專案管理溝通績效衡量模式之建立

本研究結合專案溝通品質、溝通時間以及溝通成本等三大構面，建立一 個能在特定之時間及成本下，極大化團隊溝通品質的專案管理溝通績效模 式，本研究假設組織為評估不同團隊成員，在不同溝通環境，採用不同溝通 媒介，的溝通品質。而專案溝通品質可由評估者根據實際狀況決門檻值來啟 動糾正措施。

本節將專案溝通的時間限制分為正常時間與急迫時間兩種，再加上傳遞 者與接收者之媒介偏好，建構出最佳化之專案管理溝通績效模式。

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3.2.1 正常時間的專案溝通績效衡量模式

以正常時間來進行專案溝通，在執行過程中，較能按部就班循序漸進地 按照既定的計畫來進行，因此所花的時間會較多，而可能的風險則較低。

正常時間最佳化的專案溝通績效模式，必須受限於時間以及預算成本的 限制；因此，以(3.12)式做為目標式，可以導出一個最佳化的數學整數規劃模 式如下：

Maximize

_ _ _ _

1 1 1

n n m

i j k i j k

i j k

X Q

= = =

∑ ∑ ∑

^{∀ ≠i j} （3.12）

Subject to

X

_i_ __{j k}

∈ { } 0,1

for each

K ∈ { 1, 2, 3... m }

（3.13）

_ _ 1 m

i j k k

X

∑

= = 1 （3.14）

_ _ _ _

1 1 1

n n m

i j k i j k

i j k

X C C

= = =

∑ ∑ ∑ ≤

^{∀ ≠i j} （3.15）

_ _ _ _

1 1 1

n n m

i j k i j k

i j k

X T T

= = =

∑ ∑ ∑ ≤

^{∀ ≠i j} （3.16）

其中，（3.12）式表示最大化專案團隊的溝通績效；而（3.13）與（3.14）

式表示是對於 k = 1, 2 ,..., m 個媒介，選擇了媒介 k 作為訊息傳遞的工具，若 選擇媒介 k，則X_{i_ _j k}= 1，否則X_{i_ _j k}= 0；此外每一次溝通只能選擇唯一的 一個媒介；而（3.15）與（3.16）式分別表示選擇每ㄧ個媒介的專案溝通管理 時間與成本的總限制。

3.2.2 急迫時間的專案溝通績效衡量模式

具有時效性的資訊在傳遞過程中常會希望越快傳遞給需要的人越好，也

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就是強調專案的溝通能快速傳遞，並避免訊息失效的情形發生。而訊息傳遞 的正確性和及時性，在專案的運作過程中是專案管理成敗的重要關鍵。

但是，反過來說，如果溝通時間有限，可能會因為溝通過程的倉促，以 及傳訊者與接收者因為時間上的壓力，而造成對訊息的錯誤解讀，以致溝通 品質未達特定的門檻值。因此除了專案溝通完成的時間限制外，本研究假設 專案溝通會因為時間的壓力而影響傳訊者與接收者的溝通有效性，亦即溝通 時間的因素會使傳訊者與接收者之溝通品質打折，假設因時間的影響而產生 的折扣為δ (0＜δ ＜1)；即為本來某次溝通花時間 t 可以達到的溝通品質為

k j

Qi_{_ _} ，會因為打折扣效應變成(1－

δ

^t)×Q_{i_j_k}，當 t 值越小時，

δ

^t值就會越 大，而(1－

δ

^t)值則越小，也就是溝通時間越短，整體溝通績效會下降。

本研究將急迫時間專案溝通最佳化數學模式表示如下：

Maximize

⎭ ⎬

⎫

⎩ ⎨

× ⎧ ∑∑∑

= = =

n

i n

j m

k

k j i k j i

t

Q X

1 1 1

_ _ _

)

_

-(1 δ

∀ ≠ i j

, δ ^t

≠ 1

（3.17）

Subject to

X

_i_ __{j k}

∈ { } 0,1

for each

K ∈ { 1, 2, 3... m }

（3.18）

_ _ 1 m

i j k k

X

∑

= = 1 （3.19）

_ _ _ _

1 1 1

n n m

i j k i j k

i j k

X C C

= = =

∑ ∑ ∑ ≤

^{∀ ≠i j} （3.20）

_ _ _ _

1 1 1

n n m

i j k i j k

i j k

X T

= = =

∑ ∑ ∑

^{= t ∀ ≠i j} （3.21）

T

t ≤

（3.22）

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0＜

δ

^t＜1 （3.23）

其中，(3.23)式中的

δ

^t表示溝通品質對於時間的折扣率，(3.17)式為急迫 時間考慮時間成本的溝通績效最佳化模式，與正常時間模式上之差異，在於 溝通品質加入時間折扣率δ 的時間(t)次方；將整體溝通品質乘以(1－

δ

^t)，表 示溝通品質會因為時間的縮短而下降。

(3.18)式、(3.19)式以及(3.20)式之設定與正常時間之模式相同，(3.21)式 表示在每階段的溝通時間加總值為 t，且 t 值要小於或等於總限制時間 T，如 (3.22)式所示。

本節將專案管理溝通績效模式區分為正常時間與急迫時間兩大類；其中 溝通品質的等級可藉由溝通品質衡量模式(如 3.1 至 3.11 式)而得知；急迫時 間的專案溝通，以時間折扣率

δ

值的大小設定來調整整體溝通品質，這些數 值之設定皆可依據專案特性的不同而做改變與修訂。

在模式(3.17)中的時間折扣率(1－

δ

^t)值，代表專案溝通時傳訊者與接收 者之溝通品質對溝通時間的折扣率，(1－

δ

^t)值介於 0 與 1 之間；(1－

δ

^t)值 愈小則表示在此一專案溝通中對時間的急迫性較大，時間壓力較高，反之(1

－

δ

^t)值愈大，表示此一專案溝通的急迫性較小。

而時間折扣

δ

值，對時間(t)次乘幕

δ

^t，並以(1－

δ

^t)表示在時間折扣率 上，當專案溝通有需要在急迫時間上完成時，溝通時間越短，t 值越大，

δ

^t的 值亦越小，而(1－

δ

^t)則越大；傳訊者與接收者間溝通品質較高，表示急迫性 較低，反之當溝通時間越短時，(1－

δ

^t)的值就愈小，傳訊者與接收者間溝通 品質亦較低。

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在文檔中 中 華 大 學 碩 士 論 文 (頁 61-65)