對企業建議

在現實環境裡，面對著大量客製化產品、複雜的客戶訂單需求時，

要能維持獲利，已實在不是簡單的事。再加上日益競爭的市場環境，客 戶對訂單滿足的時間需求愈益嚴格及利用電子商務為企業增值的趨 勢，趨使企業不得不改善訂單管理系統並利用資訊科技加強執行訂單管 理系統的效率。本論文研究顯示，電子資料交換技術(EDI)是一項的確 可以創造訂單管理系統效益的資料傳遞技術，企業於選擇各項資訊科技 時，建議不防將電子資料交換技術列為考慮及評估範圍。

參考文獻

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[40] 慕岩 , 電子商務的先鋒 - 談談 EDI

http://tllxxb.tl.gov.cn/xxhzs/E-commerce/002htm。

附錄一

親愛的同事您好：

這是一份碩士論文研究問卷。主要目的是分析在企業應用 EDI 於訂單管理 的效益。本問卷採不記名方式塡寫，一切資料僅供學術論文研究之用，無 其他用途，且個別資料絶不對外發表，敬請耐心填完這份問卷。最後，非 常感謝您的支持與協助。

敬祝 工作順利

交通大學交通運輸研究所 指導教授 : 馮正民 教授 研 究 生 : 黃玉瑩 敬上

一 .個人基本資料

請選出適合您的答案塡在標題前的括弧內 。

( )1.您接觸 EDI 的年資為X小於 6 個月 Y7~12 個月 Z13~18 個月 [19~24 個月\25 個月以上。

( )2.您所屬的部門是X業務 Y產銷 Z資材 [製造/成倉 \進出口]

財務/會計。

二、選擇應用 EDI 於訂單管理之原因

三、應用 EDI 於訂單管理之效益

此部份問卷所列的數值，皆是貴公司應用 EDI 於訂單管理之後的資料，

目的在想了解您對應用 EDI 於訂單管理之效益是否滿意，故請您直接選 擇所屬部門之問卷項目回答即可。

例如 : 若您是業務單位的員工，選擇 1.業務單位 - 訂單獲得階段之問卷回答。

普通 非常不滿意

不滿意

滿意

非常滿意

1.業務單位 - 訂單獲得階段:

Order Received Time : 0.75 分 □ □ □ □ □ Order Received Rate : 80 筆 □ □ □ □ □

2.產銷單位 - 訂單確認/處理階段:

Order Data-SO transaction time : 10 分 □ □ □ □ □ Order Response Time : 0.25 分 □ □ □ □ □ Order Message Transfer Accuracy Rate: 99% □ □ □ □ □

3.資材/製造、成倉單位 - 產品生產/採購階段 :

Order Data-MO Transaction Time : 2 分 □ □ □ □ □ Production Accuracy Rate: 97 % □ □ □ □ □

4.進出口單位 - 配送階段 :

Order Filled (ship-from-stock) Time : 1 天 □ □ □ □ □ Order Shipped Accuracy Rate: 99 % □ □ □ □ □ Order Lead Time : 4 天 □ □ □ □ □

5.財務、會計單位 - 應收帳款處理階段 :

Order Billed Accuracy Rate: 95.5% □ □ □ □ □ Account Receivable Period : 48 天 □ □ □ □ □

附註 : 績效指稱定義

1.訂單獲得階段 :

Order Received Time : 每筆接單時間 。

Order Received Rate : 每人工小時可接單數量 。

2. 訂單確認/處理階段 :

Order Data-SO transaction time :

每筆訂單資訊轉換成內部業務訂單(SO : Sales Order)時間 。 Order Response Time : 每筆訂單回覆時間.

Order Message Transfer Accuracy Rate:

將資訊傳遞正確性 = 1 - 錯誤率% 。

錯誤率% = 每月錯誤處理筆數 / 每月接收訂單總筆數 。

3. 產品生產/採購階段 :

Order Data-MO Transaction Time :

每筆訂單轉換成工單( working order) 時間 。

Production Accuracy Rate: 生產產品正確性 = 1 - 錯誤率% 。 錯誤率 = 每月工單錯誤處理筆數 / 每月總開立工單筆數。

4. 配送階段 :

Order Filled (ship-from-stock) Time :

接到訂單後，可以將貨品從現有庫品出貨所需時間 。 Order Shipped Accuracy Rate:

將貨品運送至正確目的地的正確性 = 1 - 錯誤率%。

錯誤率 = 每月錯誤處理筆數 / 每月總出貨筆數。

Order Lead Time : 客戶下單到收到貨或下單到出貨的時間 。

視客戶要求的出貨條件是 ETA 或 ETD 而定 ; 本論文以 ETD 為研究基礎。

5. 應收帳款處理階段 :

Order Billed Accuracy Rate:

與客戶間送貨單、發票、對帳單單據之正確性 = 1 - 錯誤率% 。 錯誤率 = 每月錯誤處理筆數 / 每月總出貨筆數 。

Account Receivable Period :平均應收帳款期間 。

四、其他效益

此部份的問卷，目的是想了解應用 EDI 於訂單管理，除了創造訂單管理 流程本身直接性效益外，是否對貴公司公司整體營運有其他間接性效 益。

非常不同意

不同意

普通

同意

非常同意

1.提升公司企業形象 □ □ □ □ □

2.促進企業營運程序改造 □ □ □ □ □

3.提高公司整體生產力 □ □ □ □ □

4.增加客戶滿意度 □ □ □ □ □

5.進而改善公司整體營運效率 □ □ □ □ □

6.強化企業與上、下游廠商的產銷關係 □ □ □ □ □

7.透過外部學習，獲得新的資訊 □ □ □ □ □

8.增加營業收入 □ □ □ □ □

9.減少時間成本 □ □ □ □ □

10.減少人力成本 □ □ □ □ □

11.降低庫存成本 □ □ □ □ □

12.減少紙張成本 □ □ □ □ □

問卷到此結束，再次感謝您撥出時間協助此份問卷調查，並謝謝您 提供的寶貴意見。在問卷回交之前，麻煩您再仔細檢查是否有遺漏之 處。謝謝您的合作!

簡歷

姓 名：黃玉瑩 (Yu - Ying Huang, Linda Huang) 籍 貫：屏東市

生 日：民國 63 年 11 月 15 日

學 歷：民國 81 年 6 月省立屏東女子高級中學畢業 民國 85 年 6 月私立淡江大學企業管理學系畢業

民國 93 年 6 月國立交通大學管理學院碩士專班運輸物流組 畢業

聯絡地址：900 屏東市中正路 505 巷 24 號 聯絡電話：08-7364867 / 03-5745647

E-mail：[email protected]

在文檔中 中強光電股份有限公司應用EDI於訂單管理之內部作業效益研究 (頁 88-99)