本 研 究 經 深 入 探 討，根 據 第 二 章 所 彙 整 相 關 文 獻 整 理 出 各 項 假 說 與 構 面 之 意 涵，架 構 研 究 之 基 礎。再 由 第 四 章 節 操 作 的 統 計 分 析 來 檢 定，歸 納 整 理 出 總 結。本 章 共 分 為 三 節，第 一 節 為 研 究 發 現 與 整 理 第 二 節 敘 述 實 務 上 的 管 理 意 涵 及 最 後 第 三 節 的 研 究 貢 獻 與 建 議。茲 分 別 敘 述 如 下 :
第一節 研究發現與整理
本 研 究 共 提 出 四 項 研 究 假 設 : 瞭 解 在 消 費 者 認 知 社 區 藥 局 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 與 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 是 否 呈 現 正 相 關；消 費 者 認 知 社 區 藥 局 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 與 消 費 者 購 買 意 願 是 否 呈 現 正 相 關；消 費 者 認 知 藥 師 專 業 本 質 與 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 是 否 呈 現 正 相 關；消 費 者 認 知 藥 師 專 業 本 質 與 消 費 者 購 買 意 願 是 否 呈 現 正 相 關；消 費 者 認 知 社 區 藥 局 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 與 消 費 者 認 知 藥 師 專 業 本 質 之 交 互 作 用 是 否 影 響 消 費 者 對 藥 師 信 任 度；消 費 者 認 知 藥 師 容 顏 吸 引 力 與 消 費 者 認 知 專 業 本 質 之 交 互 作 用 是 否 影 響 消 費 購 買 意 願；消 費 者 對 藥 師 信 任 度 與 消 費 者 購 買 意 願 是 否 呈 現 正 相 關。根 據 第 四 章 的 統 計 分 析 及 檢 定 結 果 ， 茲 彙 整 如 下 表 :
18表 5-1 研究假設及檢定結果彙整表
假 設 假 設 內 容 檢 定 結 果
H1a 消 費 者 認 知 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 與 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 呈 現 正 相 關 。
成 立
H1b 消 費 者 認 知 區 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 與 消 費 者 購 買 意 願 呈 現 正 相 關 。
成 立
H2a 消 費 者 認 知 藥 師 的 專 業 本 質 與 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 呈 現 正 相 關 。
成 立
H2b 消 費 者 認 知 藥 師 的 專 業 本 質 與 消 費 者 購 買 意 願 呈 現 正 相 關 。
成 立
H3a 消 費 者 認 知 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 與 消 費 者 認 知 藥 師 專 業 本 質 之 交 互 作 用 是 否 影 響 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 。
不 顯 著
H3b 消 費 者 認 知 藥 師 容 顏 吸 引 力 與 消 費 者 認 知 專 業 本 質 之 交 互 作 用 是 否 影 響 消 費 購 買 意 願 。
成 立
H4 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 與 消 費 者 購 買 意 願 呈 現 正 相 關 。
成 立
透 過 相 關 分 析 與 迴 歸 模 型 結 果 ， 本 研 究 整 理 出 如 下 之 結 論 ，
一 . 消 費 者 認 知 社 區 藥 局 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 越 高 對 藥 師 的 信 任 度 也 相 對 提 高 。
二 . 消 費 者 認 知 社 區 藥 局 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 越 高，則 消 費 者 購 買 意 願 也 越 高 。
三 . 消 費 者 認 知 社 區 藥 局 藥 師 的 專 業 本 質 愈 高 與 消 費 者 對 藥 師 的 信 任 度 也 提 高 。
四 . 消 費 者 認 知 社 區 藥 局 藥 師 的 專 業 本 質 越 高 對 消 費 者 購 買 意 願 也 會 相 對 提 高 。
五 . 消 費 者 認 知 社 區 藥 局 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 越 高 對 消 費 者 認 知 藥 師 專 業 本 質 與 消 費 者 對 藥 師 信 任 無 顯 著 的 交 互 作 用 。
六 . 消 費 者 認 知 社 區 藥 局 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 與 消 費 者 認 知 藥 師 專 業 本 質 對 消 費 者 的 購 買 意 願 有 顯 著 的 交 互 作 用 效 果 。
七 . 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 提 高 ， 會 顯 著 提 高 消 費 者 購 買 意 願 。
從 第 二 章 文 獻 探 討 中 瞭 解 到 醫 美 產 品 特 性，為 含 有 藥 物 成 分 的 保
養 品 或 化 妝 品，同 時 具 有 醫 療 與 保 養 效 果。醫 美 保 養 品 發 展 的 利 基 點
模 型 角 度 觀 之，最 為 顯 著 的 方 式 就 是 針 對 消 費 者 認 知 藥 師 容 顏 吸 引 力 、 消 費 者 認 知 藥 師 專 業 本 質 著 手，然 而 本 研 究 為 提 升 模 型 解 釋 能 力，提 出 消 費 者 認 知 藥 師 專 業 本 質 *消 費 者 認 知 藥 師 吸 引 力 等 交 互 作 用 因 子 ， 並 建 構 出 購 買 意 願 模 型。另，此 模 型 也 可 觀 察 出 購 買 品 項 為 營 養 保 健 食 品 的 消 費 者，對 於 醫 美 產 品 有 略 為 較 高 的 購 買 意 願。值 得 注 意 的 是，
網 路 購 物 通 路 與 消 費 者 購 買 意 願 呈 現 負 向 關 係 (B<0)，B 值 為 -0.091，
換 而 言 之，以 網 路 購 物 為 購 買 通 路 的 消 費 者，會 購 買 醫 美 產 品 的 意 願 較 低 。
第二節 管理意涵
隨 著 各 種 產 業 不 斷 的 創 新 ， 工 業 4.0 等 大 數 據 人 及 工 智 慧 的 持 續 發 展 之 下，藥 局 的 經 營 模 式 也 跟 上 時 代 的 腳 步 不 斷 創 新。諸 如 智 慧 服 務 平 台 的 設 置 傳 統 藥 局 創 新 商 機 及 創 新 的 複 合 式 經 營 模 式 超 商 Plus 藥 局 的 概 念，已 突 破 現 有 消 費 行 為，都 是 目 前 社 區 藥 局 轉 型 的 立 基 點。
雖 然 現 今 銷 售 模 式 從 實 體 通 路 逐 步 走 向 網 路 虛 擬 的 通 路 ， 例 如 ：
「 Amazon go」掀 起 的 無 人 商 店 等。但 仍 有 絕 大 多 數 的 銷 售 主 要 以 人 為 主 體，尤 其 社 區 藥 局 屬 於 需 要 專 業 判 斷 的 領 域。因 此 本 研 究 從 如 何 擴 大 社 區 藥 師 職 責，確 立 提 升 藥 師 外 在 容 顏 形 象 以 及 專 業 本 質 有 助 於 社 區 藥 局 轉 型 及 藥 師 人 才 招 攬 的 條 件 。
透 過 本 研 究 之 結 果 與 發 現 ， 本 研 究 主 張 未 來 社 區 藥 局 的 經 營 與 管 理 模 式 如 下 :
1. 社 區 藥 局 需 加 強 消 費 者 對 藥 師 的 信 任 度 ， 可 從 藥 師 的 容 顏 吸 引 力 及 藥 師 專 業 本 質 提 升。本 研 究 對 此 點 有 兩 項 建 議 :(1)分 派 容 顏 吸 引 力 與 服 務 形 象 好，且 搭 配 高 度 專 業 本 質 的 藥 師，駐 店 服 務 消 費 者 ， 才 是 增 加 醫 美 產 品 銷 售 的 最 妥 善 的 搭 配 。 (2)藥 師 容 顏 吸 引 力 中 低 者 ， 可 以 從 提 高 專 業 本 質 來 影 響 消 費 者 對 藥 師 的 信 任 度 。
2. 研 究 觀 察 出 為 使 消 費 者 增 加 醫 美 產 品 的 購 買 意 願 ， 應 加 強 優 化 藥
師 的 容 顏 吸 引 力 及 對 藥 師 的 信 任 度 。 建 議 藥 局 經 營 者 ， 應 就 (1)消 費 者 認 知 藥 師 容 顏 吸 引 力 及 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 的 提 升 ， 以
增 加 消 費 者 購 買 意 願 。 (2)為 了 平 衡 管 理 配 置 藥 師 ， 對 於 藥 師 容 顏 度 中 低 者 ， 可 提 升 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 作 為 管 理 方 向 ， 來 增 加 消 費 者 對 醫 美 產 品 的 購 買 意 願 。
第三節 研究限制與貢獻
本 研 究 問 卷 設 計 中 ， 並 未 加 入 藥 師 性 別 等 因 素 。 由 於 男 性 容 顏 吸 引 力 與 女 性 容 顏 吸 引 力 為 不 同 的 概 念，本 研 究 單 就 女 性 藥 師 的 容 顏 吸 引 力、專 業 本 質 作 為 探 討 對 象。然 而 藥 師 為 男 性 或 是 女 性，也 是 影 響 要 素 之 一 。 建 議 後 續 研 究 可 以 增 加 男 性 藥 師 等 因 素 進 行 探 討 。
其 次，在 消 費 者 認 知 藥 師 專 業 本 質 與 消 費 者 對 藥 師 信 任 度 及 消 費 者 購 買 意 願 之 關 係 中，本 研 究 將 焦 點 放 在 各 因 素 對 消 費 者 購 買 意 願 的 影 響 上，尚 未 探 討 中 介 變 數 的 影 響 性，而 在 此 研 究 中 可 能 有 中 介 變 數 的 存 在 ， 尚 需 後 續 研 究 加 以 討 論 。
最 後，過 去 文 獻 與 實 務 經 驗 未 能 探 討 藥 師 容 顏 吸 引 力 與 專 業 本 質 對 消 費 者 購 買 意 願 之 影 響。經 由 本 研 究 發 現，藥 師 容 顏 吸 引 力 與 藥 師 專 業 本 質 有 交 互 作 用 ， 並 且 對 消 費 者 購 買 意 願 有 正 向 影 響 。