第二章 文獻探討
第二節 社群網站與社群行銷方面
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第二節 社群網站與社群行銷方面 一、社群網站
哈佛大學心理系教授 Stanley Milgram 提出『六度分隔理論』，該理論認為任何一 個人最多只要透過世界上的六個人，就可以連結到全世界任何一個人。每一個人 都如同蜘蛛網上的一個節點，每個節點都與其他節點連在一起，進而構成世界的 網絡。社群網站（Social Network Site）則建立在六度分隔理論之上的網路互聯應 用概念，建立使用者互動、傳達文字、圖像、影音等訊息、搭建人與人之間資訊 交流的橋樑。
（黃逸旻，2018，p1-3）目前社群網站的分類類型計有：論壇類平台、社群類 平台、影音類平台、通訊類平台、電商類平台。本研究試將上述平台類型簡單描 述：
（一）論壇類平台
又名電子佈告欄 BBS（Bulletin Board System），是一種提供網路用戶在不同主 題的群組裡提出問題、發表言論、交換心得的及時電子信息服務系統，透過主題 的群組分類，如運動版、娛樂版、影藝板、政治版等等，使用者可與他人即時留 言互動，使用者與使用者之間可以匿名，在論壇平台上也無法直接取得對方聯繫 資訊及其背景資料與社交狀態。
（二）社群類平台
用戶可以透過平台加入自己的朋友甚至朋友的朋友，以一傳十、十傳百的方 式，擴大自己的社交圈，每位用戶皆可以選擇性的公開自己的背景資料讓網路上 的所有人認識，每位用戶皆可以透過文字、圖像、影音分享自己的生活點滴，傳
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達訊息、獲得認同、在網路的世界裡與全球的人結識。目前社群平台從人際關係 也走入了商業關係，透過社群平台推廣行銷品牌與產品的方式層出不窮，社群平 台逐漸成為商業行銷的通路渠道。目前全球破億用戶的社群平台諸如：Facebook、
Instagram、Twitter、 Wechat、Weibo、Plurk 等。
（三）影音類平台
影音分享平台提供免費的線上閱聽服務，使用者可自行錄製影片上傳、觀看、
分享、評論。1999 年起寬頻網路時代來臨，影片共享與檔案共享出現，2006 年起 蔚為風潮，目前用戶最多的影音平台為 Youtube，目前已超過 13.2 億用戶，每天的 影片瀏覽最高達 49.5 億觀看次數。Tiktok（抖音）則是中國最為盛行的影音平台，
根據聯合報 2019 年 4 月 15 日林宸誼報導，截 至 目 前 ， Sensor Tower 數 據 顯 示，抖 音 及 海 外 版 TikTok 在 全 球 App Store 和 Google Play 的 安 裝 量 總 和 已 經 超 過 11 億 次 ， 累 計 應 用 內 購 收 入 達 到 8000 萬 美 元 。
（ https://udn.com/news/story/7331/3757782）
（四）通訊類平台
即時通訊類平台取代了傳統電話聯繫對方的方式，透過網際網路可以即時與 對方聯繫，線上交談或是語音留言。目前在台灣盛行的即時通訊平台有 Line、
Facebook Messenger、whatsApp。
（五）電商類平台
電商類平台即是網路購物商城的概念，透過網站平台進行商品介紹與線上單 交易，自 2000 年後開始興起的電子商務。不論是電子商店或電子商城已充斥整個 網路世界，一般快銷商品到高端奢侈品皆能可見於電商類平台上，儼然已成為消 費市場的新興通路。
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目前台灣大多數的室內設計產業應用社群網站作為行銷的介面乃以社群類平 台居多，影音類平台居次。在社群類平台中又以台灣用戶最廣泛使用的 Facebook 做為品牌的社群自媒體居多，其次為 Instagram；影音類平台則以 Youtube 為公司 形象主要露出的平台媒體。
二、社群媒體
網站的流量就是實體通路的人潮，有流量就是有人潮，有人潮就會創造商機。因 此如何創造網站流量乃是網路行銷的重大課題（織田紀香，p62）。一般來說，想 要有『流量進入網站』，相對就一定會有『流量出口媒體』，也就是自己網站沒有 流量，理所當然地從『有流量的地方或是有媒體效益之處』轉化及引導到自己的 網站上，因此『引流』動作與技巧非常重要（織田紀香，p63）。所謂社群媒體可 分為三類：自有媒體 （Owned Media）、付費媒體（Paid Media）、回饋媒體 （Earned Media）。黃逸旻（2018）提到付費媒體驅動品牌的認知度，用自有媒體讓網路用 戶更認識品牌精神與產品服務的資訊，用回饋媒體主動對外報導，成為品牌免費 的宣傳者。以下針對台灣室內設計產業中常見的網路付費媒體與網路自有媒體作 說明：
（一）付費媒體_台灣三大設計入口網站
台灣室內設計公司除各家公司可以選擇經營自有媒體（官方網站、Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號為主流）外，部分室內設計公司也會投放資訊至網 路付費媒體，即付費的室內設計入口網站平台，透過巨大流量匯集的平台媒體，
轉化及導入到自有媒體的網站中增加品牌認知度。本研究透過 Alexa 網站搜尋台灣 目前流量最高的室內設計平台媒體網站排名，分別為『設計家』（台灣網站流量排 名 219、全球網站流量排名 12,954）、『幸福空間』 （台灣網站流量排名 530、全
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球網站流量排名 36,547）、『DECOmyplace』（台灣網站流量排名 835、全球網站流 量排名 38,964）。（統計圖表如下）：
表 2-1 付費媒體_台灣三大室內設計入口網站流量排名 Alexa
網路流量競爭分析
searchome.net 設計家
Alexa 網路流量競爭分析
hhh.com.tw 幸福空間
Alexa 網路流量競爭分析
decomyplace.com DECOmyplace 全球流量排名 12,954 全球流量排名 36,547 全球流量排名 38,964
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searchome.net ＼設計家 室內設計入口網站 平台媒體
統計截圖自 www.alexa.com 2019/07/10
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hhh.com.tw ＼幸福空間 室內設計入口網站 平台媒體
統計截圖自 www.alexa.com 2019/07/10
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decomyplace.com ＼ DECOmyplace 室內設計入口網站 平台媒體
統計截圖自 www.alexa.com 2019/07/10
統計截圖自 www.alexa.com 2019/07/10
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此三家室內設計平台媒體除官方網站方便網路用戶搜尋室內設計公司之外，
平台媒體本身皆有社群媒體的經營，其 Facebook、Instagram 甚至 Line＠皆有經營，
即 室 內 設 計 公 司 若 投 放 行 銷 預 算 與 付 費 平 台 媒 體 合 作 ， 除 設 計 公 司 自 有 的 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號、Youtube 影音短片進行品牌宣傳與推廣 外，付費平台媒體的網站露出，也擴增了 Facebook、Instagram 等社群的節點，增 加曝光度。
（二）自有媒體_三大主流社群媒體
就目前台灣網路用戶主要交流互動的社群類平台進行簡述如下：
1. Facebook
其名稱來自美國高中提供給學生包含照片和聯絡資料的通訊錄暱稱『Facebook』
2004 年 2 月 4 日由馬克祖克柏與他的哈佛大學室友們共同創立，會員起初只限哈 佛學生加入。功能上除了可以傳送圖文、影音訊息外，目前也能進行影音直播分 享，並且透過地圖功能可以分享使用者所在位置。
黃逸旻（2018）提到 2010 年 3 月，Facebook 在美國的存取人數已超越 Google 成為全美存取量最大的網站。Facebook 全球活躍用戶數於 2012 年 10 月突破 10 億，
其中 6 億為流動電話用戶，成為世界上分佈最廣的社群網站。2013 年據官方公佈 資料顯示，台灣約有 1500 萬人每月登入 Facebook，其中 1200 萬人透過行動裝置 登入，每日活躍用戶 1100 萬人，其中 850 萬人是透過行動裝置登入。2016 年 7 月 19 日 Facebook 大中華地區梁幼莓總經理表示，台灣月活躍用戶數達 1800 萬，全 球月活躍用戶數達 16.5 億。
1. Facebook 粉絲專頁的功能與應用
個人、品牌、企業皆可在臉書平台設立粉絲專頁，透過分享圖文、影音的信
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息建立與粉絲、愛用者或顧客之間的關係，是一種提升品牌辨識度，開發潛在客 戶以及維繫既有客戶關係的行銷管道。
後台頁面中的功能選項
（1）. 『收件匣』：以臉書內建的即時通訊軟體 Messenger 進行信息讀取、回覆、
封存信息等功能。並且可透過對方在臉書公開的分享資訊瀏覽對方個人檔案進行 初步認識，並且也能瀏覽先前與對方在粉絲專頁內互動的記錄，提供顧客關係與 服務管理的依據。
（2）. 『通知』： 可在此區塊查看臉書用戶與粉絲專頁的互動狀態，包含追蹤、
按讚、留言、分享連結等互動情形，並且也會記錄與粉絲專頁有互動的用戶其互 動行為發生得時間節點，以便粉絲專頁管理者與用戶即時回覆。通知的功能可在 設定中設定其信息同步轉發至粉絲專頁管理者的行動裝置中即時通知任何用戶發 動的互動行為讓管理者能在第一時間掌握並執行高效回饋。
（3）. 『洞察報告』： 可在此區塊觀察用戶對貼文的反應程度加以維持或改善。
洞察報告頁籤可取得的分析數據有：
1）貼文觸及人數 2）貼文互動人數
3）撥打商家電話的用戶人數 4）回覆用戶次數即平均回覆時間 5）用戶在貼文中在該商家打卡次數 2. Instagram
其名稱取自『即時』（instant）與『電報』（telegram）兩個英文字的結合，意 味著人與人分享照片的方式如同像電報發出信息的快速，以免費提供線上照片或
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視訊分享的方式成為新興的社群類平台。2010 年 10 月由凱文斯特羅姆與麥克克瑞 格建立。 2012 年 Facebook 以 10 億美元收購於旗下。截至 2014 年 12 月已擁有超 過 3 億註冊用戶。
以台灣地區用戶而言，29 歲以下為 Instagram 為大宗。此社群媒體以圖片為主，
先圖片後文字，是視覺畫面為導向，有別於臉書是先文字再圖片的文字訊息導向。
所以 Instagram 是設計為主，文案為輔。臉書是文案為主，設計為輔。
Insagram 的商業帳號等同臉書粉絲專頁的行銷功能，可以簡易建立品牌商好資訊、
自後台取得粉絲相關分析資料、也能直接取得衡量成效的指標。
3. Youtube
2005 年華裔美籍創辦人陳士駿以『Broadcast Yourself』為口號激發素人上傳創 作影片的分享網站問世，提供簡易的方式讓用戶可以免費上傳影片，用戶可以上 傳、觀看、分享及評論影片。隨著寬頻網路與行動攝影的便捷度不斷提升，網路 用戶人人都可以隨時隨地自製影片上傳影音類平台與全球網內用戶分享，網路影 片已逐漸取代電視節目，致使電視收視率移轉到了影音網路平台，2006 年 Google 即以 16.5 億美元收購 Youtube。目前 Youtube 已是影音類平台的霸主，根據市場調
2005 年華裔美籍創辦人陳士駿以『Broadcast Yourself』為口號激發素人上傳創 作影片的分享網站問世，提供簡易的方式讓用戶可以免費上傳影片，用戶可以上 傳、觀看、分享及評論影片。隨著寬頻網路與行動攝影的便捷度不斷提升，網路 用戶人人都可以隨時隨地自製影片上傳影音類平台與全球網內用戶分享，網路影 片已逐漸取代電視節目，致使電視收視率移轉到了影音網路平台，2006 年 Google 即以 16.5 億美元收購 Youtube。目前 Youtube 已是影音類平台的霸主，根據市場調