第三章 研究方法與步驟
第一節 研究方法
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第三章 研究方法與步驟
本章敘述本言既所採用之研究方法與研究步驟，以下分別就研究方法、研究架構、
研究範圍與限制、研究實施步驟加以說明。
第一節 研究方法
本研究旨在針對室內設計產業于社群網路行銷的操作經營研究，因數位行銷 的發展快速，社群網站的平台與時俱進，推陳出新。面對新穎的數位科技工具輔 助行銷的相關文獻並不太多，因此本研究方法除運用文獻探討外，著重于近三年 台灣有關社群行銷的出版書籍，並查找網路相關文章輔以資料補充。另外透過抽 樣 母 體 群 中 的 設 定 樣 本 蒐 集 及 統 計 Facebook 粉 絲 專 頁 的 可 見 資 訊 、 以 及 Instagram、Youtube 的商業宣傳露出的資訊統計，並透過線上網站流量統計工具進 行研究與推論分析，希冀從中得到台灣室內設計產業社群行銷的現況輪廓，窺探 其網路社群經營效益並于研究結論中提出優化建議。
一、文獻分析法
Ranjit Kumar 著，胡龍騰、黃瑋瑩、潘中道譯（2000）文獻分析是透過文獻的 蒐集、分析、歸納、研究來提取所需資料，並對文獻作客觀而有系統地描述的一 種研究方法。文獻分析在方法上一種注重系統、客觀及量化的一種研究方法；在 範圍上，不僅分析文獻內容，並且是分析整個文獻的學術傳播過程；在價值上，
不只是對文獻內容作敘述性的解說，並且是在推論文獻內容對整個學術傳播過程 所發生的影響（葉志誠、葉立誠，1999）。文獻分析可以幫助研究者釐清研究的背 景事實、理論的發展狀況、研究的具體方向、適當的研究設計方式及研究工具的 使用方式。它可以幫助我們了解過去、重建過去、解釋現在及推測未來。
本研究在文獻分析方面以蒐集台灣國家圖書館博碩士論文紙本檔案及電子論
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文檔案，和本研究相關的中英文專書、網路資源、網站免費的數據統計工具如 Alexa、ComScore 等等，進行初步分析，並在文獻蒐集的基礎上進行研究設計。
二、資料蒐集
（一）資料蒐集的方向
黃逸旻（2018）建議研究產業競爭者社群行為時，可以針對下列的資料蒐集做 一下觀察了解競爭者社群經營的現況：
1. 他們有多少粉絲、追蹤者
2. 有多少粉絲、追蹤者每天會實際參與活動 3. 使用哪些平台
4. 發文、回覆時間
5. 轉貼發文及原創發文的比例 6. 有哪些媒體類型的發文
本研究參考上述項目作為搜集數據方向的依據，並以社群自媒體中的『互動 數』，貼文內容與型式所呈現出的『內容行銷』表現作為觀察重點。
（二）資料蒐集的項目與編碼
為能將目前台灣室內設計產業提升知名度的主流行銷方式統整，透過付費媒 體、自有媒體、贏得媒體三種媒體行銷中採集在三中媒體中表現度具積極性的樣 本作為社群行銷及整合行銷的分析，於是本研究進行以下資料採集：
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『E』贏得媒體（earned media）
項目代碼 資料內容
『P』付費媒體（paid media）
項目代碼 資料內容
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『O』自有媒體（owned media）
項目代碼 資料內容
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（三）內容行銷的內容類型
CM.A 感染內容：讓閱聽者願意轉發
[作品分享]、[旅遊分享]以歸納為此類為主 CM.B 互動內容：讓閱聽者參與互動
[獲獎訊息]、[節慶祝賀]、[分享報導]以歸納為此類為主 CM.C 智慧內容：個人化且具專業性
[作品分享]若不只是單純描述作品情境，具專業性圖文資訊則也 會複選納入此類
CM.D 實用內容：對大眾都具受用性
[知識分享]或含有勵志性、療癒性之名言金句以歸納為此類為主 CM.1 具促銷性的內容：使閱聽者激起消費行動的內容
CM.2 具信息性的內容：為閱聽者帶來價值的內容
CM.3 具決策性的內容：提供閱聽者建議與解答，幫助閱聽者下決策的內容 CM.A-CM.D 是以分享為主軸，促進與網路用戶的互動可能；CM.1-CM.3 則是較具 直接性的對網路用戶針對自身的品牌或產品做明式性的廣告或是暗喻性的影射，
導入推銷自身的商業目的。以上七類內容行銷的類型單一貼文內容可能會包含一 種以上的內容類型與功能，它們互有重疊的可能性，比方 CM.1 是一篇品牌促銷折 扣的貼文，但因促銷內容非常吸引人產生購買意願，所以經由很多閱聽者轉發分 享於是也具備了 CM.A 的類型。
三、資料整理
經過本研究將蒐集之各項資料匯整後，進行下一步統計分析，所需要獲得的資料
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整理內容如下：
（ㄧ）各樣本之貼文數與互動數之相關比較曲線圖
（二）樣本之互動數最高之前五篇貼文內容類型分類之加總統計 1. 樣本之互動數最高前五篇貼文內容類型統計柱狀圖。
2. 樣本之互動數最高前五篇貼文格式比佔圓餅圖。
（三）樣本全體之社群媒體 Facebook/Instagram/Youtube 粉絲經營現狀統計柱狀圖。
（四）樣本全體官方網站全球流量排名與站點鏈接數曲線圖。
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圖 3-1 三大媒體類型抽樣方式流程圖