第四章 模式驗證
4.1 實例說明及模式驗證結果
53
54
首先，將電子郵件、面對面溝通、團隊會議、視訊會議、電話、紙本文 件等媒介分別依 1,2,3,4,5,6 編碼。再分別定義團隊成員所採行之溝通媒介，
在溝通過程中，影響溝通品質的各種因子之評價分數：
團隊成員 1 的訊息傳遞數量評價值為 5、訊息傳遞意願評價值為 7、編碼 能力評價值為 7、傳遞訊息內容複雜度評價值為 1、譯碼能力評價值為 7、接 收意願評價值為 7、訊號接收數量評價值為 7、與團隊成員 2,3 的溝通頻率評 價值分別為 7,7、與團隊成員 2,3 的差異評價值分別為 7,5、而其採用溝通媒 介 1,2,3,4,5,6 傳遞訊息給團隊成員 2 之效率評價值分別為 5,7,7,5,5,5、而傳遞 訊息給團隊成員 3 之效率評價值分別為 5,5,3,3,5,5、在媒介 1,2,3,4,5,6 下溝通 方向廣度之評價值分別為 9,5,9,9,3,5、使用媒介 1,2,3,4,5,6 與團隊成員 2 之情 境因素評價值分別為 7,5,7,5,7,5、與團隊成員 3 之情境因素評價值則分別為 5,5,5,7,5,5、使用各媒介與團隊成員 2 的溝通干擾評價值分別為 3,5,7,5,5,5、
與團隊成員 3 的溝通干擾評價值則分別為 5,3,5,3,5,3。
團隊成員 2 的訊息傳遞數量評價值為 3、訊息傳遞意願評價值為 7、編碼 能力評價值為 9、傳遞訊息內容複雜度評價值為 5、譯碼能力評價值為 9、接 收意願評價值為 9、訊號接收數量評價值為 7、與團隊成員 1,3 的溝通頻率評 價值分別為 7,7、與團隊成員 1,3 的差異評價值分別為 7,9、而其採用溝通媒 介 1,2,3,4,5,6 傳遞訊息給團隊成員 1 之效率評價值分別為 9,5,5,5,7,7、而傳遞 訊息給團隊成員 3 之效率評價值分別為 7,5,5,3,5,7、在媒介 1,2,3,4,5,6 下溝通 方向廣度之評價值分別為 7,7,7,9,5,5、使用媒介 1,2,3,4,5,6 與團隊成員 1 之情 境因素評價值分別為 9,7,7,5,5,5、與團隊成員 3 之情境因素評價值則分別為 7,9,7,7,3,5、使用各媒介與團隊成員 2 的溝通干擾評價值分別為 7,7,7,3,7,5、
與團隊成員 3 的溝通干擾評價值則分別為 7,3,7,3,3,7。
團隊成員 3 的訊息傳遞數量評價值為 3、訊息傳遞意願評價值為 7、編碼 能力評價值為 7、傳遞訊息內容複雜度評價值為 5、譯碼能力評價值為 5、接 收意願評價值為 7、訊號接收數量評價值為 7、與團隊成員 1,2 的溝通頻率評 價值分別為 7,7、與團隊成員 1,3 的差異評價值分別為 5,9、而其採用溝通媒 介 1,2,3,4,5,6 傳遞訊息給團隊成員 1 之效率評價值分別為 7,5,7,9,5,7、而傳遞 訊息給團隊成員 2 之效率評價值分別為 7,7,5,3,9,5、在媒介 1,2,3,4,5,6 下溝通 方向廣度之評價值分別為 9,5,9,9,3,5、使用媒介 1,2,3,4,5,6 與團隊成員 2 之情 境因素評價值分別為 9,5,7,7,7,5、與團隊成員 3 之情境因素評價值則分別為
55
5,7,5,7,3,5、使用各媒介與團隊成員 2 的溝通干擾評價值分別為 3,5,5,5,7,5、
與團隊成員 3 的溝通干擾評價值則分別為 5,5,3,3,7,7。
因此，由公式(3.1)可得知：
2 _1_1
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+7+9+7+9+7=95
3 _1_1
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+5+7+9+9+3=81
1_ 2 _1
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+7+5+9+7+3=79
3 _ 2 _1
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+9+7+9+5+5=83
1_ 3 _1
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+5+5+9+5+5=77
2 _ 3 _1
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+9+7+7+7+7=93 由公式(3.2)可得知：
2_1_2
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+7+5+7+7+7=89
3 _1_ 2
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+5+5+5+5+5=73
1_ 2 _ 2
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+7+7+5+5+5=77
3 _ 2 _ 2
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+9+7+5+7+5=81
1_ 3 _ 2
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+5+5+5+5+3=71
2 _ 3 _ 2
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+9+5+7+9+3=89 由公式(3.3)可得知：
2_1_3
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+7+5+7+7+7=89
3 _1_ 3
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+5+7+9+7+5=81
1_ 2 _ 3
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+7+7+9+7+7=85
56
3 _ 2 _ 3
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+9+5+9+5+3=79
1_ 3 _ 3
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+5+3+9+5+5=75
2 _ 3 _ 3
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+9+5+7+7+7=91 由公式(3.4)可得知：
2_1_4
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+7+5+9+5+3=85
3 _1_ 4
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+5+9+9+7+5=83
1_ 2 _ 4
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+7+5+9+5+5=79
3 _ 2 _ 4
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+9+3+9+7+3=79
1_ 3 _ 4
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+5+3+9+7+3=75
2 _ 3 _ 4
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+9+3+9+7+3=87 由公式(3.5)可得知：
2_1_5
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+7+7+5+5+7=87
3 _1_ 5
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+5+5+3+7+7=75
1_ 2 _ 5
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+7+5+3+7+5=75
3 _ 2 _ 5
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+9+9+3+3+7=79
1_ 3 _ 5
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+5+5+3+5+5=71
2 _ 3 _ 5
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+9+7+5+3+3=83 由公式(3.11)可得知：
2_1_6
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+7+7+5+5+5=85
57
3_1_6
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+5+7+5+5+5=75
1_2_6
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+7+5+5+5+5=75
3_2_6
Q =3+7+7+5+5+7+7+7+9+5+5+5+7=79
1_3_6
Q =5+7+7+1+7+7+7+7+5+5+5+5+3=71
2_3_6
Q =3+7+9+5+9+9+7+7+9+5+5+5+7=87
表 4.2 傳訊者 i 使用媒介 k 傳訊息給收訊者 j 之溝通品質(Qi_ _j k)
1 2 3 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 95 81
2 89 73
3 89 81
4 85 83
5 87 75
1
6 85 75
1 79 83
2 77 81
3 85 79
4 79 79
5 75 79
2
6 75 79
1 77 93
2 71 89
3 75 91
4 75 87
5 71 83
3
6 71 87
資料來源：本研究整理 者
接 收 j
媒 介 媒 介
k k
i
58
不同團隊成員採用不同之溝通媒介，所產生之溝通品質整理如表 4.2 所 示。而各個團隊成員在進行溝通過程中所需要的溝通時間以及溝通成本之分 數對照表分別如表 4.3 及表 4.4 所示。
以團隊成員 1 採用媒介 1 傳遞訊息給團隊成員 2 為例，團隊成員 1 採用 媒介 1 傳遞訊息給團隊成員 2 之溝通品質(Q1_2_1)為 95 單位、溝通時間 (T1_2_1) 為 9 單位、溝通成本(C1_2_1)為 9 單位，其餘以此類推。
表 4.3 傳訊者 i 使用媒介 k 傳訊息給收訊者 j 之溝通時間(Ti_ _j k)
1 2 3 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 9 5
2 8 3
3 7 5
4 9 10
5 10 5
1
6 6 3
1 9 5
2 7 6
3 8 5
4 9 8
5 7 7
2
6 7 11
1 5 5
2 6 9
3 9 8
4 8 7
5 7 11
3
6 7 10
資料來源：本研究整理 傳遞者
者 接 收
j 媒
介 媒 介
k k
i
59
表 4.4 傳訊者 i 使用媒介 k 傳訊息給收訊者 j 之溝通成本(Ci_ _j k)
1 2 3 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 7 9
2 10 8
3 9 7
4 8 9
5 7 10
1
6 9 6
1 9 10
2 8 6
3 5 7
4 7 8
5 10 6
2
6 6 11
1 5 8
2 7 7
3 10 8
4 6 8
5 5 7
3
6 7 9
資料來源：本研究整理
一、正常時間專案溝通績效求解
本例根據不同團隊成員，採用不同溝通媒介，在不同溝通情境下可得到 的溝通組合情況，以非線性最佳化軟體 LINGO 6.0 執行運算，其最佳化專案 溝通績效之結果如表 4.5 所示。
經由表 4.5 整理之結果，本研究可以得到最佳化專案溝通績效的溝通方 式，並達成最佳溝通績效 516 單位。
者 接
收 j
媒 介 媒 介
k k
i 傳遞者
60
表 4.5 正常時間最佳化專案溝通績效求解結果
傳遞者 接收者 媒介 溝通品質 溝通時間 溝通成本
成員 1 成員 2 3 85 8 5
成員 1 成員 3 1 77 5 5
成員 2 成員 3 1 93 5 8
成員 3 成員 2 1 83 5 10
成員 2 成員 1 1 95 9 7
成員 3 成員 1 4 83 10 9
整體溝通績效 516 42 44
資料來源：本研究整理
二、急迫時間專案溝通績效求解
有別於上例正常時間最佳化專案管理溝通績效之求解，急迫時間之專案 溝通最佳化求解中，除考量時間限制外，亦考量到時間的壓力，是故公式(3.17) 中，溝通品質Qi_ _j k，以 1 減時間折舊率
δ
的 t 次方即(1－δ
t)，表示溝通品 質會因時間壓力的因素而下降；δ 時間折舊率值的設定，端看專案管理溝通 中之訊息傳遞急迫性程度之不同而定，一般具有較高急迫性之專案溝通，(1－
δ
t)值會較低，相對的所獲得之溝通品質亦會降低。表 4.6 急迫時間最佳化專案溝通績效求解結果
傳遞者 接收者 媒介 溝通品質 溝通時間 溝通成本
成員 1 成員 2 3 70.74 8 5
成員 1 成員 3 1 51.77 5 5
成員 2 成員 3 1 62.53 5 8
成員 3 成員 2 1 55.80 5 10
成員 2 成員 1 6 62.72 6 9
成員 3 成員 1 3 54.46 5 7
整體溝通績效 358.02 34 44
資料來源：本研究整理
本例參照上例之專案溝通情境，除將溝通時間限制降低為 35 單位，並設 定δ 值為 0.8 外，其餘情境皆不變。在考量因時間折舊率所造成的溝通品質
61
折扣效果，本例以非線性最佳化 LINGO 6.0 套裝軟體執行運算，其運算結果 經由表 4.6 整理結果，本例可以得到最佳化的專案管理溝通績效約為 358 單 位。
此例應用於本模式中可求得最佳化專案團隊溝通績效，並得知所有團隊 成員是採用何種媒介進行訊息之傳遞與接收。