小結

固網或有線電視（0.086）7.取得成本優勢（0.063）。

表4.8 資源能力因素之評估值

第二層 第三層評估因素 層級權重 重要性順序

取得成本優勢 0.063 7

擁有ISP、固網或

有線電視 0.086 6

充裕資金 0.099 5

公司商譽 0.142 4

品牌知名度 0.163 2

規模經濟 0.143 3

資源能力

獲得關鍵技術資源 0.304 1

C.R.值0.008<0.1

資料來源：本研究整理

在資源能力評估構面中（如表4.8），獲得關鍵技術資源因素佔 權重(0.304)為最高，與第二名之品牌知名度（0.163）差距非常明顯，

顯見其為相當重要之關鍵因素。因為在網路電話服務產業關鍵技術 的落差，將造成重大的影響，舉Skype用戶數短期內大量激增為例，

Skype率先採用P2P（Peer to Peer）技術，因為其強大的網路穿透力，

可大幅擴充聯通範圍，並提供使用者較佳之通信品質，所以用戶數 快速增加，而建立其領先地位，優勝劣敗立判分曉。

而關鍵技術以網路電話相關軟、硬體技術為主，相關的協定、

相容性的解決方案、新的服務應用技術、路由選擇、網路管理、安 全認證等等技術都須一併注意。

獲得關鍵技術資源的來源概略有三個：1.與來源廠商合作，2.

自行研發，3.花錢購買。企業如何評估其最有利方案，可作為後續 研究之課題。

別為客戶需求因素、公司政策因素、技術服務能力因素、外在環境因素和資 源能力因素等五大構面，而以資源能力因素之構面最為重要；另外在整個網 路電話服務業者之重要關鍵因素（第三層）前10項依序為：1.獲得關鍵技術 資源、2. 市場需求及產業成長、3.替代產業的威脅、4.品牌知名度、5.同業競 爭強度、6.政策法令、7.規模經濟、8.技術人員素質、9.公司商譽、10.品質穩 定。結構權重配置如表4.9所示。

綜觀前述，網路電話服務業的經營，深受所掌握的資源能力及外在環境 等二個構面之影響。而以獲得關鍵技術資源這一項因素，佔整體因素權重達

（0.1055），大幅領先第二名之市場需求及產業成長（0.0656），這也是業者經 營上的一大挑戰，除了技術趨勢的預判與掌握並不容易，獲得關鍵技術的來 源與代價也可能所費不貲。同時關鍵技術的進程或轉變也代表著可能有系統 或設備的更換，人員訓練、成本增加、客戶的接受程度等等諸多問題，如何 從中間取得平衡，是業者必須深加思考的課題。

表4.9 AHP 層級結構權重分配表及重要性順序

層級 評選準則 層級權重 整體權重 重要性順序

第一層 VoIP 服務產業經營成功關鍵因素 1 1 -

客戶需求 0.145 0.145 4

公司政策 0.125 0.125 5

技術能力 0.151 0.151 3

外在環境 0.231 0.231 2

第二層

資源能力 0.347 0.347 1

客戶服務 0.122 0.0177 22

通路便利 0.080 0.0116 28

費率低廉 0.114 0.0165 24

品質穩定 0.312 0.0452 10

網路安全 0.164 0.0238 19

客戶需求

加值服務 0.208 0.0302 14

同業及異業策略聯盟 0.117 0.0146 25

組織彈性及能力 0.112 0.0140 26

第三層

公司政策

行銷及銷售 0.151 0.0189 21

表4.9 AHP層級結構權重分配表及重要性順序(續)

企業願景 0.138 0.0173 23

同業購倂 0.096 0.0120 27

設備投資 0.191 0.0239 18

公司政策

產品多樣化及差異化 0.196 0.0245 17

研發創新 0.249 0.0376 11

系統維護管理 0.180 0.0272 16

功能整合 0.243 0.0367 12

技術能力

人員素質 0.328 0.0495 8

市場需求及產業成長 0.284 0.0656 2

同業競爭強度 0.243 0.0561 5

政策法令 0.218 0.0504 6

替代產業之威脅 0.255 0.0589 3

外在環境

取得成本優勢 0.063 0.0219 20

擁有ISP、固網或有線電視 0.086 0.0298 15

充裕資金 0.099 0.0344 13

公司商譽 0.142 0.0493 9

品牌知名度 0.163 0.0566 4

規模經濟 0.143 0.0496 7

第三層

資源能力

獲得關鍵技術資源 0.304 0.1055 1

資料來源：本研究整理