一 、 容 顏 吸 引 力 之 定 義
藥 師 的 角 色 不 僅 是 用 藥 專 業 更 像 是 心 靈 的 陪 伴 著 彼 此 間 建 立 互 動 的 情 感，藥 師 是 需 要 付 出 大 量 時 間 與 人 接 觸，而 人 與 人 之 間 的 相 遇，
最 快 接 受 到 的 印 象 就 是 人 們 的 外 觀，形 成 初 步 認 知，進 而 建 立 了 互 動，
對 於 每 天 都 需 要 與 人 接 觸 頻 繁 的 藥 師 而 言，外 表 容 顏 的 吸 引 力 著 實 重 要13。「 美 即 是 好 」是 人 們 對 於 外 表 常 見 的 既 定 印 象 (Dion et al., 1972)。
翻 開 以 往 的 文 獻 所 探 討 「 美 」 的 概 念 ， 意 即 具 有 吸 引 力 (attractive)。
在 不 同 的 觀 察 者 眼 中「 美 」的 定 義 是 主 觀 的，因 此 少 有 研 究 能 確 立 真 正 的 吸 引 力 為 何 。 但 仍 有 部 分 學 者 如 :Patzer (1983)定 義 外 表 吸 引 力 (physical attractiveness)意 指 被 觀 察 的 對 象 是 否 達 到 令 人 賞 心 悅 目 的 程 度。Hatfield and Sprecher (1986)則 認 為 外 表 吸 引 力 是 一 個 能 引 發 人 們 最 深 刻 的 愉 悅 感 受 的 理 想 形 象。而 Burns 也 定 義 了 與 生 物 本 能 反 應 有 關 的 闡 述：當 個 體 身 體 上 的 外 表 特 徵 及 個 人 特 質 能 引 發 他 人 的 興 趣 及 正 面 情 緒 反 應，進 而 想 要 與 其 接 近，即 可 定 義 為 具 有 外 表 吸 引 力 的 (Burns, 1987)。
若 以 外 表 吸 引 力 的 範 圍 更 明 確 來 定 義 ， 其 中 的 容 貌 外 觀 (face appearance) 已 被 證 實 可 做 為 衡 量 整 體 外 表 吸 引 力 的 指 標 (Currie &
Little, 2009; Saxton et al. 2009)。 Smith (1985)提 出 容 顏 吸 引 力 與 整 體 外 表 吸 引 力 呈 正 向 相 關 性 ， 與 Richins (1991)主 張 擁 有 美 麗 的 面 孔 即
12 林明宏（2011）。「連鎖藥局關鍵成功因素之探討」。國立中興大學碩士論文。
13 楊嘉慶、楊瑛碧（2017）。〈社區藥局經營模式心得分享〉。2017.6.30。
是 具 有 高 度 的 外 表 吸 引 力 的 論 點 相 符，再 次 驗 證 了 容 顏 吸 引 力 為 構 成 外 表 吸 引 力 的 重 要 因 素。有 學 者 指 出，臉 部 的 樣 貌 對 於 判 斷 某 人 是 否 具 有 吸 引 力 時 扮 演 著 至 關 重 要 的 角 色，是 因 為 裡 臉 部 特 徵 相 較 於 身 體 其 他 部 位 最 容 易 被 觀 察 (Atoum & Al-Simadi, 2000)。 相 較 於 不 吸 引 人 的 面 孔，人 們 可 以 較 快 地 察 覺 到 具 有 吸 引 力 的 面 孔，這 表 示 容 顏 吸 引 力 是 難 以 被 忽 視 的 (Sui & Liu, 2009)。
Caballero and Pride (1984)與 Eagly et al. (1991)將 容 顏 吸 引 力 區 分 為 三 個 階 層 ： 高 度 容 顏 吸 引 力 (high-attractiveness)、 中 度 容 顏 吸 引 力 (medium-attractiveness)與 低 度 容 顏 吸 引 力 (low-attractiveness)。
根 據 上 述 文 獻 總 結，本 研 究 將 面 部 吸 引 力 區 分 為 兩 個 階 層：高 度 面 部 吸 引 力 定 義 為 能 令 人 感 到 愉 悅 而 願 意 與 其 親 近 的 美 麗 臉 孔；低 度 面 部 吸 引 力 為 面 貌 平 庸 且 受 人 喜 愛 程 度 顯 著 低 於 高 度 面 部 吸 引 力 者 。
二 、 容 顏 吸 引 力 於 銷 售 之 效 應
廣 告 代 言 人 具 有 高 度 容 顏 吸 引 力 會 讓 消 費 者 感 到 可 靠 (Bower &
Landreth, 2001)， 也 較 能 改 變 消 費 者 的 購 買 意 願 (Ohanian, 1990)。 當 代 言 人 的 容 顏 吸 引 力 能 與 所 代 言 或 銷 售 的 商 品 相 互 連 結 時，則 廣 告 效 果 更 佳 ， 消 費 者 會 更 容 易 對 商 品 產 生 積 極 的 評 價 (Caballero et al., 1989)。 高 度 面 部 吸 引 力 的 模 特 兒 會 使 消 費 者 對 廣 告 產 生 正 面 情 感 ， 並 轉 移 到 產 品 ， 提 高 對 產 品 的 評 價 ， 因 此 刺 激 消 費 者 的 購 買 行 為 (McCracken, 1989)。 並 且 賞 心 悅 目 的 廣 告 代 言 人
在 藥 局 的 藥 師 與 消 費 大 眾 買 賣 行 為 當 中，藥 師 成 為 銷 售 者 的 一 環 從 Ahearne et al. (1999)分 析 指 出 銷 售 人 員 的 容 顏 吸 引 力 對 於 其 被 客 戶 信 任 及 被 認 定 的 專 業 程 度 皆 有 正 面 影 響，進 而 使 銷 售 人 員 達 到 更 佳 的 銷 售 績 效 。 DeShields et al (1996)認 為 具 有 吸 引 力 的 銷 售 人 員 所 傳 遞 的 訊 息 更 能 喚 起 顧 客 的 購 買 意 願。也 就 是 說 社 區 藥 師 所 具 備 的 容 顏 吸 引 力 ， 對 於 消 費 者 也 同 時 激 起 購 買 醫 美 產 品 的 行 為 。 同 樣 地 ，
Reingen and Kernan (1993)也 同 意 具 有 容 顏 吸 引 力 的 銷 售 人 員 能 有 更 好 的 銷 售 成 果。雖 然 在 銷 售 過 程 中 還 存 在 許 多 其 他 與 銷 售 氛 圍 及 與 顧 客 互 動 相 關 的 因 素 干 擾，對 於 交 易 過 程 的 評 價 及 廣 告 效 果 尚 需 考 量 顧 客 個 人 因 素 (Dens et al. 2009)， 銷 售 人 員 容 顏 吸 引 力 的 影 響 仍 無 法 一 概 而 論，但 已 有 足 夠 的 文 獻 證 明，將 容 顏 吸 引 力 的 效 應 運 用 在 買 賣 雙 方 直 接 接 觸 的 買 賣 關 係 中 ， 也 能 與 商 業 廣 告 產 生 同 樣 正 面 的 效 果 。 三 、 容 顏 吸 引 力 之 正 負 面 效 應
容 顏 吸 引 力 反 映 出 若 干 社 會 現 象，賦 予 了 具 有 容 顏 吸 引 力 的 人 更 多 的「 獎 勵 」例 如 在 團 隊 中，有 吸 引 力 的 人 更 有 可 能 獲 選 為 團 隊 成 員 (Zimmerman & Dahlberg, 2008)。 在 求 職 過 程 中 ， 高 度 容 顏 吸 引 力 者 能 比 低 度 容 顏 吸 引 力 者 得 到 更 高 的 起 薪 (Hosoda et al. 2003; McColl &
Truong, 2013; Morrow, 1990)。 在 法 庭 上 ， 具 有 容 顏 吸 引 力 的 罪 犯 甚 至 會 獲 得 較 輕 的 判 決 (Breckler et al. 2006)。具 有 容 顏 吸 引力 的 人 往 往 會 得 到 較 優 惠 的 待 遇，高 度 的 容 顏 吸 引 力 使 人 認 為 其 具 有 較 好 的 能 力 、 個 性 及 人 際 關 係，因 此 在 生 活 中 的 許 多 方 面 都 能 有 較 正 面 的 經 驗，包 括 社 交 、 職 涯 和 戀 愛 關 係 (Dion et al., 1972) 這 些 研 究 證 實 了 容 顏 吸 引 力 所 帶 來 的 正 面 效 果 (Berry, 1990; Berry, 1991; Berry &
Brownlow1989; Dion et al., 1972; Hamermesh & Biddle, 1994; Perlini et al. 1999; Zebrowitz & Montepare, 1992)。在 許 多 情 況 下 研 究 也 發 現，
容 顏 外 觀 會 影 響 觀 察 者 對 對 方 的 誠 實 度 及 可 信 度 等 特 徵 的 判 斷 (Masip et al. 2004)。人 們 相 信 容 顏 姣 好 的 人 比 容 顏 無 吸 引 力 的 人 更 親 切 、 聰 明 、 成 功 ， 並 且 值 得 信 賴 (Foos & Clark, 2011; Schmidt et al.
2012)。Feingold (1992)也 提 出 具 有 吸 引 力 的 面 孔 相 較 於 不 具 有 吸 引 力 者 被 認 為 更 有 優 勢 、 心 智 健 康 及 較 具 有 社 交 技 巧 。 意 即 「 有 吸 引 力 」 會 帶 來 正 面 的 評 價 並 且 容 易 被 他 人 善 待。反 之，人 們 對 於 沒 有 吸 引 力 的 面 孔 容 易 產 生 較 不 聰 明 及 不 友 善 等 負 面 的 刻 板 印 象 (Sacco et al.
2014)。 此 現 象 或 許 可 以 用 認 知 反 應 理 論 (cognitive response theory)來 解 釋，認 知 反 應 理 論 認 為 人 們 會 自 動 對 某 些 特 定 的 訊 息 產 生 正 面 或 負
面 的 回 應 而 不 自 覺，進 而 表 示 他 們 對 這 個 訊 息 的 印 象 或 評 價 (Marshall et al. 1998)。因 此，面 部 吸 引 力 在 無 形 之 中 已 成 為 人 們 日 常 社 交 互 動 的 重 要 工 具 。
然 而 容 顏 吸 引 力 也 並 非 全 然 帶 來 正 面 的 效 果，在 某 些 情 況 下，容 顏 吸 引 力 程 度 較 高 者 被 評 價 的 觀 感 不 一 定 最 好 (Eagly et al., 1991)。
Andreoni and Petrie (2008)認 為 美 貌 的 刻 板 印 象 反 而 會 造 成 對 工 作 績 效 期 待 過 高 的 誤 解。。具 有 容 顏 吸 引 力 的 學 生 也 會 令 老 師 對 其 表 現 有 更 高 的 期 待 (Cliliord, 1973)。 研 究 也 指 出 當 廣 告 代 言 人 是 具 有 高 度 面 部 吸 引 力 的 模 特 兒 時，容 易 引 發 消 費 者 的 比 較 心 理，造 成 羨 慕、嫉 妒 、 抗 拒 等 負 面 情 緒 ， 對 廣 告 及 代 言 人 的 評 價 產 生 負 面 影 響 (Bower and Landreth, 2001)因 此 從 上 述 文 獻 觀 察 出 具 有 較 高 的 容 顏 吸 引 力 雖 然 經 常 符 合「 美 即 是 好 」的 概 念，相 反 地 也 會 減 緩 他 人 的 同 情 心 和 寬 容 ， 造 成 更 多 負 向 的 壓 力 。 同 樣 亦 有 研 究 提 出 與 前 述 類 似 的 結 果 ， Caballero and Solomon (1984)和 Brumbaugh (1993)認 為 當 有 吸 引 力 的 模 特 兒 被 用 於 宣 傳 不 合 適 的 產 品 類 別 時，其 出 眾 的 外 貌 是 沒 有 幫 助 的 。 Gustafson et al. (1999)發 現 部 分 的 女 性 消 費 者 希 望 廣 告 業 者 能 多 採 用 身 形 普 通 甚 至 較 為 豐 腴 的 模 特 兒，並 且 年 輕 女 性 會 將 自 己 與 模 特 兒 的 面 部 吸 引 力 做 比 較，其 自 尊 心 因 此 受 到 影 響。透 過 絕 大 部 分 文 獻 整 理 可 以 歸 納 的 是，無 論 是 銷 售 人 員 或 是 廣 告 代 言 人 其 容 顏 吸 引 力，皆 與 消 費 者 本 身 的 觀 點 相 互 聯 結，，並 且 容 顏 吸 引 力 的 效 應 也 會 在 不 同 專 業 程 度 與 信 任 下 在 銷 售 上 產 生 不 同 的 回 饋。這 些 也 是 本 研 究 想 探 討 的 原 因 之 一 。