屏東縣商業會概述

第二章 文獻探討與回顧

本章針對相關文獻進行探討，共分為五節，第一節說明屏商會組織概況；第 二節針對服務創新相關文獻探討分析；第三節則以服務品質相關文獻予以論述；

第四節對滿意度進行文獻探討；第五節針對忠誠度相關文獻進行論述分析，茲分 別論述如下。

第一節 屏東縣商業會概述 一、屏商會發展沿革、組織架構及業務職掌

(一)屏商會發展沿革

屏商會成立於民國 40 年，係以屏東縣轄區內所有商家業者之會員所組成；

成立之初，僅有團體會員 21 個商業同業公會，至 108 年有 48 個同業公會團體會 員 30,677 家商家會員；屏商會會員分同業公會團體會員及直屬會員；同業公會 團體推派代表與直屬會員組成會員代表大會。(屏商會章程，2019)屏商會以推廣 國內外貿易、促進經濟發展、協商各業關係、增進共同利益、保障業者權益及協 助政府推行政令為宗旨，為會員分布最廣、數目最多的屏東縣民間社團法人組織 之一。

屏商會積極輔導同業成立公會，發展組織：依據商業團體法規定，商業團體 公會不得兼營各項營利事業，一切經費均仰賴會費收入，因此惟有輔導同業成立 公會，廣納吸收會員，強化基層公會，提高會員忠誠度共識，始能增加收入，以 支應會務開支。

屏商會為兼具經濟及服務功能的綜合性公會組織，與社會大眾生活息息相關，

在地方經濟發展過程中，對政府稅收有不可抹滅的貢獻；屏商會平時對社會工作 發動各商業同業公會聯合辦理社會公益等慈善服務活動不遺餘力。

(二)屏商會組織架構(如圖 2-1)

1、會員代表大會：為各商業同業公會推派之會員代表與直屬會員所組成，

會員代表任期每三年為一任得連派連任。

2、理事長：由理事會選出任期每三年為一屆，得連選連任一屆為限。

3、理事會：由會員代表大會選出理事 27 人組成，互選常務理事 9 人，再由 常務理事中選舉理事長一人任期每三年為一屆，得連選連任。

4、監事會：由會員代表大會選出監事 9 人組成，互選常務監事 3 人並由常 務監事互推 1 人為監事會召集人任期每三年為一屆，得連選連任。

5、秘書長：由理事會審查其資格通過後聘任之，其任期依人民團體法會務 工作人員管理辦法辦理。

6、秘書室：設秘書 1 人，由理事會審查其資格通過後聘任之，其任期依人 民團體法會務工作人員管理辦法辦理。

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7、會計室：設會計 1 人，由理事會審查其資格通過後聘任之，其任期依人 民團體法會務工作人員管理辦法辦理。

8、總務室：設總務 1 人，由理事會審查其資格通過後聘任之，其任期依人 民團體法會務工作人員管理辦法辦理。

9、產簽處：設產地證明簽發處 2-3 人，由理事會審查其資格通過後聘任之，

其任期依人民團體法會務工作人員管理辦法辦理。

圖 2-1 屏商會組織架構圖(本研究整理) (三)屏商會業務職掌(如表 2-1)如下：

1、會員代表大會為屏商會最高權力機構每年舉行會員大會一次其任務除審 查年度預決算、工作計畫、大會章程修訂事項之處理外並選舉理事、監 事事宜。

2、理事長其職責除定期召開理事會外並執行理事會之決議案及綜理日常會 務工作。

3、理事會每三個月至少召開會議一次，其職責為執行會員大會之決議案及 執行大會章程及年度工作計畫事宜。

4、監事會每三個月至少召開會議一次，其職責為監察理事會執行會員大會 之決議及稽核大會之財政收支。

5、秘書長其職責為綜理年度工作計畫日常會務工作及掌管下列業務單位：

(1)秘書室其職責為協助秘書長綜理年度工作計畫日常會務工作及執行各 項研習座談及績優廠商觀摩活動。

(2)會計室其職責為承辦大會會計業務。

會員代表大會

理事會

理事長

秘書長

秘書室 會計室 總務室 產簽處

監事會

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(3)總務室其職責為承辦大會總務業務。

(4)產簽處其職責為承辦本會產地證明簽證事宜。

表 2-1 屏東縣商業會組織業務職掌表(本研究整理)

業務職掌名稱 業務簡介

會員代表大會 審查年度預決算、工作計畫及大會章程修訂事項之處 理；選舉理事、監事

理事長 1.執行理事會之決議案.

2.綜理日常會務工作 理事會 1.執行會員大會之決議案.

2.執行大會章程、年度工作計畫事宜及選舉理事長 監事會 1. 監察理事會執行會員大會之決議.

2. 稽核大會之財政收支.

秘書長 綜理年度工作計畫日常會務工作.

秘書室 1. 協助秘書長綜理年度工作計畫日常會務工作.

2. 執行各項研習座談及績優廠商觀摩活動.

會計室 承辦大會會計業務 總務室 承辦大會總務業務

產簽處 承辦本會產地證明簽證事宜.

二、屏商會運用創意概念推動創新服務業務概述

面對不斷變化的大環境，屏商會為提升會員服務品質，近年來運用創意思維 抓住社會脈動，打破傳統服務觀念，積極推行便簡行政及激勵會員的創新服務策 略，使會員對屏商會的服務滿意度更進一步的提升。茲將屏商會運用此創意概念 帶動創新服務概述如后：簡化證件申請作業流程，會員臨櫃申請各項證明文件、

開具會員證書、招標工程證明文件及營業登記、變更等作業從審查到核發，精簡 不必要之行政流程縮短會員接受服務的等待時間、簡化作業流程、提高服務品質 的便利性，屏商會依據會員需求提出導入「作業流程再造」的創意點子，除要求 服務人員隨到隨辦外同時為因應會員急件需求，提供電話預約申請以達會員迅速 取件之服務；其次為方便出口商會員迅速獲取產簽證明及報關等出關手續，於高 雄設立「屏東縣商業會服務處」連結當地報關公司專責辦理核發產地證明報關服

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未曾參加與本相關活動之會員 753 家；提供資訊服務(政令宣導)分電話諮詢 8,072 家及提供政府各項政令宣導、輔導措施及工商資訊，持續主動宣導節能減碳觀念 及因應作法，共計 19,208 家；辦理講習及觀摩活動方面計辦理 12 場次企業管理 人才培訓課程，協助會員培訓各項企業管理、18 場經營管理講習活動協助會員 如何以降低經營成本，發揮最佳營業利潤；辦理 12 場績優廠商觀摩活動，協助 業者學習其經營理念；在聯繫及瞭解中小企業方面計辦理 10 場工商座談活動，

邀請屏商會會員針對目前國內經濟景氣如何因應，並聘請專家學者蒞臨指導說明，

讓會員深入瞭解，以上計 3,098 家次會員參與。在企業建檔方面辦理商家會員之 資料建檔工作，轉介至適當之輔導體系，予以輔導，并予追蹤保持連繫計 1560 家次。

圖 2- 2 103-108 年屏商會辦理創新服務業務統計(本研究整理)

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000

屏商會103-108年辦理創新服務業務家數統計

參與家數

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