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四-43
顧問師在此階段的職責是「找出與提供可能的解決方案」，而專案經理的 職責則是資源與程序的掌控，研究員則是接受以上兩者的指令，將所需的 資訊與內容交付給整個專案團隊，在這個時候，顧問師會提供部分的書面 資料，來告訴團隊專案團隊的工作與研究方向為何，而其他成員除了接受 交付的任務，也會和顧問師討問交流，以了解顧問師下達工作指令的邏輯 和哲學思考為何；同時，專案經理會運用過往執行專案的經驗，並且在和 客戶討論後提供一個流程表，以此做為與團隊溝通的工具，確保專案時 程。於此階段，團隊成員會先將自己的知識「外化」，將想要表達的內容 用各種文字、圖檔和語言表示，再藉由各式的會議進行「結合」的過程，
後續會因為結合時候看到的資訊，進行「內化」與「共同化」的工作，這 樣的工作會一直持續到專案結案後才會告一段落並開始下一階段。
在這個階段，此四個步驟會不斷的循環，以確保二手資料的收集、與客戶 的互動和資訊與專案方向與產出的一致姓並建立團隊的共識，而若專案管 理師和顧問已經有過合作經驗，且新專案的經驗與舊專案的特性有越多的 重複則在「外化」與「結合」這兩個階段的時間與效率會增加得更快，而 由於專案工作常常是有時效性的，因此當「外化」與「結合」這兩個階段 消耗的時間越短，表示有越多的時間進行「內化」與「共同化」，而學者 Nonaka & Takeuchi 在其著作中提到，當知識「內化成為個人的內隱知識 時，知識即成為有價值的資產」，亦即專案經理與研究員有較充裕的時間 吸收顧問的知識並且將其轉換到實際專案的內容上。
在此之前的兩個階段，根據訪談的內容年資較淺者(兩年內者)，認為資料 庫對專案的幫助較大，而年資較深者則傾向從其他方式去尋找能夠協助提 案或執案的相關資訊與內容。
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四-45
度合約或開發新客戶的知識，研究員與專案經理則會再另外思考是否有可 供精進之處，以期可以提升下次的客戶滿意度，此時有機會進行結合與內 化的過程，有機會用文件化的方式進行業務與服務流程的修改，但因為公 司規模尚小，大部的狀況還是個案公司是由口述的方式告知，較少成為正 式文件。
圖 四-6 階段三知識互動
階段四：之後專案經理和研究員會將主要的心力放在將專案知識的外化與 內化上，此時首要工作是將相關的文件檔案針對不同資料庫分門別類，並 且通知知識庫的管理員以進行管理，並且讓公司其他同仁能夠運用這次的 專案知識。
專案經理另外要針對公司內部的活動「專案知識分享會」，此一活動是由 執案的專案經理或研究人員將專案內容對公司內所有同仁簡報，並且會回 答有關專案內的相關疑問。在準備該活動的時候，簡報人員需要從緣起、
過程、運用的資源與結果等檢視整個專案的內容，並且將其重新整理後重 新與文字、圖像與語言的方式呈現給與會的人員，同時因為會有人進行提 問，此時除了是協助其他人員吸收知識外，這時候也有機會讓專案人員再 一次的對專案的知識重新進行內化與外化的過程。在個案公司的各項自主
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