研究假說

依據研究目的與研究架構，以新竹科學工業園區之顧客為例，導引出以下可供統計 上驗證的虛無假設：

1. 探討不同「廠商背景統計變數」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」

之知覺是否有差異。

假設 1H0：不同「廠商背景統計變數」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」

之知覺有差異。

【假說 1-1】不同「教育程度」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」之知 覺有顯著差異

假設 1-1-1H0：不同「教育程度」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「有形性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-1-2H0：不同「教育程度」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「可靠性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-1-3H0：不同「教育程度」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「反應性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-1-4H0：不同「教育程度」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「保證性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-1-5H0：不同「教育程度」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「關懷性」構面之知覺有顯著差異。

【假說 1-2】不同「職稱」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」之知覺有 顯著差異

假設 1-2-1H0：不同「職稱」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「有形性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-2-2H0：不同「職稱」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「可靠性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-2-3H0：不同「職稱」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「反應性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-2-4H0：不同「職稱」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「保證性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-2-5H0：不同「職稱」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「關懷性」構面之知覺有顯著差異。

【假說 1-3】不同「經驗年資」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」之知 覺有顯著差異

假設 1-3-1H0：不同「經驗年資」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「有形性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-3-2H0：不同「經驗年資」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「可靠性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-3-3H0：不同「經驗年資」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「反應性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-3-4H0：不同「經驗年資」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「保證性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-3-5H0：不同「經驗年資」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「關懷性」構面之知覺有顯著差異。

【假說 1-4】不同「公司產業別」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」之 知覺有顯著差異

假設 1-4-1H0：不同「公司產業別」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「有形性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-4-2H0：不同「公司產業別」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「可靠性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-4-3H0：不同「公司產業別」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「反應性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-4-4H0：不同「公司產業別」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「保證性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-4-5H0：不同「公司產業別」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「關懷性」構面之知覺有顯著差異。

【假說 1-5】不同「公司員工人數」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」

之知覺有顯著差異

假設 1-6-1H0：不同「公司員工人數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「有形性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-6-2H0：不同「公司員工人數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「可靠性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-6-3H0：不同「公司員工人數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「反應性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-6-4H0：不同「公司員工人數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「保證性」構面之知覺有顯著差異。

假設 1-6-5H0：不同「公司員工人數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「關懷性」構面之知覺有顯著差異。

2. 探討不同「服務實態」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」之知覺是 否有差異。

假設 2H0：不同「服務實態」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」之知覺 有差異。

【假說 2-1】不同「往來時間」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」之知 覺有顯著差異

假設 2-1-1H0：不同「往來時間」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「有形性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-1-2H0：不同「往來時間」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「可靠性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-1-3H0：不同「往來時間」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「反應性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-1-4H0：不同「往來時間」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「保證性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-1-5H0：不同「往來時間」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「關懷性」構面之知覺有顯著差異。

【假說 2-2】不同「往來金額」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」之知 覺有顯著差異

假設 2-2-1H0：不同「往來金額」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「有形性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-2-2H0：不同「往來金額」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「可靠性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-2-3H0：不同「往來金額」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「反應性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-2-4H0：不同「往來金額」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「保證性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-2-5H0：不同「往來金額」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「關懷性」構面之知覺有顯著差異。

【假說 2-3】不同「交易次數」的顧客，對此報關運輸業者的「服務品質各構面」之知 覺有顯著差異

假設 2-3-1H0：不同「交易次數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「有形性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-3-2H0：不同「交易次數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「可靠性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-3-3H0：不同「交易次數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「反應性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-3-4H0：不同「交易次數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「保證性」構面之知覺有顯著差異。

假設 2-3-5H0：不同「交易次數」的顧客對此報關運輸業者的服務品質「關懷性」構面之知覺有顯著差異。

3. 探討不同「人口統計變數」的顧客，對此報關運輸業者的「滿意度」之知覺是否有 差異。

【假說 3】不同「廠商背景統計變數」的顧客，對此報關運輸業者的「滿意度」有顯著 差異

假設 3-1H0：不同「教育程度」的顧客對此報關運輸業者的「滿意度」構面有顯著差異。

假設 3-2H0：不同「職稱」的顧客對此報關運輸業者的「滿意度」構面有顯著差異。

假設 3-3H0：不同「經驗年資」的顧客對此報關運輸業者的「滿意度」構面有顯著差異。

假設 3-4H0：不同「公司產業別」的顧客對此報關運輸業者的「滿意度」構面有顯著差異。

假設 3-5H0：不同「公司員工人數」的顧客對此報關運輸業者的「滿意度」構面有顯著差異。

4. 探討不同「服務實態」的顧客，對此報關運輸業者的「滿意度」是否有差異。

【假說 4】不同「服務實態」的顧客，對此報關運輸業者的「滿意度」有顯著差異

假設 4-1H0：不同「往來時間」的顧客對此報關運輸業者的「滿意度」構面有顯著差異。

假設 4-2H0：不同「往來金額」的顧客對此報關運輸業者的「滿意度」構面有顯著差異。

假設 4-3H0：不同「交易次數」的顧客對此報關運輸業者的「滿意度」構面有顯著差異。

5. 探討顧客對此報關運輸業者的「服務品質構面之知覺」與「滿意度」是否有顯著相 關。

【假說 5】顧客對此報關運輸業者的「服務品質構面之知覺」與「滿意度」有顯著相關

假設 5-1H0：顧客對此報關運輸業者的服務品質「有形性」構面之知覺與「滿意度」是有顯著相關。

假設 5-2H0：顧客對此報關運輸業者的服務品質「可靠性」構面之知覺與「滿意度」是有顯著相關。

假設 5-3H0：顧客對此報關運輸業者的服務品質「反應性」構面之知覺與「滿意度」是有顯著相關。

假設 5-4H0：顧客對此報關運輸業者的服務品質「保證性」構面之知覺與「滿意度」是有顯著相關。

假設 5-5H0：顧客對此報關運輸業者的服務品質「關懷性」構面之知覺與「滿意度」是有顯著相關。

6. 探討顧客對此報關運輸業者的「滿意度」與「忠誠度」是否有顯著相關。

【假說 6】顧客對此報關運輸業者的「滿意度」與「忠誠度」有顯著相關

假設 6-1H0：顧客對此報關運輸業者的服務品質「滿意度」與「態度忠誠」有顯著相關。

假設 6-2H0：顧客對此報關運輸業者的服務品質「滿意度」與「行為忠誠」有顯著相關。

7. 探討顧客對此報關運輸業者服務品質各構面之「顧客期望」與「顧客知覺」是否有 顯著差異。

【假說 7】顧客對此報關運輸業者服務品質各構面之「顧客期望」與「顧客知覺」

有顯著差異

假設 7-1H0：顧客對此報關運輸業者服務品質「有形性」之「顧客期望」與「顧客知覺」有顯著差異。

假設 7-2H0：顧客對此報關運輸業者服務品質「可靠性」之「顧客期望」與「顧客知覺」有顯著差異。

假設 7-2H0：顧客對此報關運輸業者服務品質「反應性」之「顧客期望」與「顧客知覺」有顯著差異。

假設 7-2H0：顧客對此報關運輸業者服務品質「保證性」之「顧客期望」與「顧客知覺」有顯著差異。

假設 7-2H0：顧客對此報關運輸業者服務品質「關懷性」之「顧客期望」與「顧客知覺」有顯著差異。