業態度而為之。
楊靜嫻（2001）訂定合宜的行銷策略對任一企業體來說都是相當重要的，然 而目前廣泛討論之服務行銷多為一般性及專業性服務行銷研究，對於隸屬專業性 服務業之一的設計服務業行銷研究卻較為缺乏；因此本文以產品設計為例，研究 目的在於瞭解設計服務事業體行銷策略應用之情況。次級資料以探討服務行銷的 本質與特性，以及一般性與專業性服務之行銷理論為基礎，初級資料則經由產品 設計公司行銷策略之訪談，和企業體獲取設計服務之現況調查來分析比對。研究 發現，設計服務業之行銷策略包含有定位策略、設計服務策略、設計服務品質策 略、維繫客戶關係策略、設計費策略、公司地緣策略、促銷策略、設計人力資源 策略、設計流程策略和實體例證策略等。本文認為設計服務事業體必須發展一套 與公司需求相符之行銷計畫，方能助於未來業務量的獲取與公司發展。
小結：
探討室內設計行銷策略的文獻中可看出，室內設計的傳統行銷模式：口碑行 銷、作品曝光、實體體驗等為行業內普遍性的操作方式，整合行銷的目的皆以提 高品牌辨識度、提升公司知名度為主，似乎產業屬性之故，行銷策略的目的為品 牌知名度優先于創造潛在客戶與維繫舊有客戶。