第四章 實證分析
第一節 樣本結構、敘述統計分析
以 下 針 對 本 研 究 有 效 回 收 的 828 份 曾 經 購 買 過 醫 美 產 品 的 消 費 者 問 卷 （ 見 附 錄 1） 進 行 樣 本 結 構 分 析 。 以 期 能 藉 由 深 入 探 討 影 響 消 費 者 對 於 藥 師 容 顏 吸 引 力 ， 藥 師 專 業 本 質 、 信 任 度 等 條 件 ， 對 於 醫 美 產 品 購 買 意 願 之 因 素 。
首 先 ， 觀 察 問 卷 消 費 者 樣 本 特 徵 ， 本 研 究 蒐 集 到 的 828 筆 消 費 者 樣 本 資 料 ， 其 中 樣 本 性 別 分 布 ， 女 性 略 多 於 男 性 ， 分 別 為 57%及 43%；年 齡 層 分 為 30 歲 以 下、31~40 歲、41~50 歲 以 及 50 歲 以 上 ， 分 別 占 18%、 20%、 43%以 及 19%， 以 41~50 歲 的 消 費 者 居 多 ； 教 育 程 度 分 為 高 中 職 (含 )以 下、專 科、大 學 以 及 研 究 所 (含 )以 上，分 別 占 10%、 9%、 36%以 及 45%， 教 育 程 度 為 大 學 以 上 之 樣 本 占 八 成 ； 樣 本 居 住 地 有 台 北 市 、 新 北 市 、 桃 園 市 、 台 中 市 、 台 南 市 、 高 雄 市 以 及 其 它 縣 市 ， 分 別 占 36%、 32%、 5%、 9%、 2%、 6%以 及 9%，
樣 本 主 要 取 自 於 北 部 居 民 ； 所 屬 行 業 別 為 公 司 行 號 受 雇 者 、 自 營 業 者、軍 公 教、家 管、專 業 證 照 人 士 (例 :醫 師、藥 師、律 師、建 築 師 、 會 計 師 等 )、學 生 以 及 其 他 (例 :退 休、待 業 中 … )，分 別 占 43%、14%、
5%、 3%、 12%、 15%以 及 7%， 樣 本 行 業 別 以 公 司 行 號 受 雇 者 為 大 宗；所 得 區 分 為 30,000 以 下、30,001~50,000、50,001~100,000 以 及
100,001 以 上，分 別 占 20%、16%、35%以 及 28%，樣 本 所 得 高 於 50,000
所得 數量 佔比
30,000 以下 168 20%
30,001~50,000 136 16%
50,001~100,000 290 35%
100,001 以上 234 28%
其 次 觀 察 問 卷 樣 本 對 於 醫 美 產 品 購 買 與 諮 詢 頻 率，可 發 現 樣 本 對 於 購 買 與 諮 詢 醫 美 產 品 之 頻 率，主 要 分 布 於 每 年、每 半 年、每 季、每 月 以 及 每 週 ， 分 別 為 36.23%、 18.84%、 21.98%、 20.53%以 及 2.42%
其 中 以 每 年 購 買 與 諮 詢 醫 美 產 品 之 頻 率 最 高 （ 見 圖 4-2）。
5圖 4-1 購買與諮詢醫美產品頻率
最後，本問卷透過第一部分「消費行為態度衡量表」中之複選題，第 3
題「您會到社區藥局購買下列哪些產品?」；第 4 題「您購買醫美保養品的主
要原因接近下列哪一選項?」；以及第 5 題「您通常購買醫美保養品的途徑為
何?」，由調查問卷樣本，發現消費者對於購買醫美產品的消費習慣。
問卷調查顯示，透過分析樣本購買醫美產品分布雷達圖（圖 4-2），消 費者於社區藥局購買產品項目分為：醫療用品、 日 常 用 品 、 處 方 藥 品 、 醫 美 保 養 用 品 及 營 養 保 健 食 品 等，其 所 佔 比 例 分 別 為 56.28%、46.62%、
每月, 20.53%
每半年, 18.84%
每年, 36.23%
每季, 21.98%
每週, 2.42%
36.96%、35.27%、32.13%，其 中 以 醫 療 用 品、日 常 用 品 及 處 方 藥 品 所 佔 比 例 為 多 ， 醫 美 保 養 用 品 佔 比 略 高 於 營 養 保 健 食 品 。
6圖 4-2 消費者購買藥局產品種類種類分布雷達圖
根據醫美購買與諮詢頻率分析，透過本研究問卷調查結果，樣本醫美保 養品購買主因雷達圖顯示（見圖 4-3），個人保養美妝佔 71.74%、醫師等專 業人士建議佔 34.54%、推薦親友使用佔 20.77%、作為餽贈禮品佔 9.66%，
其中購買個人保養美妝產品高達 7 成比率，其次為醫師等專業人士建議。
36.96%
35.27%
56.28%
46.62%
32.13%
處方藥品
醫美保養用品
醫療用品 日常用品
營養保健食品
7圖 4-3 消費者購買醫美產品主因雷達圖
再者觀察問卷樣本，對於醫美產品購買與諮詢頻率，分析樣本對於醫美 保養品購買途徑雷達圖（見圖 4-4），途徑分為：藥妝美容店、醫美藥局、
網路購物、百貨公司專櫃、醫療診所等，所佔比率為：64.01%、50.97%、28.74%、
23.43%、20.05%；藥妝美容店佔消費者購買醫美保養品途徑有 6 成，其次為 醫美藥局，於醫療診所購買比例最低。
8 圖 4-4 消 費 者 購 買 醫 美 產 品 途 徑 雷 達 圖
71.74%
34.54%
20.77%
9.66%
個人保養美妝
醫師等專業人士建議
推薦親友使用 作為餽贈禮品
50.97%
23.43%
28.74%
20.05%
64.01%
醫美藥局
百貨公司專櫃
網路購物 醫療診所
藥妝美容店
最後，根據消費者認知藥師專業本質、消費者認知藥師信任度、消費者 認知藥師吸引力以及消費者購買意願各構面問項，進行敘述統計分析。研究 結果顯示，各構面問項標準差均高於七成，顯示出本研究樣本間，對於問卷 選項上的分數評比，標準差異較大，如表 4-2。
9表 4-2 問卷問題各構面敘述統計
消費者認知藥師專業本質 平均數 標準差
A1 她具備專業的醫美產品諮詢經驗 3.58 0.83 A2 她可以提供我非常有用的醫美保養常識 3.55 0.79 A3 她擁有豐富醫美保養產品知識對我非常有幫助 3.55 0.81 A4 當我諮詢醫美保養產品時，她能提供我重要的資訊。 3.6 0.79 A5 我相信她有專業的能力回覆我對醫美保養產品的疑慮 3.6 0.8
消費者認知藥師信任度 平均數 標準差
B1 我信任她 3.55 0.74
B2 我認為她是誠實講信用的 3.58 0.75
B3 她推薦的醫美產品是可靠的 3.48 0.76 B4 她帶給我一種值得信賴的保證 3.48 0.77
B5 我對她有信心 3.45 0.77
消費者認知藥師吸引力 平均數 標準差
C1 她讓我感到心情愉悅 3.64 0.74
C2 她讓我願意駐足聆聽說明 3.62 0.74
C3 她讓我留下美好的印象 3.57 0.74
C4 她讓我感到誠懇親切 3.71 0.74
C5 我喜歡她為我介紹醫美保養產品 3.49 0.76
消費者購買意願 平均數 標準差
D1 我會購買她推薦的醫美產品 3.34 0.74 D2 我有機會會再次購買她推薦的醫美產品 3.33 0.77 D3 我會考慮購買她推薦的醫美產品 3.45 0.74 D4 我希望能購買她推薦的醫美產品 3.27 0.76