應用 EDI 於訂單管理之間接性效益分析

應用 EDI 於訂單管理之間接性效益分析的目的是在探討應用 EDI 於 訂單管理，除了對於訂單管理流程有直接性效益外，是否也同時會為企 業帶來其他間接性效益。分析結果並可做為其他企業考量選用 EDI 時之 參考。

5.4.1 研究方法

本研究採樣本普查方式，及以李克特(Likert ) 之五點尺度為衡量 方式，對所有實際參與使用 EDI 於訂單管理的員工進行問卷調查，勾選 非常不同意者為 1 分、勾選不同意者為 2 分、勾選普通者為 3 分、勾選 同意者為 4 分、勾選非常同意者為 5 分，分數愈高，則代表受試者滿意 程度愈高。每個間接性效益之問卷項目以該項之加權平均值描述受試者 同意程度，加權平均值大於、等於中介值 3 分則視應用 EDI 於訂單管理 可以創造此項間接性效益。排序 1 為同一問卷項目裡各部門排名順序，

排序 2 為所有問卷項目之排名順序，因本研究為樣本普查方式，故不進 行效度及信度檢定。

5.4.2 資料分析

本問卷於 93 年 2 月 20 日共發出 16 份，致 93 年 3 月 5 日總計回收 有效問卷 16 份，有效回收率 100%。基本資料分配同 5.3.2 所述，細部 樣本資料則分佈如表 5-4-1。

應用 EDI 於訂單處理之間接性效益問卷結果得知，各項間接性效益 之總平均值皆大於中間值 3.00 分，顯示受試者皆同意應用 EDI 於訂單 管理可以產生問卷內容所列之間接性效益。根據排序 2 資料顯示應用 EDI 於訂單管理的間接性效益由大到小排序為:

1. 增加客戶滿意度 2. 提升公司形象

3. 進而改善公司整體營運效率 4. 透過外部學習，獲得新的資訊 5. 減少紙張成本

6. 增加營業收入 7. 減少人力成本

8. 強化企業與上、下游廠商的產銷關係 8. 降低庫存成本

9. 促進企業營運程序改造 10. 提高公司整體生產力

若以功能單位為分析構面，根據平均值資料分佈結果顯示，業務單 位最不同意應用 EDI 於訂單管理可以提升公司整體生產力，平均值僅有 2.25 分，皆小於中間值 3.00 分。製造/成倉單位最不同意應用 EDI 於訂 單管理可以提高公司整體生產力及減少紙張成本，平均值分別僅各為

2.5 分，小於平均值 3.00 分。財會單位最不同意應用 EDI 於訂單管理可 以降低庫存管理，平均值僅有 2.75 分，小於平均值 3.00 分。產銷單位、

資材單位及進出口單位皆同意應用 EDI 於訂單管理可以創造問卷內容所 列之間接性效益。

綜合上述分析可知，提高公司整體生產力效益是唯一有二個單位 (業務及製造/成倉)不認同的間接性效益。經對受試者深度訪談發現，

這二個單位認為工作負荷因應用 EDI 於訂單管理而增加。導入 EDI 之 後，客戶下訂單模式轉變成少量多張，業務單位必需回覆訂單交期確認 的次數增多，製造/成倉製作麥頭及打棧板的次數增加，故而這二個單 位不同意應用 EDI 於訂單管理可以提升公司整體生產力。

表 5-4-1 間接性效益之問卷調查結果

業務 4 4 100% 1 2 1 4 1