工作壓 力之 意涵與 相關 理論 研究

在 社 會 快 速 變 遷 的 背 景 之 下 ， 工 作 壓 力 在 日 常 生 活 中 是 很 普 遍 存 在 的 。 適當 的 壓力能使個 人成長，若 壓力過大，則會使個人 的生理或是 心理 遭受 威 脅 （ Tom & Lam, 2005）。而 特教組長是屬於助人服務 的職位， 除了 擔 任 教學 工作外 ， 還須 處理特教行 政相關事務，而在 推展 行政工作 時 ， 必 須 經常 面 對校長及 行 政 機關 的 要求 ， 又 要兼顧 老師、學生 、家長 及社 會大 眾 的要 求 ， 加上現今開 放的社會， 教育民主化，行政革新 的需求， 教 育環 境 體系 日 趨複雜， 使得 時間和精力 被分割得益發瑣碎。然 而，社會價 值與 規 範 賦 予 每 一 種 角 色 特 有 的 要 求 並 未 減 少 ， 導 致 工 作 壓 力 日 益 增 大 。 Dworkin（ 1997）認 為 教 師 的 壓 力 與 工作 倦 怠是相 當具有 關 聯 性 的，雖 然 壓 力 未 必會 引起倦怠， 但 過度的 壓 力 必定 會 降低教師 效能及 士氣，進而 產生 倦 怠 感。 影響工作的 品 質 。

以下 將藉由 了 解工作壓 力的內涵， 進而探究特教組長的工 作壓力來源 與問 題 所在，藉此 幫助 研究者對於 特教組長工作壓力有更 多的認知， 並 做 為 編 制問 卷的依據。 本 節 共分為五 個部分：一、 壓力與 工 作壓力的定 義；

二 、教 師 的工作 壓力； 三 、教師 兼 任行政 人 員的工 作壓力 ；四 、特教 組長 工 作壓 力 之相關 研究； 五 、小結 。

一、 壓力與工作壓力的定義

（一） 壓力的定義

在牛 津 英文 辭 典 中 提到 「 壓力 （stress）」 至少 從 十八 世 紀就 開始 被使 用（ Aldwin, 2007）。「壓力」最初是 理工科的專門術語，係指經由外力 使物 體 成 為 扭曲 的狀 態（ 張蓓蕾，1996）。1932 年心理 學家 Cannon 首先將壓力 的 概念 應 用到生 物學上 ， 用以描 述 個體強 烈 的情緒 影響生 理功 能 ，當 個體

遭受壓力時，會產生如緊急腎上腺 素分泌的生理 變化（ 引 自 王亦榮，1997）。 直 到 1956 年 Selye 將壓力引入到社 會科學領域，應用於心理學領域， 他試 圖 以 科學 的方式 來 解釋 壓 力 ， 他視 壓力為依變項，即指壓 力是有害環 境的 反 應 模 式 ， 他 認 為 壓 力 是 個 體 為 滿 足 一 種 需 要 或 適 應 環 境 的 特 定 反 應

（ nonspecific response），而壓力所 產生的生理反應不會因為 壓力源或 個體 的 不 同 而 有 所 差 異 ， 此 反 應 稱 為 「 一 般 適 應 症 候 群 （ General Adaptive Syndrome； GAS）」， 會 歷經 三 個 階 段： 第 一階段 為警覺反應 期；第 二階段 為 抵 抗期 ；第三 階 段為 耗 竭期；若 在長期處於抗拒期或 該 壓力強度過 強，

將 導致 身 體無法負 荷 而 產生「適應 性疾病」（ 引自 曾瀞 瑤， 2004）。他 並且 將 健 康或 愉快的壓力 稱 之 為優 壓 力（ eutress），而將不健 康或不愉快的 壓力 稱之為苦惱（ distress）。雖然 Selye 的論點是生物取向，但他的研究 蘊 含了 身心醫學、心理學，因而引發諸多 學 者 對壓力研 究的興 趣（宋 禮彰，2001），

因 其所 注 重的範 疇不同 ， 進而產 生 不同 的 觀點，如 表 2-13。

表 2-13

國內 外學者對壓 力的定義 彙 整 表

學 者 年代 定 義

周 文欽 2004 壓 力 是 一 種 涵 蓋 壓 力 源 （ stressors） 與 緊 張 （ strains） 的 歷 程 ， 意 謂 著 人 與 環 境 相 互 影 響 下 ， 會 持 續 不 斷 的 交 互 作 用 與 適 應 。

林 昭男 2001 壓 力 是 個 體 與 環 境 的 交 互 作 用 ， 當 刺 激 情 境 對 個 體 產 生 威 脅 ， 且 個 體 一 時 無 法 消 除 威 脅 、 脫 離 困 境 而 產 生 的 一 種 受 壓 迫 或 緊 張 的 感 受 。

張 春興 2006 個 體 生 理 或 心 理 上 感 受 到 威 脅 時 的 一 種 精 神 緊 張 的 狀 態 ， 使 人 在 情 緒 上 產 生 不 愉 快 甚 至 痛 苦 的 感 受 ， 可 能 來 自 於 動 機 挫 折 、 面 臨 失 敗 或 內 心 衝 突 ， 有 時 具 有 警 示 功 能 ， 使 個 體 設 法 去 面 對 、 排 出 壓 力 源 。

陳 聖芳 1999 壓 力 是 在 某 種 情 境 下 ， 個 體 預 測 可 能 產 生 不 安 定 的 感 覺 ， 或 感 受 到 威 脅 ， 因 而 引 起 情 緒 上 或 生 活 上 的 反 應 ， 以 及 當 個 體 面 對 不 同 情 境 或 環 境 改 變 時 ， 體 內 所 產 生 的 變 化 ， 表 現 出 緊 張 、 焦 慮 、 挫 折 、 壓 迫 、 急 迫 、 或 苦 惱 的 現 象 。 因 此 壓 力 包 括 外 在 環 境 的 變 化 、 對 環 境 的 評 估 以 及 情 緒 、 生 理 刺 激 所 做 的 反 應 。

(續下頁)

表 2-13（ 續）

楊 進成 2006 壓 力是 個 體 面對環 境 的、 內在 的或 兩 者結合的壓 力 源 ，引 起 生 理或心 理 不平 衡的 現象 ， 此一緊張狀 態 受 個體 對 壓 力源 所覺知的 結果 影響 ，若此壓力源超 過 個體 所 能 容忍的 程 度， 則會 造成 焦 慮的心理及 生 理 的緊 張 狀 態。

劉 亞媛 2007 壓 力 是 個 體 因 生 活 事 件 所 導 致 生 理 與 心 理 上 產 生 緊 張 、不 愉 快 ，甚至 痛 苦感 受的 精神 狀 態。

Aldwin 2008 壓 力 是 經 驗 的 特 質 ， 透 過 人 和 環 境 的 交 互 作 用 產 生，是知覺的 或未 知覺的，導致生 理或心理的痛 苦 。 Allison 1997 壓 力 是 一 種 嚴 重 的 無 力 感 所 造 成 的 現 象 ， 會 影 響 個

人 的健 康 與 生活型 態 。

Blau 1981 壓 力 是 個 體 與 環 境 間 的 一 種 關 係 ， 當 個 人 能 力 與 環 境 要求 間 無 法相互 配 合取 得平 衡時，就會 產生壓 力。

Folkman 1984 壓 力 是 個 人 對 於 環 境 評 估 所 產 生 的 感 受 ， 是 與 環 境 交 互 作 用 的 結 果 ， 其 壓 力 模 式 包 括 壓 力 源 、 初 級 評 估 、次 級 評 估、因 應 策略 及壓 力結 果 。

Greenberg 與 Baron

1997 壓 力 是 個 體 面 對 外 界 的 壓 力 ， 經 由 情 緒 、 認 知 和 生 理 三方 面 的 交互作 用 所產 生的 一種 反 應模式。

Ivancevich 與 Matteson

1980 壓 力 是 一 種 適 應 反 應 ， 以 個 人 的 的 心 理 歷 程 和 特 質 做 為 中 介 變 項 ， 是 外 在 事 件 、 情 境 及 動 作 對 於 個 人 產 生特 殊 的 生理或 心 理上 的要 求， 而 造成的結果 。 Martin 與

Schermerhron

1983 壓 力 是 個 體 的 主 觀 和 知 覺 因 對 於 環 境 與 人 配 合 所 產 生要求、限制及機會而發 生正向或 負向的反應狀態。

McGrath 1976 壓 力 是 外 在 需 求 和 反 應 能 力 之 間 所 存 在 的 一 種 不 平 衡 的 現 象 ， 而 此 時 若 無 法 滿 足 需 求 ， 即 會 導 致 嚴 重 的 後果 。

Tyrer 2002 壓 力是 心 智 和身體 對 改變 的反 應 。 資料 來源： 研究 者整理

綜 合上 述 的相 關 文獻中 可 將壓力的 定義 大致 歸納 出三種取向 ：

１ . 刺激取向：此觀點 源自於生物學與 工程學。視壓力為 自變項，即 指外 來 的 壓力 會造 成個 人的 壓力 反 應 或情 緒 的 困擾，當個體 遇到外在事件而 失 去 平 衡 時 ， 個 體 為 恢 復 原 有 的 適 應 狀 態 ， 所 須 花 費 的 精 神 和 體 力 的 總 合。不 管是有機 體 或是 無 機 體都有 一 定的忍受 程度，若 超 過此 限度，則 會 造 成暫時性或永 久 性的 傷 害 。

２ . 反應取向：此觀點 源自於醫學，以 生理學的角度來看，係視壓力為依 變 項 ， 即指壓力是有 害 環境 的 反 應形 式 。

３ . 互動取向：此觀點 同時考慮了 反應 和刺激，視壓力為 中介變項，即指 壓 力是 來自個人與 環 境之間 動 態交流 系 統的一 部分，是 人與環境不斷互 動 過 程 中 的 一 種 複 雜 的 動 態 系 統 ， 非 自 己 能 力 所 及 ， 並 危 及 自 己 的 完 好 性 ， 個體 的認 知鑑 別與 因 應 策略是 決 定互動 取向的關鍵 。

刺激 取向將 壓 力僅視 為 是 「刺 激 」 ， 只 能了解 壓力現象的 表 面或 客觀 狀 況 ， 而 無法深 入 探究個 體 對壓力 源 的主觀 感受，容易 落入 過於強調 外界 的 因 素而 忽略了個體 對 壓 力的 承 受 及主 觀 認知的問 題（李 碧 瑤， 2006）；

反 應 取向 將壓力僅視 為 是 「反 應 」 ，忽 略 的對於壓 力來源 的 探討以及 外在 刺 激 如何 轉化成壓力 的 歷 程， 並 無 法預 測 壓力的程 度（李 樑 吉， 2006）；

而 互 動取 向則視壓力 為 個 體與 環 境 互動 的 結果，可 以 補足前 兩者之不 足；

是 故 ，本 研究採用第三種 模式的觀 點，將壓力界定為是個人 與環境互 動的 結 果 ，當 個體 受到 外在 情 境 刺 激 時 ，產 生 環境與個 人的心 理 或 生理的 失衡 現 象 ，所 造成負面情感或 感受 ，而 此 情 感 或感受會因人而異 。

（二） 工作壓力的定義

壓 力不 盡然 都會 造成 全 負面的影響 ，適度的工作壓力會使 工作者將之 視 為 挑 戰 ， 增 加 其 工 作 動 力 與 意 願， 進 而 達 到 最 佳 的 工 作 表 現 （ Dunham, 1984） 。 工 作壓 力是從 壓力衍 生來 的，舉 凡因工 作有關 的因 素而引 起 的壓 力，都可 稱為工作壓力（楊 國展，1995）。關於工作 壓力的定義，國內 外 陸 續 有學 者 提出各 自 對於工 作壓力的 定義，如下表 2-14。

表 2-14

國內 外學者對工 作壓力的定 義 彙 整表

學 者 年代 定義

林 幸台 1986 工 作 壓力是 個 人察覺 到 工 作情 境中 發生某 種狀況 ， 威 脅 心理平 衡 ，此種 壓 力 將引 發心 理、認 知及生 理 方 面 的反應 ， 甚至造 成 身 心俱 疲的 工作現 象。

陳 蓮妃 2003 個 體與環 境互動歷 程中， 當個體 在 面對具有 威脅性 的工作情 境時，因 為知覺 無法消 除 威脅、脫 離困境 而 產 生一種 受 壓迫的 感 受 或緊 張的 狀態。

曾 守誌 2004 工作壓力 是工作情 境中一 種對於 外 在事件或 情境之 適 應 性的 反應 ，這 種外在 事件或 情 境，對個 人造成 極 端 的心理 和 生理要 求 。

繆 敏 志 1990 將工作壓力分成醫學、社 會學、臨 床/諮商心理學、

社 會 心 理 學 及 工 程 心 理 學 五 方 面 來 探 討 。 醫 學 觀 點：個人 工作形式 太偏離 原始人 類 在進化過 程所採 的工作形 式，就會 產生生 理症狀 ， 也會損及 個體的 心理健康 ；社會學 觀點： 工作壓 力 的成因在 於人與 人之間互 動的形式 與其所 構成的 團 體有問題 ，就會 產生情緒反應；臨 床 /諮商心理學觀 點：若個人的心 理與行為 歷程無法 應付工 作上的 種 種要求時 ，就會 產生工作 壓力；社 會心理 學觀點 ： 若個人與 環境兩 方面的因 素無法適 配，就 會產生 工 作壓力； 工程心 理學觀點 ：若工作 型式失 當，就 會 形成壓力 源，致 使 行 為失常 。

(續下頁)

表 2-14 （ 續）

Beehr 與 Newman

1978 個 體 由 於 跟 工 作 有 關 的 因 素 而 導 致 生 理 和 心 理 狀 態 的 改 變。

Frech, Rogers 與 Cobb

1974 當 個 人 的 能 力 與 工 作 要 求 或 個 人 需 求 與 工 作 環 境 間 ， 無法適 度 配合所 產 生 的一 種狀 態。

Gmelch et al 1982 工 作 壓力是 工 作環境 中 的 任何 特徵 對個體 所造成 的 一 種 脅迫感 ， 包含生 理 和 心理 方面 。

Jamal 1990 個 人 對於可 能 威脅其 本 身 之工 作環 境的反 應。

資料 來源： 研究 者整理

綜 合上述國 內 外學者 對 於 工作 壓 力 的定 義 ，可 以概括為三點 ： １ . 工作 壓力 發生 於工 作 情境 中 。

２ . 工作 壓力 是個 人因 素與 工 作情境中 相關因素 發生的交互作用 。

２ . 工作 壓力 是個 人因 素與 工 作情境中 相關因素 發生的交互作用 。