第五章 結論與建議
第三節 研究建議
本研究根據文獻探討及驗證分析，將結果經過整理歸納後，屏商會為持續及 擴大服務會員，本研究提出以下管理實務上之建議：
(一)服務創新的重要性
根據研究結果顯示，屏商會在服務創新對於加強服務品質以及提升會員滿意 度是具有影響效果的，而屏商會能夠持續再創新服務、並隨著資訊發達，以及網 路的便利性且配合政府新頒相關政策，並符合時空變化多元的現實需求服務會員，
毫無疑問的可以為屏商會帶來正面的影響，提升會員對屏商會的服務滿意度，進 而願意長期與屏商會往來建立更密切忠誠之關係；提高服務效率與品質， 積極 滿足會員需求，屏商會唯有建立以會員至上，創新服務，此乃符合屏商會成立之 最高宗旨。
(二)提升服務品質
Fredericks and Slater(1998)於研究中提出，服務品質是決定會員滿意度的因 素之一，並直接影響會員忠誠度；所以屏商會在提升服務品質方面不遺餘力並與 會員建立良好的品牌形象可提升顧客之價值進而與會員建立長期忠誠之關係。由 本研究發現，該構面對於會員滿意度具有正向顯著影響，由此可知，提升會員的 服務品質建立會員忠誠度已有具體之成效。
(三)屏商會會員之意涵與建議
屏商會在服務創新與服務品質對會員滿意度與會員忠誠度的作用並未因為 不同行業之屏商會會員而有明顯差異，亦表示不同行業之屏商會會員對屏商會之 認知上無明顯差異。經由結果得知屏商會在服務創新、服務品質，已顯示落實在 屏商會會員整體滿意度是高或低，進而提升會員滿意度以達到會員忠誠的最終目 標。會員對服務品質的評量也就象徵著服務品質的實質結果。而會員對於 屏商會之服務是否滿意，屏商會應隨即反應，如果某項服務的良莠對會 員有直接影響，以會員滿意度來衡量服務品質的好壞乃天經地義，一個 優質或服務的改善，可以讓會員對屏商會的印象改觀，會員的回饋立即 而顯見
二、 後續研究建議
(一)本研究主要為探討與驗證服務創新、服務品質對會員滿意度與會員忠誠度之
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影響，觀念架構尚可再加入更多的變數進行探討，例如關係創新服務及服務 品質，以提升會員滿意度與會員忠誠度的解釋能力。另外建議可加入其他服 務社團做類比研究變數進行比較，了解同業間對會員滿意度及忠誠度之優劣 勢，以供屏商會服務創新、服務品質實務上之參考。
(二)本研究僅以屏東地區轄內商業會會員為研究樣本，建議後續研究，可以擴大 到各縣市與離島等地區之商業會會員進行抽樣調查研究，以增加比較其他跨 地區的樣本調查結果。
(三)本研究之問卷多以會員臨櫃方式訪談填寫問卷，有些礙於人情壓力等因而素 影響作答之真實性，故建議往後研究除網路問卷外以紙本寄送會員，以提高 問卷的真實性。後續本研究之問卷設計建議增加「對屏商會創新服務及服務 品質欠週需改進之處」，以做日後屏商會精進創新服務及服務品質之參考。
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(續上頁)
顧客忠誠
CL1：我常以正面態度與別人分享對於屏商會的看法。
CL2：當別人徵詢我的意見時，我會向他推薦屏商會。
CL3：當我需要相關服務，屏商會是我的首要選擇。
CL4：在未來幾年，我會打算跟屏商會繼續有業務往來。
第二部分：會員基本資料
下列問項，請放心填寫，您的個人資料絕不對外公開，請依據您個人情形在相對 應的□中打V。
1.請問您的性別？
□ 男
□ 女
2.請問您的年齡？
□ 21-30歲
□ 31-40歲
□ 41-50歲
□ 51-60歲
□ 61歲以上
3.請問您加入屏商會有幾年？
□ 少於1年
□ 1-3年
□ 4-6年
□ 7-9年
□ 超過10年
4. 請問您一年內與屏商會接觸的次數？
□ 沒有
□ 1-2次
□ 3-4次
□ 5-6次
□ 7-8次
□ 9-10次
□ 11次以上
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5. 請問您的企業的平均「年營業額」，大約是多少？
□ 100萬元以內
□ 101萬元-200萬元
□ 201萬元-400萬元
□ 401萬元-700萬元
□ 701萬元-1000萬元
□ 1001萬元-2000萬元
□ 2001萬元以上
6. 請問您的企業雇用員工人數有多少？
□ 2人及以下
□ 3-5人
□ 6-10人
□ 11-50人
□ 51-100人
□ 101-200人
□ 超過201人
7. 請問您目前經營的企業是屬於那一種行業？
□ 資訊與科技業
□ 保險與金融業
□ 工業產品與工業服務
□ 倉儲與零售業
□ 個人與家庭用品
□ 醫療器材與醫療服務業
□ 不動產與仲介服務
□ 食品與餐飲服務
□ 旅遊與住宿業
□ 水電燃氣業
□ 營造業
□ 交通運輸業
□ 租賃服務業
□ 其他服務業
□ 其他製造業