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在個案公司成立的十年間，該公司已經服務超過 100 家企業，其中有 3 家更 是名列天下雜誌調查最佳聲望標竿企業。雖然創立之初公司定位為服務資訊 與高科技企業，然後續因為業務的拓展，也將觸角延伸到如金融、消費品、
機械、化學與石化工業等其他產業上。目前個案公司的合作顧問群散布在全 球四十多的國家，而資深顧問皆具有十五年以上的產業經驗，經驗相當豐 富。
第３節現有知識管理機制
本研究針對個案公司現有的知識管理機制將分為兩部分說明，分別是組織 設計與知識互動的模式。
1.組織設計：
Nonaka & Takeuchi 認為良好的知識創造的組織設計應包含以知識庫、企 業系統與專案系統三方面，茲就以上三點分述如下：
圖 四-2 個案公司服務項目 資料來源：本研究整理
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(1)知識庫(Knowledge-base)：
目前個案公司的知識庫包含：
d.外部資料庫：包含各種需要額外付費的資料庫，像是 MIC、Gartner。這 個部分的資料庫分為兩部分，一部分以專案需求為主，會視專案的需求選 擇性的購買需要的資料；另一部分則是長期訂閱，主要會視過往服務的客 群以及未來可能開發的產業方向來進行訂閱。
(2)企業系統(Business system)：
個案公司的內部企業科層組織主要分為三大塊：
a.顧問事業群：主要的人員有研究員、專案管理師與執案顧問，此部門主 要工作為執行專案與確保專案的品質，其中包含市場研究、產業調查、策 略產出、訪談等工作內容，而由於該部門身處公司的服務核心，主要的知 識產出單位、同時也是最大的知識需求單位，因此負擔較多的知識管理的 相關事務，同時也負責管理公司的知識庫(Knowledge-base)。
b.業務部門：以業務人員與行銷人員組成，負責的工作為業務開發、客戶 管理、市場資訊蒐集、舉辦服務研討發表會、網路行銷與各種行銷活動規
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劃，該部門主要接觸到的是市場與客戶端的資訊；另一方面在提案時候也 會需要參考過往的專案內容，因此在內部知識與文件的使用需求上也較 高。
c.一般行政庶務：主要人員有人資、總務與財務人員。該部門主要負責像 各種合約與文件的管理、相關硬體設備的管理以及書籍與雜誌的管理等；
以及新進人員在工作流程、內部流程與組織文化的 orientation。
個案公司的組織採扁平式的管理，組織圖如下：
圖 四-3 個案公司組織圖 資料來源：本研究整理
(3)專案系統(project system)：個案公司的專案系統為本研究欲探討的 內容之一，詳細內容會於下一小節進行詳細的介紹，茲在此簡短說明，個 案公司的專案系統有兩種，一種是由高層主管發起，由基層人員自願加 入；另一種為由中階主管與基層人員共同發起後，指定人員參與並指派工 作。
2.知識互動的模式
：
策略顧問公司提供服務的模式，是由顧問師與內部專職的專案經理和研究 員組成專案團隊，依照客戶的需求，交付(deliver)與專案有關的知識與 資訊。而專案團隊的人員在過程中會因為互動而產生學習與交流，並且在
執行長
行政部門 協理
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