第四章 研究結果與分析
第五節 分析 Facebook/Instagran/Youtuber 經營與互動性
第五節 分析 Facebook/Instagran/Youtuber 經營與互動性
以如表 4-23，統計各樣本在三大社群媒體的經營現況與互動統計，如下 表 所 示 ， 並 于 圖 4-23 將 三 類 樣 本 群 體 是 否 有 經 營 三 大 類 自 媒 體
（Facebook/Instagram/Youtube）以柱狀圖方式呈現統計結果，如圖 4-23。
表 4-23 樣本全體 Facebook/ Instagram/ YouTube 社群經營現況統計
FB 排 名
樣本編碼 公司名稱
Facebook Instagram YouTube
總
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Facebook Instagram YouTube
總
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圖 4-23 樣本全體之 Facebook Instagram YouTube 粉絲經營現狀統計柱狀圖
小結：
1. 所有樣本唯獨 P5 未以公司品牌註冊 Facebook 粉絲專頁，顯見內容式社群媒 體平台 Facebook 普遍受到台灣室內設計產業一致性的重視，相較情境式社群 媒體 Instagram 及 Youtube 則未有同等的重視程度。Instagram 圖像式社群網 站，故以室內設計產業的產品服務屬性，圖像式網站可用來分享公司作品（產 品）成為作品圖集，方便向潛在客戶做導流與介紹，故 Instagram 的商業帳號 經營在樣本群體中比佔為 57%；但另一個情境式社群媒體平台 Youyube 的商 業帳號經營則只佔樣本群體 30%，顯見運用影音式社群網站作為行銷工具的 室內設計公司尚不多見。
2. 針對樣本群體運用三大類型自媒體社群平台的互動串聯與導流性，若回顧圖 4-22 Facebook 粉絲專頁的貼文格式比佔，在 Facebook 的貼文當中以影音貼文 FB
排 名
樣本編碼 公司名稱
Facebook Instagram YouTube
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格式分享內容的僅佔 12%，再對應表 4-2~表 4-23 加總所有樣本群體影音分享 之內容共計 12 篇，有與 Youtube 自媒體社群做站點連結的僅 5 篇，顯見導流 與轉換的相輔相成行銷操作方式並不暢通。但從 Instagram 導入 Facebook 的連 結情況確有 60%，這可能與 Facebook 收購 Instagram 后將兩方社群網站的連 結功能設計到位，致使用戶能便於操作，將互相的訊息可以直接設定連結有 關。
3. 針對粉絲追蹤數分析 Facebook 與 Instagram 的自媒體社群經營發現，二類社群 平台皆有註冊帳號經營的 Facebook 與 Instagram 的粉絲數平均比佔約為 1:10，
但大部份的樣本群體註冊 Instagram 商業帳號的時間大都在 2015 年后，相較 Facebook 晚 3-5 年，故累積的內容分享篇數也未有 Facebook 的數量，此項變 因也會造成粉絲數比例的懸殊性；再者，Instagram 與 facebook 的網路用戶族 群也不同，吸引到的粉絲其年齡層、性別、工作職業背景也可能大相徑庭，
但這些數據分析必須後台管理者才能觀測洞察報告，故正確的粉絲屬性本研 究並無法論斷，惟研究發現，圖像式的群平台在一切講求快速瀏覽、快速吸 收的今日似乎是最佳的分享交流工具，但 Instagram1 不若 Facebook 與網路用 戶的互動性佳，故互動內容、智慧內容、實用內容、決策內容似乎無法僅僅 仰賴以圖片、照片為主的社群媒體來創造擴散性的分享。
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第六節 比對社群媒體的經營與官方網站流量的轉換關係
樣本官方網站全流流量與站點鏈結數曲線圖，以如圖 4-25，統計貼文內容類 型統計柱狀圖分析，可得以下：
1. O6 與 E1 為同家樣本，其網站流量全球排名樣本群體中最高；次高為 O7，Ｏ5 位居第三，前三名皆為社群自媒體的樣本群樣本；其站點連結數為 6、37、4，
第一名 O6 與第三名 O5 網站流量高，站點連結數卻很低，代表網路搜尋引擎優 化表現好，但是其他外站的串聯能力較差，這可以從該樣本在其他社群平台上 的表現度看出。
2. 樣本全體中，官方網站流量排位前三名之 O6、O7、O5 均屬 Facebook 自媒體表 現度較優異的樣本群，回顧觀察此三名樣本於 Facebook 粉絲專頁的貼文內容類 型，每樣本之前五名互動數高的貼文中 15 篇中有 12 篇為 CM.A 感染型內容類 型，其感染型內容又全數為樣本公司的作品分享，詳如表 4-6、4-7、4-8 所列，
故，本研究可推測，室內設計產業自媒體的社群行銷經營將其產品（即作品）
透過單圖文、多圖文貼文格式呈現的文字溫度與精美照片將吸引粉絲產生擴散 作用，因對發佈內容產生的好感與興趣進而從粉絲專頁鏈結官方網站進一步對 該公司進行了解，倘若該公司的官方網站備有客戶需求與聯繫資訊回填的機 制，其行銷的銷售漏斗將透過官方網站的設計掌握精準的潛在客戶群，並且可 推論該公司的網路行銷策略與網路的顧客體驗路徑是較具整體戰略的行銷方 式。
3. 社群自媒體的人氣指標高，與官方網站流量高似乎呈正相關，但社群媒體的人 潮是否轉換成官網的流量成為潛在客戶的銷售漏斗，其路徑缺乏後台資訊則無 法評斷。
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（本研究整理 網路流量統計至 2019 年 5 月– 2019 年 7 月）
圖 4-24 樣本官方網站全球流量排名
（本研究整理 網路流量統計至 2019 年 5 月– 2019 年 7 月）
圖 4-25 樣本官方網站流量排名與站點鏈結數比較
1. 本研究結果可呼應袁劍雲、楊修華（2017）研究顯示，當社群網站感知準確性、
感知連結性與社會臨場感會對於社群廣告的態度具有顯著正向影響，也會因為 站點連結數 台灣流量排
名
樣本
全球流量 樣本
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對社群網站的態度對顧客公民行為具有顯著正向影響；鐘鈺鈞、廖述賢、張文 榮（2017）提出 Facebook 發展最為迅速的一個社群媒體，當粉絲專頁的網路互 動性與粉絲投入的程度，會影響粉絲對該企業品牌的忠誠度與口碑行為意圖，
也會造成該粉絲團的經營效果。葉子明、江季芸、白凢芸（2017）的研究顯示，
社群網站傳遞行動社群口碑讓消費者所知覺之知覺企業形象與消費者購買意 圖產生連結，當社群網站設計不同使用者使用打卡與分享功能之虛擬情境，對 於不同情境下企業形象都會產生購買意圖的差異。故，可推測出室內設計產業 藉由社群媒體經營模式，產生的網路互動性與粉絲投入會影響粉絲對於室內設 計產業的站點連結數以及流量，當站點連結數以及流量越高及越頻繁，吸粉分 析資訊傳送者與資訊接受者的關係強度、訊息內容豐富度與促銷活動訊息會對 粉絲認知之室內設計產業產生消費意圖，最終在經營模式中發酵。
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性的抒發及理性的論述；Instagram 則將視覺性的訊息分享創造為感染性的內容，讓內容驅動粉絲擴散分享的力道，並透過鏈結 Facebook，讓粉絲互動，Facebook 也可以轉載 Instagram 的發文信息，豐富貼文頻率以提升粉絲互動率；Youtube 影 音社群經營可將室內設計的設計過程、施工工法、閱聽者居家空間美學與機能的
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入 Instagram 及 Youtube 的人氣指數導回官網流量，觀察分析數位行銷的策略整合。惟 Instagram、Youtube 以及官網的觀察項目與數據尚嫌不足，比方社群行銷成效導 回官網的觀察以推算潛在顧客群的行銷漏斗是否更具成效，可以再進行官網是否 有設計用戶回覆機制的彈跳回填單，達到蒐集潛在客戶資訊的目的；或是自媒體 網站、官方網站於搜尋引擎最佳化的表現探究、同時經營不同的自媒體與官方網 站的站點高效鏈結與顧客路徑軌跡探究等等，都是可以藉由本研究的基礎繼續延 伸的方向。期盼有志研究者能夠給予批評指教，互動交流。
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https://medium.com/chigyosha/2018-content-marketing-trends-53273dd414c2 最後瀏覽日期：2019年8月10日
3. Hu, Henry (2017, Dec 18)。每個現代行銷人都在找的答案：內容行銷如何為品 牌創造更多利潤？內容行銷可行，只要懂得創造價值。
https://medium.com/chigyosha/content-marketing-can-bring-brand-revenues-8fae56 75673a
最後瀏覽日期：2019年8月10日
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4. Hu, Henry (2017, Dec 13)。如果平台廣告是現代行銷顯學，內容行銷便是成就 顯學的必要靈魂。廣告只是途徑，內容才是顧客想要深度瞭解的重要環節。
https://medium.com/chigyosha/learning-content-marketing-from-facebook-busines s-ad-b18576901701#790f
最後瀏覽日期：2019年8月10日
5. Kmieckowaik, Tilo & Vogler, Daniel。5 Ideas to Optimize Your Social Media Analiysis.。www.quintly.com
最後瀏覽日期：2019年8月10日