應用 EDI 於訂單管理之原因分析

5.5.1 研究方法

本研究採樣本普查方式，及以李克特(Likert ) 之三點尺度為衡 量方式，對所有實際參與使用 EDI 於訂單管理的員工進行問卷調查，勾 選非原因者為 1 分、勾選次要原因者為 2 分、勾選主要原因者為 3 分，

分數愈高，則代表受試者同意程度愈高。每個應用 EDI 原因之問卷項目 以該項之加權平均值描述受試者是否同意該項為選用 EDI 的原因，加權 平均值大於、等於中介值 2 分則視該項目為應用 EDI 於訂單管理的原 因。排序 1 為同一問卷項目裡各部門排名順序，排序 2 為所有問卷項目 之排名順序，因本研究為樣本普查方式，故不進行效度及信度檢定。

5.5.2 資料分析

本問卷於 93 年 2 月 20 日共發出 16 份，致 93 年 3 月 5 日總計回收 有效問卷 16 份，有效回收率 100%。基本資料分配同 5.3.2 所述，細部 樣本資料則分佈如表 5-5-1。

應用 EDI 於訂單處理之原因問卷結果得知，除強化企業與上、下 游廠商的產銷關係這項原因，總平均值僅得 1.89 分小於中間值 2.00 分 外，其餘各項原因之總平均值皆大於中間值 2.00 分。顯示大部份受試 者皆同意問卷內容所列各項為應用 EDI 於訂單管理的原因，依據排序 2 發現各項原因優先順序為 :

1. 國際知名品牌廠商要求 2. 因應全球運籌模式

3. 增加客戶滿意度

4. 確保訂單管理流程裡資訊傳遞的正確率 5. 降低客戶訂單滿足時間

6. 減少時間成本 7. 加速現金流量 8. 快速反應市場需求

9. 改善訂單管理流程裡資訊傳遞的速率 10.減少紙張成本

11.為較佳的資料傳遞方案 12.增加銷售收入

13.改善公司整體營運效率 14.減少人力成本

15.容易使用 16.減少庫存成本

17.強化企業與上、下游廠商的產銷關係

針對排名最後的第 17 項原因，平均給分小於中間值 2 分的單位 為業務及財會單位，經向受試者進行深度訪談發現，因上游廠商並非 同樣有能力導入 EDI，僅重要零組件供應商應 OEM 品牌業者要求導入 EDI，餘零件供應商並不具備導入 EDI 的能力，因此無法藉由 EDI 來強 化彼此間的產銷關係，故業務及財會單位不同意。

若以功能單位為分析構面，根據平均值資料分佈結果顯示，業務 單位最不同意強化企業與上、下游廠商的產銷關係是為應用 EDI 於訂 單管理的原因，平均值僅為 1.50 分，小於中間值 2.00 分;資材單位最 不同意減少庫存成本是為應用 EDI 於訂單管理的原因;製造/成倉單位

最不同意減少庫存成本及減少紙張成本，平均值僅各為 1.50 分，小於 中間值 2.00 分; 財會單位最不同意減少人力成本是為應用 EDI 於訂單 管理的原因，平均值僅為 1.75 分，小於中間值 2.00 分;產銷及進出口 單位各項目皆大於、等於中間值 2 分，故無不同意的項目。

經對受試者進行深度訪談發現，因上游廠商並非同樣導入 EDI，

故業務單位認為無法藉由 EDI 來強化彼此間的產銷關係。EDI 使得客戶 更容易取消原本的訂單或新增不在需求裡的訂單導致資材單位備料及 生產計劃變動頻繁，故資材單位不同意應用 EDI 於訂單管理的理由是 為了減少庫存。因生產計劃來不及反應訂單需求變化常造成成品庫存 及導入 EDI 使得報關用文件數量增加，故製造/成倉單位不同意減少庫 存及紙張成本是為應用 EDI 於訂單管理的原因。中光電的企業資源管 理(ERP)系統為 Oracle System，財會單位拋轉大量資料的時間若其他 單位也同時跑大筆資料，常會造成系統當機，因此常需重來一次或選 擇下班及假日離峰時間執行系統資料拋轉，而發生問題的真正原因是 公司 MIS 自行撰寫並附加在 Oracle System 的程式穩定性不佳，財會 單位誤以為是導入 EDI 造成，故不同意減少人力成本是為應用 EDI 於 訂單管理旳原因。

對於業務單位不認同 EDI 可以強化企業與上、下游廠商的產銷關 係，本研究建議經由加強宣導，幫助零件供應商了解投資 EDI 產生的 報酬效益，循循善誘以增加廠商導入 EDI 的機會。除外，公司在資金 運轉尚有餘力的狀態下可以考慮協助零件供應商投資 EDI 系統架設，

將雙方建立在對等系統條件下，短期來看是把錢花在別人身上，但長 期來看公司絶對會是享受效益的一方。對於資材單位不同意減少庫存 為應用 EDI 於訂單管理的原因，建議經由業務單位與客戶訂出一套

FST(Forecast)遊戲規則來解決資材單位的困擾。對於製造/成倉單位

業務 4 4 100% 2 2 1.5 4

業務 4 4 100% 3 1 2.75 2

第六章 結論與建議 6.1 結論

電子資料交換技術 (EDI) 最大的目的就是運用協定的標準與資料格 式，經電子化傳遞方式，將資料傳送到另一台電腦的應用系統，讓電腦 能夠自動「瞭解」、「處理」和「回應」。綜合本論文文獻探討可知，EDI 的應用是公司企業改善經營績效的利器，也是工商社會全面發展電子商 務的核心，限於本論文僅研究應用 EDI 於訂單管理之效益，本章節即將 企業應用 EDI 於訂單管理後之效益彙總並提出研究結論 :

6.1.1 應用 EDI 於訂單管理之直接性效益

經實際量測資料顯示，各效益指標在應用 EDI 於訂單管理後皆的確 有改善，且大部份的改善程度皆超過 50%，因此，EDI 技術的確對訂單 管理效益有助益。

6.1.2 應用 EDI 於訂單管理之直接性效益滿意度

藉由問卷調查顯示，員工對 Order Data-MO Transaction Time 所 需時間 2.00 分尚不滿意，且達到滿意水準的期望值為 1.00 分。除了業 務單位加強向 OEM 客戶宣導以公司產品料號下單或資訊單位設立系統對 照表使正確產品種類可以直接轉入工單，節省人工輸入料號所耗的時間 外，公司應致力於了解目前系統支援是否有技術瓶頸並召集相關單位研 討符合員工期望時間的可行性，若實際執行面確實有再改善的難處，則 應向員工解釋清楚。扣除這個項目外，員工對應用 EDI 於訂單管理創造 的直接效益皆是滿意的。

6.1.3 應用 EDI 於訂單管理之間接性效益

經由問卷調查顯示，降低庫存成本、促進企業營運程序改造及提高 公司整體生產力為總體平均得分最低的三項間接性效益。分析發現是因 為公司並未利用 EDI 與上游原料廠商即時反應及溝通需求變動，造成原 材料供應端無法即時更新備料計劃 ; 同時又允許下游客戶端利用 EDI 隨時變更需求，經常導致高成品庫存量及延長存貨週轉天數，使得降低 庫存成本及提高公司整體生產力之間接性效益偏低，可知將 EDI 往供應 鍊上游紮根達到整條供應鍊資訊串聯才是將 EDI 技術淋漓盡致發揮的不 二法門，這與第二章文獻探討 EDI 渴望促成供應鍊管理及全球運籌模式 的想法相近。再者，中光電將 EDI 應用於訂單管理，組織雖有小幅變動 但並未因而明顯改變整個企業營運程序，此與公司並無全面性應用及導 入 EDI 所致。若公司擴展應用 EDI 於訂單管理功能之外的管理需求，必 然會迫使整個組織因 EDI 而改變，但這改變必定不是一蹴可磯的，否則 只會為企業招致風險。

6.1.4 應用 EDI 於訂單管理之原因

藉由問卷調查顯示受試者認知應用 EDI 於訂單管理的前三項排名為 國際知名品牌廠商要求、因應全球運籌模式、增加客戶滿意度、確保訂 單管理流程裡資訊傳遞的正確率、降低客戶訂單滿足時間及減少時間成 本。這與本論文之文獻分析相同，顯示使用過 EDI 的員工及公司整體對 應用 EDI 於訂單管理具有相同認知，同時也顯示接觸 EDI 的員工明瞭公 司對導入 EDI 的期望，也唯有員工與企業間存在逹成目標的共識才得以 正確發揮應用 EDI 於訂單管理的功效。

6.2 建議

6.2.1 對後續研究建議

EDI 已於業界使用長達 30 年的時間，因應網際網路與其他相關技術 的發展與成熟，電子資料交換技術也因此有了許許多多替代的選擇方 案。在可延伸標示性語言 XML（eXtensible Markup Language）技術的 出現後，為資料帶來新的儲存與應用方式。且相較於傳統 EDI，XML 具 備較多的程式語言彈性及較低的建置成本，故而結合 XML 與 EDI 之 XML/EDI 便在企業電子商務的趨勢下誕生，以 Internet 代替 VAN 與 EDIFACT 消息通信，從而越過專有網路拓展 EDI 潛在用戶的基礎。後續 研究者可參考本論文之研究架構，進行 XML/EDI 應用於訂單管理或其他 管理領域探討，期可了解原始 EDI 與新 XML/EDI 對訂單管理效益的差異 或對其他管理功能產生的效益影響。

本論文僅研究分析應用 EDI 於訂單管理之時間效益及公司內部作業 效率，後續研究者可進一步研究分析成本效益及公司外部效益。

6.2.2 對企業建議

在現實環境裡，面對著大量客製化產品、複雜的客戶訂單需求時，

要能維持獲利，已實在不是簡單的事。再加上日益競爭的市場環境，客 戶對訂單滿足的時間需求愈益嚴格及利用電子商務為企業增值的趨 勢，趨使企業不得不改善訂單管理系統並利用資訊科技加強執行訂單管 理系統的效率。本論文研究顯示，電子資料交換技術(EDI)是一項的確 可以創造訂單管理系統效益的資料傳遞技術，企業於選擇各項資訊科技 時，建議不防將電子資料交換技術列為考慮及評估範圍。

參考文獻

[1] 簡志泰，供應鍊訂單管理系統之流程整合，東海大學工業工程與經 營資訊研究所，碩士論文，2002 年七月 。

[2] 李宗勳，企業間電子商務與企業經營效益之研究 - 以半導體製造業 為例，國立高雄第一科技大學，運輸與倉儲營運系，碩士論文，2002

[2] 李宗勳，企業間電子商務與企業經營效益之研究 - 以半導體製造業 為例，國立高雄第一科技大學，運輸與倉儲營運系，碩士論文，2002