對後續研究建議

1. 本研究僅以新竹科學園區廠商為研究對象，研究結果是否可適用於中科、南科或其 他地區之廠商，建議後續研究者可擴大受詴對象及區域加以驗證。

2. 本研究是以顧客的角度來探討 S 報關運輸業者之服務品質，後續研究可從業者之角 度及立場來探討服務品質，同時可進一步比較顧客與業者對服務品質的看法，以了 解其中差異。

3. 本研究僅以 S 報關運輸業者為例，後續研究可推及其他區外報關運輸業者之服務品 質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性之適用性。

4. 衡量服務品質的構面及基準會隨著不同產業特性及族群而有所調整，後續研究可進 一步探討不同產業下所涵蓋的服務品質構面。

參考文獻

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三、網站部份

1. 科學園區管理局網站 www.sipa.gov.tw 2. 五崧捷運公司網站 www.shuttle.com.tw 3. 驊洲運通公司網站 www.fec.com.tw

附 錄

問卷編號︰

親愛的女士/先生︰

這是一份純學術問卷，個別資料不對外發表，敬請放心填寫。此研究主要目的在於

「探討報關業服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度之關聯性研究」，您提供的相關資料，

將使本研究能順利進行。因此懇請您能撥出一點時間，詳細填寫此問卷。對於您的協助，

本人不勝感激。

敬祝 身體健康 事事如意

交通大學管理科學研究所 指導教授：陳光華 教授 蔡壁徽 博士 研 究 生：陳香君

第一部分：【個人/廠商基本資料】

1. 請問您的教育程度 ?

□高中職 □大學(專) □研究所以上 2. 請問您的職稱 ?

□進出口管理師 □單位主管(如︰課長、副理) □部門主管以上(如︰經理、處長) 3. 請問您的進出口相關年資 ?

□ 2 年以內 □ 2～5 年 □ 5～10 年 □ 10～15 年 □ 15 年以上 4. 請問貴公司是屬於那一種產業別 ?

□積體電路產業 □電腦及週邊設備 □通訊產業 □光電產業 □精密機械產業

□生物技術產業 □機器設備供應商 □其他( ) 5. 請問貴公司目前的員工人數 ?

□ 100 人以下 □ 101–500 人 □ 501-1000 人 □ 1001 人以上 6. 請問 貴公司與此 S 報關運輸業者往來年數(已配合多久了) ?

□ 1 年以內 □ 1～5 年 □ 5～10 年 □ 10 年以上 7. 請問 貴公司與此 S 報關運輸業者之每月交易金額 ?

□ 10 萬以下 □ 10 萬～30 萬 □ 30 萬～50 萬 □ 50 萬～100 萬 □ 100 萬以上 8. 請問 貴公司與此 S 報關運輸業者之每月進出口通關總筆數 ?

□ 10 次以下 □ 11～50 次 □ 51～100 次 □ 101～300 次 □ 301 次以上

第二部分：請您分別對此 S 報關運輸業者之服務品質的期望(服務品質重視程度)，及目

您的重視程度 此業者實際表現