第五章 結論與建議
5.3 研究限制
一、限於國外公司資料取得不易及時間和預算的考量，本研究僅針對國內相 關業者實施問卷，研究結果可能未能涵蓋週延，且不同產業文化及環境 也限制其國外的適用。
二、登記核准之公司規模及是否有效營業中，在蒐集資料上，因相關經營數 據、盈虧狀況等較具敏感性資料取得困難，使研究結果或許有部分誤差。
三、研究架構各構面的因素歸屬分類，各家說法紛陳，少部分係筆者參酌各 家文獻後主觀分類，惟對研究結果不致有太大影響。
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附錄
一、網路電話服務產業經營成功關鍵因素研究問卷
一、受訪者基本資料
1.姓名： 劉寬裕 2.公司： 啟順科技 3.部門： 業務
一、受訪者基本資料
1.姓名： 2.公司： 3.部門：
4.職稱： 5.本業年資：
6.年齡：□25 歲以下 □26-30 歲 ■36-40 歲 □41-45 歲 □46 歲以上 7.教育：□高中職以下 ■大學（專） □研究所以上
敬愛的產業先進您好：
富比士在 2006 年將網路電話（VoIP）列為改變我門未來生活的十 大事物之一；VoIP 的新聞及廣告更是目不暇給。產業的蓬勃奮起之勢 隱約可見，本研究期望藉由系統性的科學方法，找出網路電話服務業 者經營成功的關鍵因素，以期能對業者提出有限資源分配的建議。
感謝您撥冗填答問卷，你的寶貴意見，將使本研究更臻周延，同 時本問卷僅做學術研究用途，不會移作他用或個別披露，敬請放心填 答，再次謝謝您！
祈祝
事事順利
中華大學 科技管理研究所 指導老師 蔣德煊 博士 碩士研究生 莊坤山 聯絡電話 （02）82951509 電子郵件tony2202@giga.net.tw
二、專家問卷填寫說明
本研究將影響網路電話（VoIP）服務產業經營成功之重要因素列出，並建 構一系統圖，藉由分析層級程序法（AHP）分析各個重要因素的權重。問卷 中將各重要因素以名義尺度劃分絕強9、8，極強 7、6，頗強 5、4，稍強 3、
2，相等 1，稍強 2、3，頗強 4、5，極強 6、7，絕強 8、9 等九個等級再進行 兩兩指標間之成對比較，請您依題意，以您的經驗及看法在最適當的位子打
「V」。
範例：新進入者進入網路電話服務供應產業所面臨的威脅構面中，其中 三項是「產品差異性」與「品牌認知」及「規模經濟」，如果您認為「經濟規 模」之重要性稍強於「品牌認知」，則請勾選偏向之稍強一欄。若您認為「經 濟規模」的重要性相等於「產品差異性」則請圈選「相等1」一欄。
評估準則 別
絕 強
9
8 極 強
7 6 頗 強
5 4 稍 強
3 2
相 等1
2 稍 強
3 4 頗 強
5 6 極 強
7 8
絕 強 9評估準則 別
經濟規模 品牌認知 產品差異 性
三、問卷
1. 就「VOIP 服務產業經營成功關鍵因素」的五大構面而言，您認為下列每 兩組因素間，相對重要性如何？
說明：「VOIP 服務產業經營成功關鍵因素」的評估要素，子項目請參考架構 圖。
（Ⅰ）客戶需求 （Ⅱ）公司政策 （Ⅲ）技術能力 （Ⅳ）外在環境
（Ⅴ）資源能力
絕強 極強 頗強 稍強 相等 稍強 頗強 極強 絕強
評估準則別
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
評估準則別
公司政策 技術支援 外在環境
客戶需求
資源能力
技術支援 外在環境
公司政策
資源能力
技術支援 外在環境
資源能力
外在環境
資源能力
2. 就「客戶需求」的六大因素而言，您認為下列每兩組因素間，相對重要性 如何？
說明：「客戶需求」的評估要素
（Ⅰ）客戶服務 （Ⅱ）通路便利 （Ⅲ）費率低廉 （Ⅳ）品質穩定
（Ⅴ）網路安全 （Ⅵ）加值服務
絕強 極強 頗強 稍強 相等 稍強 頗強 極強 絕強
評估準則別
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
評估準則別
通路便利 費率低廉 品質穩定
客戶服務
網路安全
加值服務
費率低廉 品質穩定 網路安全
通路便利
加值服務
品質穩定
網路安全
費率低廉
加值服務
網路安全
品質穩定
加值服務
網路安全
加值服務
3. 就「公司政策」的七大因素而言，您認為下列每兩組因素間，相對重要性 如何？
說明：「公司政策」的評估要素
（Ⅰ）同業及異業策略聯盟 （Ⅱ）組織彈性及能力 （Ⅲ）行銷及銷售
（Ⅳ）企業願景 （Ⅴ）同業購倂 （Ⅵ）設備投資 （Ⅶ）產品多樣化及差異化
絕強 極強 頗強 稍強 相等 稍強 頗強 極強 絕強
評估準則別
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
評估準則別
組織彈性及能力 行 銷 及 銷 售 企 業 願 景 同 業 購 倂 設 備 投 資
同業及異業策略聯盟
產品多樣化及差異化
行 銷 及 銷 售 企 業 願 景 同 業 購 倂 設 備 投 資
組織彈性及能力
產品多樣化及差異化
企 業 願 景
同 業 購 倂
設 備 投 資
行銷及銷售
產品多樣化及差異化
同 業 購 倂
設 備 投 資
企業願景
產品多樣化及差異化
設 備 投 資
同業購倂
產品多樣化及差異化
設備投資
產品多樣化及差異化
4. 就「技術能力」的四大因素而言，您認為下列每兩組因素間，相對重要性 如何？
說明：「技術能力」的評估要素
（Ⅰ）研發創新 （Ⅱ）系統維護管理 （Ⅲ）功能整合 （Ⅳ）人員素質
絕強 極強 頗強 稍強 相等 稍強 頗強 極強 絕強
評估準則別
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
評估準則別
系統維護管理 功能整合
研發創新
人員素質 功能整合
系統維護 管理
人員素質
功能整合
人員素質
5. 就「外在環境」的四大因素而言，您認為下列每兩組因素間，相對重要性 如何？
說明：「外在環境」的評估要素
（Ⅰ）市場需求及產業成長 （Ⅱ）同業競爭強度 （Ⅲ）政策法令
（Ⅳ）替代產業
絕強 極強 頗強 稍強 相等 稍強 頗強 極強 絕強
評估準則別
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
評估準則別
同業競爭強度 政策法令
市場需求 及產 業成長
替代產業
政策法令
同業競爭 強度
替代產業