本節共分五個部分，第一個部分為工作項目的描述性統計，第二部分為工作項目的 集群分析，第三部分為工作滿意度的描述性統計，第四部分為工作型態的集群分析，第 五部分為討論。
一、工作項目的描述性統計
本部分共分五個部分，針對這五個部分進行描述性統計，分別為工作薪資、上週薪 水支票、工作時數、服務部門和工作職位。
(一) 工作薪資
本研究問卷為 108 份。工作薪資最小值為 7.25 美元/小時，有 2 位；最大值為 11.50 美元/小時，有 1 位；平均工作薪資為 9.03 美元/小時；標準差為 0.54 美元/小時 (表 4-3-1)。
表 4-3-1
受試者之工作薪資統計表
變項 最小值 最大值 平均數 標準差
工作薪資(美元) 7.25 11.50 9.03 0.54
(二) 上週薪水支票
本研究問卷為 108 份。受試者上週薪水支票最小值為 80.43 美元，共 1 位；最大值 為 585.00 美元，共 1 位；平均上週薪水支票為 227.50 美元；標準差為 65.37 美元 (表 4-3-2)。
表 4-3-2
受試者之上週薪水支票統計表
變項 最小值 最大值 平均數 標準差
上週薪水支票(美元) 80.43 585.00 227.50 65.37
(三) 工作時數
本研究問卷為 108 份。受試者之工作時數最小值為 16 小時/每周，共 1 位；最大值 為 55 小時/每周，共 1 位；平均工作時數為 34.52 小時/每周；標準差為 5.16 小時/每周 (表 4-3-3)。
表 4-3-3
受試者之工作時數統計表
變項 最小值 最大值 平均數 標準差
工作時數(小時) 16 55 34.52 5.16
根據美國勞基法，工作時數少於每周 35 小時為兼職工作，若大於每周 35 小時則為 超時工作，本研究問卷為 108 份。受試者工作時數低於 35 小時的人數為 58 位，佔 53.7%；
工作時數高於(含)35 小時的人數為 50 位，佔 46.3%，由於美國 Six Flags Great Escape 對 於超時工作(高於 35 小時/每周)每超過一小時的時薪調整為$12/小時，因此吸引部分員工 主動爭取加班 (表 4-3-4)。
表 4-3-4
受試者之工作時數比較統計表
工作時數 次數 百分比
低於 35 小時/每周 58 53.7
高於(含)35 小時/每周 50 46.3
(四) 服務部門
本研究問卷為 108 份。受試者為餐飲部的人數為 55 位，佔 50.9%；遊樂器材操縱 部的人數為 30 人，佔 27.8%；遊戲部的人數為 4 位，佔 3.7%；園區服務部的人數為 2 位，佔 1.9%；販賣部的人數為 5 位，佔 4.6%；客服部的人數為 1 位，佔 0.9%；水上樂 園部的人數為 11 位，佔 10.2% (表 4-3-5)。
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表 4-3-5
受試者之服務部門統計表
服務部門 次數(人) 百分比(%)
餐飲部 55 50.9
遊樂器材操縱部 30 27.8
遊戲部 4 3.1
園區服務部 2 1.9
販賣部 5 4.6
客服部 1 0.9
水上樂園部 11 10.2
總和 108 100
(五) 工作職位
本研究問卷為 108 份。受試者之工作職位為普通員工的人數有 99 位，佔 91.7%；
督導的人數有 9 位，佔 8.3% (表 4-3-6)。
表 4-3-6
受試者之工作職位統計表
工作職位 次數(人) 百分比(%)
普通員工 99 91.7
督導 9 8.3
(六) 討論
本部分針對上述工作項目描述性統計進行討論，根據 2014 美國 Six Flags 年度報表，
員工平均薪資為 9.50 美元/小時，與本問卷的平均薪資 (9.03 美元/小時) 相近；根據美 國勞基法，美國兼職員工基本工資為 7.25 元/小時，因此美國 Six Flags Great Escape 提 供的工作薪資高於美國法令規定。
工作時數的部分，由於美國勞基法的規定，兼職員工的工作時數必須少於每周 35 小時，從本研究樣本中得到，超時工作的人數有 50 人，佔樣本數的 46.3%，違反了美
國當地的勞基法，因此美國 Six Flags Great Escape 應增加招募兼職員工，以控制超時人 數，或是將員工工作時數降低。
最後，工作職位的部分，根據美國 Six Flags 2014 年度報表，普通員工佔 84.1%，
督導佔 14.6%，主管或經理站 1.3%，督導與普通員工的比例約為 1:5，就此便可以看出 美國 Six Flags Great Escape 的管理制度以及升遷制度。
二、工作項目的集群分析
本部分將研究樣本進行分類，依照工作項目的不同將樣本做集群分析，找出樣本的 族群特性。分群方法採取「二階段群體分析法」(Two-step clustering)，將工作項目五個 變項作分析，分別為問卷中的工作薪資、上週薪水支票、工作時數、服務部門和工作職 位。
經過二階段集群分析法，樣本為 108 人，可將研究對象分類為四個群體，第一集群 人數為 16 人，佔 14.8%；第二集群人數為 29 人，佔 26.9%；第三集群人數為 9 人，佔 8.3%；第四集群人數為 54 人，佔 50% (表 4-3-7)。
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9.39±0.42 8.95±0.09 10.02±0.86 8.80±0.40 上週
薪水 支票
平均數±標 準差
348.39±84.92 296.71±35.
09
40.31±7.78 34.78±7.76 36.83±2.55 34.52±5.16 N % N % N % N %
集群共有 9 人，工作職位皆為督導；此群集工作薪資為 10.02 美元/小時，比其餘三 個群集高，工作時數和上週薪水支票均僅次於群集一。
(四) 集群四：餐飲部
集群共有 54 人，為四個群集裡最高，佔 50%，其中餐飲部的人數有 50 人 (90.9%) 屬於此群集；此群集工作薪資為 8.80 美元/小時，上週薪水支票為 241.56 美元，每周工 作時數為 32.28 小時，均為四個群集裡最低。
三、工作滿意度的描述性統計
本部分針對工作型態八個變項作描述性統計，共 15 題，以李克特五點量表測試受 訪者的工作滿意度，從非常同意 5 分到非常不同意 1 分，得到下表受試者工作滿意度的 描述性統計 (表 4-3-8)。
根據表 4-3-8，工作滿意度最高的是工作氣氛中的可以交到很多好朋友，平均數為 4.06，工作滿意度最低的是工作時數，平均數為 3.06。由此得知，受試者對於在美國 Six Flags Great Escape 工作時可以交到很多好朋友覺得很滿意也很認同，而受試者覺得最不 滿意的則是一個禮拜的工作時數。
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表 4-3-8
受試者之工作滿意度描述性統計
工作型態 題號與題項 平均數 標準差
工作薪資 (1)園區所提供的工作薪資 3.21 1.05
(2)上週支票薪水 3.17 1.11
工作時數 (3)一個禮拜工作時數 3.06 1.13 工作氣氛 (4)工作時有成就感 3.32 1.03 (5)工作時感到快樂 3.45 1.03 (6)工作時可交到很多朋友 4.06 0.96 工作福利 (7)可以得到很好的員工福利 3.56 1.00 (8)園區所提供的工作福利 3.40 0.90
工作類型 (9)工作內容 3.41 0.87
(10)工作職位 3.44 0.99
工作訓練 (11)職前講習的幫助很大 3.41 1.03 (12)職上訓練的幫助很大 3.63 1.06 工作環境 (13)工作環境 (儀器、設施等) 3.58 1.01 工作契約 (14)工作契約的內容 3.31 0.92 (15)是否了解工作契約內容 3.30 1.03
四、工作型態的群集分析
本部分利用工作項目集群分析的結果，將四個群集與工作滿意度的 8 個變項，共 15 題，再進行一次二階段群集分析法，最後結果即為工作型態的群集分析，利用此結果可 以找出利用工作型態進行分類的樣本特性。
經過二階段集群分析法後，樣本為 108 人，可將研究對象分類為三個群體，第一集 群人數為 14 人，佔 13%；第二集群人數為 81 人，佔 75%；第三集群人數為 13 人，佔 12% (表 4-3-9)。
表 4-3-9
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各集群特徵分述如下：
(一) 集群一：高度滿意
集群共 14 人，工作滿意度平均數皆大於 4.00，故命名為高度滿意，其中「工作時 可交到很多朋友」與「職上訓練的幫助很大」平均數最高 (4.93)；從表 4-2-9 得到，工 作項目之集群分析所分類的四個集群有少數的人屬於此群集。
(二) 集群二：中度滿意
集群共 81 人，工作滿意度平均數大部分介於 3.00-4.00 之間，故命名為中度滿意，
其中「工作時可交到很多朋友」平均數大於 4.00；從表 4-2-9 得到，工作類型之群集分 析所分類的四個群集大部分的受試者屬於此群集。
(三) 集群三：低度滿意
集群共 13 人，工作滿意度平均數介於 1.00-3.00 之間，故命名為低度滿意，其中「工 作時有成就感」平均數最 (1.62)；從表 4-2-9 得到，工作類型之群集分析所分類的四個 群集之中，「水上樂園部」與「各部門督導」皆沒有人屬於這個群集，此群集的人屬於
「遊樂器材操縱部」與「餐飲部」。 五、討論
綜合上述四節，工作型態的集群是經由工作項目 8 個題項進行集群分析後再與工作 滿意度進行一次集群分析，分析後的結果為 3 群，分別為高滿意度、中滿意度以及低滿 意度，對於這樣的分群方式為利用滿意度的高低進行命名，也符合各群集工作滿意度有 明顯分界；從四個工作項目集群與三個工作型態集群作比較，四個集群的人數多集中在 中度滿意群集，而低滿意度的組成則是僅由「遊樂器材操縱部」與「餐飲部」構成，代 表從事「遊樂器材操縱部」與「餐飲部」對其工作型態較不滿意，其原因應該是「餐飲 部」的工作時數、上週薪水支票與工作薪資為四個群集最低。